知識管理能給企業(yè)帶來什麼


作?企業(yè)中高級管理人員、知識型工作者，您是否經(jīng)常遇到這樣的問題：

1、 以前自己撰寫過或見過別人整理的一份非常有價值的報告和資料，在需要的時候卻找不到了；

2、 隨著一位關(guān)鍵員工的離職或休假，同重要合作夥伴或客戶的良好關(guān)系受到損害，聯(lián)系甚至被迫中斷，同時也失去了非常寶貴的實踐經(jīng)驗；

3、 新員工加入某專案組，因沒有相關(guān)背景資料而很難上手，也不能充分借鑒前人的經(jīng)驗和智慧；

4、 在專案的開發(fā)和進(jìn)展過程中，員工需要向具有某種專長的專家遵循，卻不知企業(yè)內(nèi)部誰有這樣的專長；

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借助知識管理理念和適當(dāng)?shù)墓ぞ呖煞浅Ｓ行Ы鉀Q這些問題。大體說來，知識管理能以以下幾種方式提高企業(yè)競爭能力和對市場的適應(yīng)能力：

1、 通過數(shù)位化和知識化將大量無序資訊有序化，?員工提供知識共用的環(huán)境，提高其工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量。如巴克曼實驗室（國際）公司和LearnerFirst公司合作開發(fā)了一個知識管理專案，以集中解決知識管理活動中一個至關(guān)重要的問題：怎樣開發(fā)應(yīng)用工具支援組織在日常工作中應(yīng)用知識管理的理論和原則。經(jīng)過合作努力後開發(fā)出一個應(yīng)用軟體，讓巴克曼員工很方便地維護(hù)一份動態(tài)的和最新的工作環(huán)境。該工具?不同員工針對不同任務(wù)提供不同的工作環(huán)境，隨工作環(huán)境變化的需要可隨時更新；它還能準(zhǔn)確地描述每位員工日常的工作結(jié)果，以及?得到這些結(jié)果而付出的行動；而且這些工作環(huán)境直接和績效評估過程聯(lián)系。這就非常有利於知識資訊的共用、傳播和存儲。

2、 提供適當(dāng)?shù)墓ぞ吆铜h(huán)境輔助員工同相關(guān)客戶和工作夥伴進(jìn)行直接或間接交流，從所處網(wǎng)路環(huán)境接受知識，形成“邊干邊學(xué)、在干中學(xué)”的終生學(xué)習(xí)機制。這種機制不僅對員工具有很強的吸引力，而且也決定了企業(yè)在經(jīng)營活動中獲得增值知識的多少。也就是說不同的企業(yè)由於學(xué)習(xí)能力的不同，從相同或類似的經(jīng)營活動中得到的經(jīng)驗教訓(xùn)也大不一樣，對企業(yè)的發(fā)展也會産生很大的影響。這些經(jīng)驗教訓(xùn)大部分是方法類的知識，屬於企業(yè)核心能力的范疇，能夠讓企業(yè)在以後類似的經(jīng)營活動中獲得競爭優(yōu)勢。如杜邦公司曾經(jīng)經(jīng)營染料業(yè)，從中學(xué)習(xí)到了在合成纖維領(lǐng)域取得卓越成效所必需的知識，即染料合成和使用的知識。這些知識讓公司相信其有能力解決尼龍的染料著色問題，從而讓公司開始著手開發(fā)尼龍，後來獲得了很大的成功。

3、 增加企業(yè)知識儲備，將個人知識和資訊提升?組織知識，減少員工休假、離職而造成的損失。平時就要提供相應(yīng)的工具收集、整理與各員工工作緊密相關(guān)的各種有價值的資訊源，如報告、專案總結(jié)、模板、電子資料表、叁考書、說明書等，這些資訊源不僅限於印刷型資料，也包括各種工具、設(shè)備和特殊的應(yīng)用軟體。有企業(yè)知識庫?基礎(chǔ)，新員工能很快地熟悉前人的工作環(huán)境，學(xué)習(xí)其他員工的經(jīng)驗。

4、 分析外部環(huán)境的機會和挑戰(zhàn)，獲取相關(guān)資料，相應(yīng)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)市場潮流。在當(dāng)代工業(yè)革命的巨變中，在新的經(jīng)濟(jì)不平衡狀態(tài)下，只有那些善於捕捉新的技術(shù)機會、并轉(zhuǎn)化?新産品的人，才能迅速創(chuàng)造財富。高的不均衡收益正在取代低的均衡收益。任何人都不會通過攢錢而變成巨富。技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡狀態(tài)既意味著巨大的機會，也意味著巨大的威脅。技術(shù)突破不斷出現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變化，企業(yè)必須及時適應(yīng)這些情況。當(dāng)有突破性技術(shù)出現(xiàn)時，相關(guān)企業(yè)必須自我摧毀舊的結(jié)構(gòu)，建立新的結(jié)構(gòu)。成功的企業(yè)有時必須自我毀滅才能保全自己。企業(yè)必須在依舊成功之際甘愿自我毀滅方能建立起將會變得更?成功的企業(yè)。如果他們不自我毀滅，別人就會把他們毀滅。聰明的企業(yè)往往能敏銳地感知外界環(huán)境的變化，并制定適當(dāng)?shù)恼{(diào)整策略。

5、 從現(xiàn)有資料挖掘有用知識、增強企業(yè)商務(wù)智慧。資訊化的推進(jìn)讓企業(yè)積累了大量的資料，建立充分利用這些資料的意識，從凌亂的資料挖掘有用知識，就意味著企業(yè)開始向知識管理邁進(jìn)。資料挖掘通過資料總結(jié)、資料分類、資料聚類和關(guān)聯(lián)規(guī)則來發(fā)現(xiàn)知識。如果說前三者只是資訊加工處理的話，第四種關(guān)聯(lián)規(guī)則具有很強的智慧性，最典型的是在購買嬰兒尿布的顧客中，60%也購買了啤酒，這條發(fā)現(xiàn)幫助零售連鎖店提高啤酒銷售額。此外關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)的思路還可以用於序列模式發(fā)現(xiàn)。用戶在購買物品時，除了具有上述關(guān)聯(lián)規(guī)律，還有時間或序列上的規(guī)律。

6、 通過知識地圖將知識和人聯(lián)系起來，幫助人們獲得知識來源，降低知識扭曲。資訊和知識在傳播過程中很容易受到“噪音”的干擾而産生變形，隨著傳播環(huán)節(jié)的增多，資訊和知識甚至?xí)适г瓉淼囊饬x。更重要的是很多隱性知識的傳播只能是面對面的直接交流，否則根本沒法傳遞。知識地圖能有效組織企業(yè)內(nèi)部的知識和專長資訊，員工在需要時可非常方便地查找到專家，進(jìn)行直接交流，從組織網(wǎng)路獲取知識，高效優(yōu)質(zhì)地完成任務(wù)。

7、 方便企業(yè)的後繼者輕松獲取前人積累的知識，以此?基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。新思想的産生并不是一個神秘的過程，孤單單的一個天才撓撓頭憑空做出大發(fā)明只是一句空話。那些能持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)把新思想的産生和檢驗都系統(tǒng)化了。高效的創(chuàng)新者往往將舊思想作?創(chuàng)造新思想的原料，這種方式稱?知識經(jīng)濟(jì)。新思想的産生有四個過程：第一步是從極其廣泛的資源中捕捉好的思想；第二是通過討論和使用這些好的思想；通過交流是人們相互影響，使它們保持活力是第三部分；第四是把有前景的概念變成真正的服務(wù)、産品、過程或商業(yè)模式。

總之通過知識管理企事業(yè)各種組織單位能有效地管理、利用現(xiàn)有和潛在的知識資源，促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、進(jìn)化與合作過程，向知識型企業(yè)發(fā)展。

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