知識管理與Intranet


資訊技術能夠産生大量的資訊和資料，以致于許多知識工人感覺到資訊過載?，F(xiàn)在的問題在於通過利用內部資源提供績效──隱藏在員工頭腦中的專家知識、埋藏在企業(yè)公共資訊儲存庫中的訣竅和經驗。這些無形的的內容，如持續(xù)創(chuàng)新、客戶需求的深層理解、企業(yè)智力資本（經營權和專利）的戰(zhàn)略運用，現(xiàn)在變得非常關鍵。企業(yè)智力資産的有效管理降低了成本、用有價值的資訊和洞察力代替了簡單的目錄，改變了對昂貴的固定資産的需求、提高了企業(yè)的適應能力（Cooney，1997：96）。但真正的問題是要準確描述這些資産，因?企業(yè)的許多知識是隱性的，在它能被評估、提高和共用之前應該顯性化。

Intranet技術的優(yōu)越性包括：更快、更好地檢索資訊，提高工作績效，廣泛的內容和企業(yè)的資訊關聯(lián)，交流，低成本的創(chuàng)新和産出，方便的資訊利用和流通。因?Intranet來自Internet，所以它可以利用不同的標準和協(xié)定。企業(yè)利用Intranet已經成?一個不容忽視的趨勢。

Intranet對知識管理的影響

使用精密的搜索和檢索設施，如導航、提問和個人化的路徑，基於超媒體的資訊系統(tǒng)能夠存儲和精確地查找大量的已記錄的組織知識。因此，組織學習能夠定制化地解決每個個人和小組的需求。象創(chuàng)造、分配、進入許可權和資訊控制等這樣的問題也需要考察，以便制定企業(yè)的政策。

資訊系統(tǒng)對組織學習既有直接的影響，又有間接的影響。Intranet通過影響環(huán)境因素，如資訊基礎設施和環(huán)境，能間接影響企業(yè)學習。換句話說，通過實現(xiàn)決策制定過程的分權和提高資訊的可用性，Intranet在組織學習過程中也可發(fā)揮直接的作用。Intranet可以通過以下方式影響組織學習：

（1）知識獲得（Knowledge acquisition）:Dodgson認?，組織學習是伴隨著組織知識庫和企業(yè)特定的能力和過程的發(fā)展而發(fā)生的。對全局有重要意義的應用軟體的開發(fā)，如知識倉庫，包括獲得、存儲、解釋和使用內部資訊（也就是智力資産）和外部資訊（如環(huán)境的監(jiān)測）。

（2）資訊分配：Intranet方便了資訊的共用，因此加速了組織內部的學習。Balasubramanian的研究的結果表明這種系統(tǒng)提高了叁與性，從而更確定了這個觀點。因?現(xiàn)在的決策是有全體意見做出的，這就包含了企業(yè)指令的傳達和經驗、洞察力的傳遞過程，所以Intranet可能會使企業(yè)作出更高質量的決策。

（3）資訊解釋：組織學習包含了一個組織內部的資訊理解和解釋的過程。媒介的特性越復雜，正確理解內容的可能性就越大。這是因?我們有不同的學習行?。資訊的多媒體傳遞方式似的員工能夠進行更廣泛的媒體選擇和組合。另外，多媒體會議系統(tǒng)刺激了人類的交互，它使得交流個性化，使團隊成員和跨功能的各部門能在虛擬工作環(huán)境中合作，而不管他們在物理位置上的分隔。

（4）組織記憶（Organisational memory）：差的企業(yè)記憶保持力對組織學習會産生影響，因?它會導致工作的延誤和重復。組織記憶由硬資料（如數(shù)位、事實、圖表和規(guī)則等）和軟資訊（如隱含知識、專家知識、經驗、軼事、重要事件、經歷、文化遺物、關於戰(zhàn)略決策的細節(jié)等）組成。員工産生的想法通常不能超出一個小的同事圈得到共用。只有這些">述的內容被電子化地存儲起來以備後用，組織學習才能得到改善和提高。

組織Intranet上的內容

設計Intranet最重要的因素之一就是資訊能被快速檢索的組織方式。如果系統(tǒng)提供的資訊檢全率高但檢準率很低，那麼檢索者就會感覺受到挫折。所以，詢問最終用戶自己對組織資訊內容的偏好是很有價值的。帶著這個想法，我們有必要考察和定義電子內容的各種類型。Stear認?內容組織技術（technology enabled content:TEC）已經經歷了四代。第一代依靠印刷型文獻到數(shù)位資訊的簡單轉換，然後把這些數(shù)位資訊存儲在電算機的主機中，通過啞終端實現(xiàn)檢索，如WANG系統(tǒng)。第二代TEC系統(tǒng)能夠通過基本檢索邏輯的方法，給用戶提供整理和篩選電子內容的能力。第三代TEC綜合了基於規(guī)則的軟體（含有給專家系統(tǒng)提供的內容）和對用戶的決策支援。第四代TEC能在沒有最終用戶協(xié)助的情況下做簡單決策。第五代是企業(yè)最近碰到的，這一代TEC提供多種精密的特性，如推動加速企業(yè)內部交流的那些資訊的傳遞，其方法是提供智慧的收集服務和資訊更新。第五代TEC産品的另一種類型是?産生生動的報告而給選擇出來的資料制圖，可以通過自動化的決策支援和關聯(lián)資料庫實現(xiàn)。這類技術的范例就是BFANet的訂購者資料庫。

在開發(fā)企業(yè)Intranet時要把這些技術考慮進去，因?它提供了整合企業(yè)內外資訊的機會。在這樣做的同時，資訊經理必須意識到組成資訊系統(tǒng)的資源在企業(yè)內如何運轉，以便使他查明誰?了什麼目的使用什麼資源；資源被分配的方式；資訊的使用模式和資訊流；從這些資源中獲得的價值以及資訊如何?商業(yè)流程的績效和企業(yè)的進步作出貢獻的。如果對各類資訊資源的價值和目標有了清晰的認識，那麼資訊內容的質量就有了保證。

設計Intranet的一個重要部分就是測試圖形。設計圖形介面的邏輯必須反映目標用戶的思維，而不是開發(fā)者。另一個重要方面就是多種設計因素的關聯(lián)性和一致性。Fenik提醒Intranet設計者一定要避免陷入他所稱的“development parochialism”。

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