關(guān)注知識管理障礙


關(guān)注知識管理中存在的障礙，對於走上成功之路是關(guān)鍵的。

成功的知識管理面臨的最大挑戰(zhàn)是什麼？公司在創(chuàng)造、保留和運用知識方面如何才能取得成功？一則Korn/Ferry國際研究機構(gòu)與馬歇爾商業(yè)學(xué)校USC中心新近執(zhí)行的研究回答了這些問題。

許多知識型企業(yè)的行政管理人員傾向於犯同樣的錯誤，那就是采用“以一代全”的知識管理策略。Korn/Ferry總裁兼CEO Windle B.Priem 解釋說，有些知識是容易獲取和儲存的，有些則是潛在未知的，或者是快速更新變換的。試圖將許多不同種類的知識裝進一個單一的系統(tǒng)以達到資訊共用的目的，你會發(fā)現(xiàn)這種做法是徒勞無益的。

一個成功的知識管理中存在的障礙

公司還應(yīng)該關(guān)注什麼？在營造一個以知識?驅(qū)動的組織中存在的障礙包括以下幾個方面：

障礙之一：將知識管理的任務(wù)分配給某個個體，如一位首席知識學(xué)習(xí)管理官員，或者一個單獨的機構(gòu)/部門。知識管理與分享沒有成?一線員工和他們領(lǐng)導(dǎo)工作的一個關(guān)鍵部分。

障礙之二：建立一個“95％”的解決方案。公司應(yīng)該利用今天成熟的科學(xué)工具，快速制定一個“全面的解決方案”，但是一位不成熟的用戶就不能成功地利用現(xiàn)有知識去適應(yīng)特殊需求，新的工具就會更容易、更快速地傳遞錯誤的答案。

障礙之三：大家都知道學(xué)習(xí)的重要性，但是員工唯一能得到回報的是他們的工作業(yè)績。如果有組織的知識分享被看作是一件“好事”，但是，在員工的角度看來，他們最關(guān)心的只是完成眼前的硬性任務(wù)而已。

障礙之四：公司將職業(yè)管理職責(zé)推委給個體。盡管今天的員工都積極地管理起他們自己的職業(yè)生涯，但是公司仍然需要共同承擔此職責(zé)義務(wù)，和員工一起交流分享公司目標，教授員工如何掌握新的技能。

建立知識管理機構(gòu)的有效方式

公司怎樣才能將自己轉(zhuǎn)換成成功的知識型企業(yè)？Korn/Ferry提出以下幾步措施：

1 建立一個新型的、強大的商業(yè)陣容，戰(zhàn)勝“體系慣性”（inertia in the system），進而發(fā)展成一個知識型企業(yè)。
2 制定和交流公司新的遠景規(guī)劃和價值觀。
3 確定公司需要的知識和技能。
4 制定衡量長期與短期規(guī)劃成果的標準。



當然，由公司CEO的身體實踐來證明公司的立場與態(tài)度：公司在嚴肅認真地采取措施適應(yīng)變化。

按照Priem的觀點，“這意味著公司叁與了一項高層發(fā)展計劃；親自指導(dǎo)發(fā)展高潛質(zhì)經(jīng)理；讓執(zhí)行人員公開承認錯誤并從中吸取教訓(xùn)；對於那些承擔一定風(fēng)險、未能成功的人員作出的努力表示認可；提撥那些積極分享知識、培養(yǎng)天才，推動整個機構(gòu)發(fā)展的人員。”

Priem還說，“管理知識，決策者們需要有目的地規(guī)劃公司機構(gòu)，制訂相關(guān)程式來獲取、創(chuàng)造和保護知識，增強競爭優(yōu)勢。組織化的知識是一個公司的本質(zhì)部分，有目的的管理是一項關(guān)鍵的行政職責(zé)。”

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