知識經(jīng)濟時代企業(yè)該如何出招

聽“知識管理之父”講企業(yè)管理

知識改變命運，知識也改變著全球經(jīng)濟發(fā)展的軌跡。近年來，知識經(jīng)濟已經(jīng)成?中國人耳熟能詳?shù)拿~。但面對迅猛發(fā)展的知識經(jīng)濟大潮，我們的企業(yè)如何有效地進行管理變革，通過實施“知識管理”，挖掘自身潛能，做大做強，是擺在每個中國企業(yè)家面前的一道課題。

前天，趁世界“知識管理之父”斯威比博士出席在廣州舉行的“廣東移動知識管理論壇”之際，阿波聆聽了這位管理大師的精彩演講并就時下最流行的知識管理話題，和他進行了面對面的交流。

資訊化不等於知識管理

阿波：你1986年在世界上首次提出“知識管理”這個名詞，現(xiàn)在世界500強中已有一半的企業(yè)建立了自己的知識管理體系，微軟、摩托羅拉等著名跨國公司還專門設了一個職位叫CKO（首席知識官），知識管理已經(jīng)蔚然成風了。我們常說世界已進入知識經(jīng)濟時代，對企業(yè)而言這意味著什麼？

斯威比：如果你是企業(yè)老板，當你打開公司財務報表時會發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的資産負債表已變得不再重要，重要的是企業(yè)無形資産的增長。如果你是一個律師事務所、一家醫(yī)院、一個軟體公司、一家報社，你都會發(fā)現(xiàn)，設備、機器等有形資産并不重要，你的企業(yè)最核心的資産是那些有知識、有專業(yè)技能的員工。如果你的公司是一個知識型組織，你會發(fā)現(xiàn)在公司 ，利潤主要來源於三種無形資産：我們富有專業(yè)素質的員工（人員能力或者叫做人力資本），我們在市場上的聲譽（關系資本），還有我們內部流程和工具（組織資本）。然後我們圍繞著使這三類資産之間知識流動最大化來構建整體經(jīng)營戰(zhàn)略。今天我們將其稱之?企業(yè)知識戰(zhàn)略。知識管理就是提醒企業(yè)管理者要改變觀念，樹立以人?本的思想，把目光放在如何挖掘和充分運用這些無形資産上來。他們以前都是隱藏在冰山之下。

阿波：現(xiàn)在國內許多企業(yè)都在大力推進資訊化建設，人力資源培訓也很火爆，這些是不是知識管理？

斯威比：這些只是知識管理的一部分。

實際上，現(xiàn)在人們最大的一個誤解是把知識等同於資訊，以?有了IT設備有了網(wǎng)路，進行了資訊化就是進行了知識管理。

我認?，知識是一個行動能力，它是一個過程，知識是動態(tài)的，個人化的。這一點對企業(yè)的經(jīng)理們至關重要。如果你的員工有許多知識但沒能在工作中得以發(fā)揮怎麼辦？如果知識和它所産生的價值是存在於每個員工身上，那你給電腦輸入那麼多資訊的意義又何在？因此，知識管理的目的就是關注如何最佳地培育、利用和激勵人們去改進和共用他們的知識。

如何在企業(yè)內進行知識管理

阿波：對於一個企業(yè)而言，如何通過知識管理來挖掘那些冰山下面的巨大無形資産呢？

斯威比：企業(yè)要進行知識管理要重視以下一些重要戰(zhàn)略問題：一是在組織內部如何改善你的人際知識交流，像中國古代的老師傅帶徒弟，有句古話說得好，“最好成?師傅的方法是跟著師傅工作”；二是把知識傳遞給你的客戶、供應商以及所有和業(yè)務相關者，出色的企業(yè)不只是銷售産品，還要銷售價值，幫助客戶産生價值；三是如何向你的客戶學習，讓客戶的知識經(jīng)驗成?你自己企業(yè)知識的一部分；四是個人所具有的能力轉變成組織的系統(tǒng)、工具和模式，你的企業(yè)有新人進來，如何利用組織的經(jīng)驗知識讓新人迅速上手；五是利用系統(tǒng)和工具來改善個人所具有的能力；六是如何在進行客戶之間溝通，利用客戶、供應商來改善自己的産品和競爭；七是允許客戶來訪問你的內部網(wǎng)路，在一定范圍內開放你的資料，你的內部流程要和他一體化；八是如何使組織整個系統(tǒng)的價值創(chuàng)造能力得到最大的發(fā)揮。

阿波：現(xiàn)在中國的企業(yè)正在大規(guī)模地進行資訊化工程，IT網(wǎng)路的普及將使資訊的流動變得更加迅捷，更有利於企業(yè)開展資訊化管理。

斯威比：改進知識流動有兩大基礎設施：一是IT網(wǎng)路；二是人際網(wǎng)路。對IT系統(tǒng)來說，帶寬很重要，對人際關系網(wǎng)來說，合作氛圍和相互信任就是關系網(wǎng)傳播的帶寬。

實際上可能許多人沒想到，經(jīng)驗也是一種生産力，通過在團體的共用，可以産生許多意想不到的效果。

阿波：對中國的企業(yè)家們，如何因地制宜地進行知識管理？

斯威比：中國有五千年悠久的歷史和文化，這 面有許多知識管理的寶貴經(jīng)驗，因此我倒覺得中國企業(yè)應該很好地挖掘和利用自己的文化中蘊藏的管理思想。不一定唯西方的管理思想是尊。

阿波：你覺得中國傳統(tǒng)文化 有哪些知識管理的思想？

斯威比：我不是漢學家，但可以舉出一兩個例子：比如中國非常重視關系，關系實際上對分享知識有很重要的作用；還有中國對教育很重視，這非常有利於人們學習和利用知識。我女兒在瑞典的一所私立學校，他們班上學習成績最好的學生都是中國學生。

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