新競(jìng)爭(zhēng)力


工業(yè)革命後的工業(yè)經(jīng)濟(jì)主宰了將近一世紀(jì)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來自於產(chǎn)品的發(fā)明，從企業(yè)的角度而言，有好的產(chǎn)品，不怕沒有好的公司，堅(jiān)守著生產(chǎn)三要素的經(jīng)濟(jì)理論，企業(yè)的獲利得到了保障，因此，有產(chǎn)品就有企業(yè)，有企業(yè)就有源源不斷的利潤(rùn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效以金錢單位來衡量。

二十世紀(jì)的企業(yè)變化依循這個(gè)軌跡，經(jīng)濟(jì)勢(shì)力從制造商發(fā)跡，結(jié)合天然資源如土地、石油、礦產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)而造就了制造業(yè)大亨，盛極一時(shí)。到了五十年代，這種勢(shì)力漸漸移到了通路商，大型零售業(yè)如百貨公司、超級(jí)市場(chǎng)、量販店、經(jīng)銷商等勢(shì)力崛起，制造商不得不放下身段，期盼通路商為他們開創(chuàng)市場(chǎng)，將過去通路商乞求制造商的不平等地位消除，而能平起平坐。

市場(chǎng)狀況丕變，肇因於同類產(chǎn)品過剩、競(jìng)爭(zhēng)激烈、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)擠壓了利潤(rùn)的空間，為了維護(hù)企業(yè)的正常獲利，所以降低成本的方案紛紛出籠，流程再造、縮短循環(huán)時(shí)間、外包、精簡(jiǎn)人力、降低不良品質(zhì)成本等措施，然而，成本是降低了，但是卻無法保住原有的利潤(rùn)，在營(yíng)業(yè)額無法提高的狀況下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了空前的危機(jī)，所謂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的式微，反映在目前股價(jià)市場(chǎng)上的股價(jià)僅剩十分之一。

邁入二十一世紀(jì)，工業(yè)經(jīng)濟(jì)被資訊科技經(jīng)濟(jì)取代，所謂e經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的科技掛帥對(duì)企業(yè)的沖擊是e化程度的深淺來決定你的競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，在全球網(wǎng)路的結(jié)構(gòu)下，不論是供應(yīng)鏈管理（SCM）的供應(yīng)商績(jī)效的確保，或是企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）的效率，到末端消費(fèi)者的顧客關(guān)系管理（CRM），連接而成的價(jià)值鏈，在在都是為了強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

通路商的勢(shì)力在電子商務(wù)的沖擊下，線上零售（e-Tail）正以驚人的威力使得零售結(jié)構(gòu)無招架之力，很多零售業(yè)岌岌可危，唱片CD敵不過MP3，書店有了亞馬遜的威脅，網(wǎng)路下單侵蝕了證券業(yè)的營(yíng)業(yè)員，電子銀行使得傳統(tǒng)銀行不得不采并購(gòu)方式生存，旅行社在線上購(gòu)票（e-Ticket）的威脅下，營(yíng)業(yè)額下降，紛紛歇業(yè)。

這些現(xiàn)象只是冰山的一角，事實(shí)的真相是主宰經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)者，擁有資訊科技的武器，能夠在瞬間 集完整的市場(chǎng)資訊，一反過去廠商掌控市場(chǎng)情報(bào)的賣方市場(chǎng)，簡(jiǎn)單而明白的說，現(xiàn)在的消費(fèi)者要比廠商掌握更多市場(chǎng)情報(bào)，而且購(gòu)買決策上處於主導(dǎo)地位，是道道地地的進(jìn)入了買方市場(chǎng)。

了解這種現(xiàn)象，讓我們知道企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)力是來自消費(fèi)者，資訊靈光的消費(fèi)者價(jià)格的敏感度特別高。企業(yè)能夠知悉如何去迎合新經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)者，才能在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下存活。

我們認(rèn)為，新競(jìng)爭(zhēng)力來自企業(yè)對(duì)於消費(fèi)者的認(rèn)知，從消費(fèi)者的真正需求是什麼、如何滿足這些需求、如何跟這些消費(fèi)者溝通、如何掌握他們的消費(fèi)習(xí)性、如何運(yùn)送傳遞產(chǎn)品與服務(wù)，并且提供競(jìng)爭(zhēng)者所沒有的的價(jià)值感，這些活動(dòng)正是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的網(wǎng)路溝通，透過網(wǎng)網(wǎng)相連，讓消費(fèi)者的一個(gè)訂單透過資訊科技的傳輸、付款、配送、服務(wù)，能夠一氣呵成，那麼，你就具備了新競(jìng)爭(zhēng)力。

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