眼下豐田汽車(chē)因?yàn)樵谟萦业漠a(chǎn)品召回事件所引發(fā)的危機(jī)中行動(dòng)遲緩而在美國(guó)倍受批評(píng)，一時(shí)輿論的態(tài)勢(shì)有讓豐田退出美國(guó)之意，中國(guó)著名教授郎咸平更是用“美國(guó)政府一場(chǎng)蓄謀已久的計(jì)劃”來(lái)表達(dá)豐田所遭遇危機(jī)的強(qiáng)度。我們看到，猛然間驚醒的日本企業(yè)現(xiàn)在紛紛開(kāi)始聘請(qǐng)顧問(wèn)和公關(guān)專(zhuān)家，開(kāi)始好好學(xué)習(xí)危機(jī)管理這一課。

雖然危機(jī)管理學(xué)在美國(guó)頗有淵源，在中國(guó)近幾年來(lái)開(kāi)始迅猛發(fā)展，但大多數(shù)所謂的中國(guó)專(zhuān)家把危機(jī)管理理解包治百病的良藥，導(dǎo)致很多企業(yè)危機(jī)公關(guān)后反而不如不公關(guān)好。但危機(jī)管理在日本它還相對(duì)屬于一種新生事物。尤其是日本人覺(jué)得做好自己的精義生產(chǎn)后，根本用不上危機(jī)管理那一套，甚有企業(yè)竟引以為傲。此次豐田的慘敗為力爭(zhēng)擴(kuò)大全球業(yè)務(wù)版圖的日本企業(yè)拉響了刺耳的警報(bào)，讓它們認(rèn)識(shí)到自己需要在問(wèn)題響應(yīng)方面行動(dòng)更加敏捷。面對(duì)公眾的態(tài)度更加的虔誠(chéng)。今年315曝光的企業(yè)中，就有很多的日本企業(yè)，糊弄中國(guó)消費(fèi)者的維修條款就很好的反映了日本企業(yè)的心態(tài)。

近日，來(lái)自著名公關(guān)公司萬(wàn)博宣偉和福萊希爾公關(guān)公司駐日本的高管一直在拜訪(fǎng)從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)等各領(lǐng)域的日本企業(yè)，教導(dǎo)它們?nèi)绾螐呢S田召回逾800萬(wàn)輛汽車(chē)的風(fēng)波中汲取教訓(xùn)、增強(qiáng)危機(jī)時(shí)刻的溝通能力。在中國(guó)，一大批危機(jī)管理專(zhuān)家，也可以成為了眾多日本企業(yè)的座上賓。以筆者為例，近期就陸續(xù)接到多家企業(yè)包括日本企業(yè)在內(nèi)的邀請(qǐng)前去講授并輔導(dǎo)公司的危機(jī)管理。

最近筆者在接受美國(guó)財(cái)富時(shí)代雜志采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“豐田事件，這不僅僅是豐田公司一家的問(wèn)題，而是整個(gè)日本商界的問(wèn)題。同時(shí)，日本政府應(yīng)該從更高的層面，引導(dǎo)并幫助日本企業(yè)重塑商業(yè)精神，推動(dòng)日本企業(yè)的商業(yè)意識(shí)變革”。

雖然多年來(lái)日本企業(yè)正在海外市場(chǎng)風(fēng)頭正勁，但大多數(shù)日本企業(yè)仍嚴(yán)格固守垂直的管理結(jié)構(gòu)，這意味著決策是從本土公司自上而下地下達(dá)，而且信息流未必能夠傳達(dá)到各個(gè)不同部門(mén)。近年來(lái)陸續(xù)推出中國(guó)市場(chǎng)的日本企業(yè)，都和其垂直的管理結(jié)構(gòu)有著直接的關(guān)系。索尼首席CEO斯金格的名言，也是他希望沖破公司論資排輩的束縛，這樣各個(gè)部門(mén)就有可能創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品，包括輿論的“產(chǎn)品”。

陽(yáng)光正東（北京）管理咨詢(xún)公司高級(jí)顧問(wèn)萬(wàn)育彤女士說(shuō)：“日本有著全球最低的出生率，日本企業(yè)面臨的實(shí)際情況是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不斷萎縮，公司在非走全球化道路不可的現(xiàn)實(shí)條件下，日本肯定是公司不能在全球業(yè)務(wù)中照搬本土那一套。必須開(kāi)始實(shí)施全球思維、本土實(shí)踐的商業(yè)準(zhǔn)則”。

陽(yáng)光正東（北京）管理咨詢(xún)公司高級(jí)合伙人張敏博士說(shuō)：“很多公司開(kāi)始非常關(guān)注自己能否從豐田危機(jī)中有所學(xué)習(xí)和提高。很多日本企業(yè)開(kāi)始在這次豐田危機(jī)爆發(fā)后從公司外聘請(qǐng)了顧問(wèn)”。
對(duì)于日本企業(yè)來(lái)說(shuō)，公司首先應(yīng)該設(shè)立了一個(gè)機(jī)制，讓有關(guān)公司的壞消息能在第一時(shí)間抵達(dá)管理層，讓全員認(rèn)識(shí)到如果發(fā)生了會(huì)威脅公司聲譽(yù)的事情我們必須盡快告知最高管理層。

我們看到，在經(jīng)歷了2006年的鋰電池召回事件后，日本索尼也開(kāi)始加強(qiáng)了質(zhì)量控制。當(dāng)時(shí)一些安裝了索尼鋰電池的筆記本電腦會(huì)出現(xiàn)過(guò)熱、著火的現(xiàn)象，公司自愿拿出了鋰電池更換計(jì)劃，更換了將近1000萬(wàn)塊電池。

經(jīng)過(guò)這次風(fēng)波，索尼設(shè)立了一個(gè)專(zhuān)管產(chǎn)品質(zhì)量和安全問(wèn)題的高級(jí)職位，并推出了一項(xiàng)信息升級(jí)規(guī)定：如果索尼收到具有安全隱患的產(chǎn)品故障報(bào)告，那么它必須在八小時(shí)之內(nèi)呈報(bào)給上述產(chǎn)品安全專(zhuān)員。以此來(lái)杜絕所有因產(chǎn)品問(wèn)題而引發(fā)的更多問(wèn)題。

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