發(fā)掘知識資産價值

員工的技能和才華不容浪費。應系統(tǒng)化地加以利用，以建立競爭優(yōu)勢。

真奇妙，價值不菲的資産可以存放在電腦 。尤?奇妙的是，資産能存放在員工的心中和經驗 。但同樣令人心驚的是，正因?這種資産無處不在，你無法窮其所用。

那麼，怎樣才能牢牢掌握企業(yè)的知識，并盡可能?你所用？
在此方面，對於金融服務業(yè)的領頭羊嘉信公司（Charles Schwab）來說，它需要的是更加貼近客戶，讓客戶能更好地利用公司資源。對制藥業(yè)巨擘Warner-Lambert（編者譯：蘭伯特公司）而言，它的做法是設計和運用一種工具，?推出Lipitor（編者譯：利匹特）提供所需的資訊，包括臨床資訊、競爭資訊和營銷資訊，以便把這種用於降低膽固醇的新藥推向全球任一市場。

消費産品生産商所面臨的挑戰(zhàn)，是如何在注重定制産品的全球市場抓住各種機遇。公益事業(yè)則要求設計和推行管理及交流方面的突破性方式。

針對上述情形，都可在知識管理中找到出路，即利用無形資産創(chuàng)造商業(yè)價值。

以美國海軍太平洋艦隊?例，?了迎接所面臨的的挑戰(zhàn)，他們投資數(shù)百萬美元，將艦只、港口基地和衛(wèi)星聯(lián)?一體。“我們正在創(chuàng)造這樣一種環(huán)境，將共有知識進行管理，以便用於更好地制定決策及其它目的，”美國海軍上將、太平洋艦隊總司令Archie Clemins（柯萊銘）說道。他認?，遙望不遠的將來，人們便會認識到“你要麼隨著時代一同轉變，要麼故步自封。但如果故步自封，你就會有落伍的危險。”

落伍是多數(shù)企業(yè)主管都不愿看到的局面。隨著電子貿易的蓬勃發(fā)展，企業(yè)正在尋求脫胎換骨般的變革。漸進式的改良已不能適應新的電子商務戰(zhàn)略的要求。部門之間的壁壘高掛、界線分明，只能阻礙企業(yè)努力走向運作卓越和創(chuàng)新。而運作卓越和創(chuàng)新恰恰是致力長遠發(fā)展企業(yè)所體現(xiàn)出來的典型特點。

時不我待

知識管理的內容廣泛，它包括獲取和利用顧客反饋、推動企業(yè)員工學習及每間企業(yè)的選址等，經常與電子貿易戰(zhàn)略聯(lián)系在一起。

普華公司（PriceWaterhouseCoopers）和經濟學人集團（Economist Intelligence Unit）進行的一項調查表明，企業(yè)想取得一流的投資績效和投資分布，知識管理不可或缺。

“過去，人們覺得知識管理可有可無。但今非昔比，企業(yè)要想成?未來翹楚，就要拿出抓運作管理和技術開發(fā)的勁頭來進行知識管理，”調查分析家們在報告中說道。

《世界經濟論壇》的一項調查結果也反映了類似看法。接受調查的世界各國行政總裁中，將近97%的人認?知識管理“對他們公司的成功絕對關鍵”。對許多企業(yè)來說，如諾基亞（ Nokia）、斯普林特（Sprint）、保誠（Prudential）和聯(lián)合利華（Unilever）等，員工的智慧、經驗及創(chuàng)造性均是它們公司價值的主要組成部分。

“在將來只收集資訊是不夠的，”一個接受調查的日本經理人說道，“更?關鍵的是，將收集到的資訊增值，并將新發(fā)掘的知識用到企業(yè)經營上。”

“行政總裁每天直面的各種挑戰(zhàn)都關乎資訊管理，”一位元荷蘭主管指出，“涌入企業(yè)的資訊與日俱增，構成了對行政總裁的一個主要挑戰(zhàn)。良好的資訊管理可給企業(yè)帶來顯著的競爭優(yōu)勢。”

隱而未顯的價值

員工的見識、智慧和專業(yè)技能中蘊藏著巨大，但多待發(fā)掘的價值。某些情況下，知識可能隱身在企業(yè)內部網或電子郵件發(fā)出的“最佳實踐”備忘錄中。有時，知識則不過是用大頭針釘在告示板上的一紙即貼便條。知識管理在許多企業(yè)，如嘉信、聯(lián)合利華、戴姆勒-克萊斯勒（Daimler Chrysler）和戴爾等，都業(yè)已取得成功，知識管理作?一門商務學問由此反映出一個事實：知識作?企業(yè)資産日顯其重要性。

成功的知識管理把一系列手段應用到企業(yè)知識的處理上，包括創(chuàng)建、收集、整理、個體化以及傳播企業(yè)知識等方面。企業(yè)可以藉此實現(xiàn)經營目標，達到業(yè)績指標，在全企業(yè)內實施支援上述目標所需的戰(zhàn)略。

在說明資料、手冊或公司專利中收錄的成文資訊和資料都是顯性的知識。另一方面，員工的見識、智慧和專業(yè)技能具有高度的主觀性，而且難以編碼，大多是含而不露的知識。最終，不論是含而不露的還是顯性的知識，企業(yè)都需要在整個企業(yè)內采取各種舉措，將它們納入知識管理當中，目的就是?了實現(xiàn)企業(yè)目標、達到業(yè)績指標并增強對企業(yè)運作戰(zhàn)略的支援。

在發(fā)起知識管理之初，要充分評估你的知識資源。然後，確定與你的經營戰(zhàn)略相一致的目標。目標對於取得預期結果、調動企業(yè)上下的積極性和制定關鍵的業(yè)績措施至?關鍵。

投身行動

一旦目標確定後，便可著手進行具體實施。以下是對此的幾項指導原則：

落實到個人。比如，除非知道誰將利用資訊技術以及用於何種目的，否則不要投資資訊技術。在系統(tǒng)上耗費巨資，還不如每天早上開個會可能更有效。開會時，員工可簡短地交流其工作情況和前段工作要點。

集中做有用的事。員工需要的是無形的知識或專業(yè)技能。整理和共用無用的知識，只會使?jié)撛谟脩艟炊h之。第一步，應該區(qū)分哪些員工具相關技能及誰可該技能中受益。

避免片面。許多企業(yè)只收集與自身有關的資訊，而忽略了周邊市場。要認可并鼓勵員工收集和共用競爭對手、客戶和供應商的資訊。

保持知識常新。知識隨著時日而變化，必須不斷完善和更新，甚至予以舍棄。知識自然也存在生命周期，有些內容需要遺棄。

所有知識管理實踐者所面臨的挑戰(zhàn)，是如何創(chuàng)造一種增值的洞察力，藉以了解他們的客戶。

嘉信公司需要低成本提供個體化的即時資訊，行政總裁Charles Schwab（施沃樸）從中看到一個知識管理的機遇。他通過與其他服務及內容提供商建立一種創(chuàng)造性的夥伴關系，把機遇變成了現(xiàn)實。該公司最近推出的創(chuàng)新服務專案www.Myschwab.com網站將施沃樸的戰(zhàn)略目標更向前推進一步：在金融服務業(yè)讓客戶自由做出充分合理的決策。

再以戴爾電腦公司?例，用行政總裁Michael Dell（戴爾）的話說，戴爾公司的知識管理舉措保證“客戶處於公司的掌控之中，我們的工作就是掌握全部相關技術，并有效地加以利用，以滿足客戶的需要。”

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