八大務(wù)實(shí)觀念建立人才培育模式

教育訓(xùn)練并非只是花錢就有效，
企業(yè)主與員工雙方均應(yīng)以更務(wù)實(shí)的角度去思考，
重新檢視教育訓(xùn)練的目的，讓人才培育不再只是隨口說說而已。

工作環(huán)境不斷地改變，過去學(xué)校教育所傳授的知識已不足以滿足職場上的需求；另外，所謂師徒傳承的知識傳授方式，也因科技進(jìn)步提高對新技能的要求而受到挑戰(zhàn)。對組織中的員工而言，除了正常創(chuàng)造生產(chǎn)力的工作外，「學(xué)習(xí)」也是工作的一部份。

為幫助員工學(xué)習(xí)，教育訓(xùn)練已成為企業(yè)界最通用的主要方法。為進(jìn)一步長期留住人才，有些企業(yè)甚至以所謂的生涯規(guī)劃，為員工的終生事業(yè)發(fā)展擬定一套訓(xùn)練計(jì)劃。企業(yè)投入大量資源培育員工，然而員工是否因而有所成長并提升生產(chǎn)力？答案可能不完全令人滿意。甚至於有些員工在學(xué)得一技之長後，往往跳槽他去，更令企業(yè)經(jīng)營者對教育訓(xùn)練的目的產(chǎn)生質(zhì)疑，從經(jīng)營者的觀點(diǎn)而言，與其幫他人培育人才，不如直接向?qū)κ滞诮歉?。如此惡性循環(huán)的結(jié)果，使得企業(yè)與員工之間所賴以維系的忠誠與信賴關(guān)系因而逐步瓦解，而最直接的影響即企業(yè)大幅縮減培訓(xùn)人才預(yù)算，也更造成優(yōu)秀員工外流，形成人才反淘汰現(xiàn)象。面對大環(huán)境改變，員工的教育訓(xùn)練并非只是花錢就有效，因此，企業(yè)有必要重新檢視教育訓(xùn)練的目的，并以更務(wù)實(shí)的觀念建立正確培育人才模式?；旧希髽I(yè)在擬定人才培育計(jì)畫時(shí)應(yīng)思考下列幾個(gè)的重要觀念：
觀念一：主管有意愿學(xué)習(xí)，才能建立良好的企業(yè)學(xué)習(xí)文化

所謂企業(yè)學(xué)習(xí)文化，是指在組織中建立一個(gè)讓員工樂於學(xué)習(xí)的環(huán)境，不只在硬體上提供必要的資源，更重要的是組織上下必須彌漫著一股求知的熱情。尤其是在上位的主管，更要以身作則，底下的部屬們才會認(rèn)同，用心重視學(xué)習(xí)。

事實(shí)上，企業(yè)要建立學(xué)習(xí)文化并不是一件容易的事情，如許多主管常藉公務(wù)繁忙無法分身為由，避開上課。甚至於在心態(tài)上認(rèn)為無法抽空上課，表示在工作上少不了他，才能顯示出其個(gè)人的重要性。一旦主管們這種偏差的觀念形成風(fēng)氣，將會降低員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情，教育訓(xùn)練的成果也因而大打折扣。另外，因?yàn)榫皻獠缓?，企業(yè)經(jīng)營者往往以業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成為主要導(dǎo)向，并且盡可能減少教育訓(xùn)練這種比較長期性的投資，使得原先已建立的學(xué)習(xí)風(fēng)氣因而中斷。其他如組織變動(dòng)，也即易造成訓(xùn)練計(jì)劃中止或改變。

因此，學(xué)習(xí)文化的建立必須在上位者抱著貫徹始終的決心，不因?yàn)榫皻?、人事異?dòng)、組織變化而停止經(jīng)營學(xué)習(xí)環(huán)境。而主管們也應(yīng)認(rèn)清所扮演的角色不只是工作上的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也必須是學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)者，他們除必須提升員工本職專業(yè)知識與技能外，更重要的是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)文化。

觀念二：員工是知識工作者，應(yīng)對自己的專業(yè)負(fù)責(zé)

美國當(dāng)代最有名的管理學(xué)者彼得·杜拉克（Peter F. Drucker）認(rèn)為，企業(yè)員工都屬知識工作者，他們要對自己的工作生涯負(fù)責(zé)，并主動(dòng)地開創(chuàng)自我的前程，無法靠公司來為他們做生涯規(guī)劃。由於知識工作者在本身的專長領(lǐng)域內(nèi)是專家，因此工作上的自主性較高，與傳統(tǒng)上聽從上級命令或規(guī)定并按程式操作的員工有所不同。而知識工作者所憑藉的是專業(yè)能力，而非職位，理所當(dāng)然他也必須為自己的工作負(fù)責(zé)。

知識工作者一生可能要為許多雇主工作，工作不穩(wěn)定將成為常態(tài)，在不同階段有不同專業(yè)技能需求，因此必須不斷地進(jìn)修與學(xué)習(xí)，以充實(shí)其謀生技能。在這種情況下，終生職的工作已成過去式，而人才的快速流動(dòng)也成為常態(tài)。企業(yè)與員工之間將由過去的雇傭關(guān)系，演變?yōu)樗^專案合作的夥伴關(guān)系。從這個(gè)觀點(diǎn)而言，每個(gè)知識工作者都自成一個(gè)事業(yè)體，因此，企業(yè)沒義務(wù)也無法負(fù)責(zé)員工的生涯教育訓(xùn)練。

觀念三：員工的專業(yè)技能應(yīng)依附在企業(yè)的資源上

企業(yè)經(jīng)營者常擔(dān)心投入大量資源所培育的員工，在可以獨(dú)當(dāng)一面時(shí)，往往跳槽另謀高就，但不投資員工訓(xùn)練，又怕更無法留住人才。事實(shí)上，企業(yè)的教育訓(xùn)練重點(diǎn)并不在培育所謂的「超級員工」，而應(yīng)是讓員工的專業(yè)技能依附在企業(yè)的資源上。

足夠的專業(yè)能力是勝任工作的基本條件，但是要提升生產(chǎn)力目標(biāo)，尚包含與同僚之間的溝通與合作、配合企業(yè)政策執(zhí)行職責(zé)所負(fù)的任務(wù)，及善用企業(yè)資源，以更有效率地完成工作等多方面的條件。以流通業(yè)為例，企業(yè)訓(xùn)練員工產(chǎn)品的專業(yè)知識與銷售能力，但員工光憑這些技能仍無法獨(dú)當(dāng)一面完成所有交易過程，他必須依賴企業(yè)的後勤資源配合，包含庫存管理、配送系統(tǒng)、售後服務(wù)、產(chǎn)品的品牌知名度等。當(dāng)員工依賴組織資源愈深，企業(yè)控制的力量也愈大。在這種運(yùn)作法則下，員工因藉多方面的資源配合，更易提升績效，讓工作更有成就感。而企業(yè)也不必?fù)?dān)心員工能力提升後將另謀高就，因?yàn)檗D(zhuǎn)換工作環(huán)境後，員工必須面臨其專業(yè)能力與他公司的資源無法配合所可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，如此，可減少人員流動(dòng)及訓(xùn)練資源浪費(fèi)。

觀念四：專業(yè)知識的傳授應(yīng)以建立共識為目標(biāo)

員工專長上的差異，加上單位間的本位主義，在溝通上原本不易。尤其在所謂「專案性組織」已成為企業(yè)運(yùn)作常態(tài)下，各單位間是否能建立共識將是成敗關(guān)鍵。由於許多企業(yè)在教育訓(xùn)練上常未考量組織需求，而過於偏重個(gè)別專業(yè)知識的傳授，表面上，員工的專業(yè)技能獲得提升，但群體的生產(chǎn)力卻未見改善，主要原因在於缺乏共識。所謂共識包含對組織目標(biāo)、經(jīng)營理念、工作態(tài)度等之認(rèn)同，而這些都是教育訓(xùn)練的主要目的。因此在規(guī)劃教育訓(xùn)練時(shí)應(yīng)彈性配合短、中、長期的企業(yè)目標(biāo)，如企業(yè)在推行e化時(shí)，於內(nèi)部管理上可能須完成組織合理化、改善作業(yè)流程、建立知識管理系統(tǒng)等政策，教育訓(xùn)練即配合這套政策讓員工建立共識并朝共同目標(biāo)努力。

另外，共識尚包含所謂共同的語言。由於員工彼此在專業(yè)領(lǐng)域上的不同，因而對事情的表達(dá)上也會有所差異，使得不同專業(yè)的單位間在溝通上易造成隔閡。藉由教育訓(xùn)練可讓員工建立共同的語言，在溝通上更易建立共識。

觀念五：從員工心理與企業(yè)理念選擇合適的訓(xùn)練方式

就訓(xùn)練方式可分為內(nèi)訓(xùn)或外訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)即由企業(yè)人資單位設(shè)計(jì)課程，由內(nèi)部人員或外界專家至企業(yè)擔(dān)任講師，負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練工作；而外訓(xùn)則是外派員工至外界的企管公司或?qū)W校受訓(xùn)。一般而言，有關(guān)企業(yè)內(nèi)規(guī)、產(chǎn)品知識，行銷技巧等方面大都以內(nèi)訓(xùn)為主；而屬於專業(yè)領(lǐng)域，如財(cái)務(wù)、企劃、經(jīng)營管理等方面，因?qū)凫短囟ㄈ藛T的專業(yè)需求，則以外訓(xùn)較多。

除了這些基本原則外，在選擇訓(xùn)練方式時(shí)，必須考量員工心理及企業(yè)文化因素。選用企業(yè)內(nèi)人員擔(dān)任講師時(shí)，應(yīng)注意其平時(shí)在工作上的專業(yè)能力是否令同仁信服，例如有某些企業(yè)高階經(jīng)理人喜好擔(dān)任講師，向員工傳授「如何做個(gè)好主管」、「領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御」等課程，但如果在同仁心中，這位經(jīng)理人其領(lǐng)導(dǎo)能力并不突出，則無論其授課內(nèi)容再如何精采，都不易引起學(xué)員共鳴。

另外，在聘請外來講師或外派員工受訓(xùn)時(shí)，須考量講師經(jīng)歷背景，選擇與自己公司文化或理念相近者為宜，以避免因講師的理念與企業(yè)差異太大，讓員工在受訓(xùn)後產(chǎn)生對企業(yè)政策無法認(rèn)同的現(xiàn)象，反而造成內(nèi)部在溝通上的困擾。

觀念六：環(huán)境是讓員工分享知識的主要誘因

企業(yè)教育資源有限，不可能所有人員皆有機(jī)會叁與訓(xùn)練課程，若能藉由知識分享的途徑，必可讓資源運(yùn)用達(dá)到事半功倍的效果。然而，常見的情況是員工將知識存在個(gè)人腦海中，其他人無法分享成果。造成這種現(xiàn)象的原因可歸納為：一、員工在潛意識中認(rèn)為與他人分享知識會讓自己價(jià)值遞減，亦即「物以稀為貴」，只要?jiǎng)e人不會，即可顯示自己專業(yè)能力的價(jià)值；二、在組織中沒有適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與場所讓員工有意見交流的機(jī)會；三、企業(yè)缺乏足夠的誘因，使得員工不愿主動(dòng)與他人分享知識；四、其他員工對吸收他人的知識，沒有積極的意愿。

在激發(fā)員工分享知識方面，基本上須從內(nèi)部學(xué)習(xí)文化與環(huán)境著手。如有不少公司成立讀書會，日本企業(yè)也常設(shè)立所謂「談話室」等；另外，如所謂「茶水間的意見交流」等，都是企業(yè)提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，讓員工在輕松的氣氛下達(dá)成知識分享的目的。而制度面的設(shè)計(jì)亦不可忽視，企業(yè)必須提供足夠的誘因，激勵(lì)員工愿意主動(dòng)分享與吸收知識?？煽紤]建立內(nèi)部講師制度，并納入績效考核予以獎(jiǎng)勵(lì)。

觀念七：企業(yè)內(nèi)部會議是最實(shí)務(wù)的訓(xùn)練機(jī)會

員工的教育訓(xùn)練不只是人力資源單位的責(zé)任，單位主管更是責(zé)無旁貸。事實(shí)上，在工作場合中，開會是最好的訓(xùn)練機(jī)會，會議除了溝通意見與解決問題外，一場有規(guī)劃的會議更可讓與會者學(xué)習(xí)組織問題、策略思考、表達(dá)意見、解決問題、溝通協(xié)調(diào)等能力。而一位稱職的主管也必須是優(yōu)秀會議指導(dǎo)者，他不一定要當(dāng)任會議主持人，但可發(fā)問或提示等方式引發(fā)與會者熱烈討論，從這些過程中學(xué)習(xí)思考與溝通。

在美國軍隊(duì)中，有所謂「行動(dòng)後檢討」的制度，即在每次的行動(dòng)後，所有的人都要一起開會，檢討什麼做得好，什麼做不好，重點(diǎn)是，每個(gè)人都要打破階級之分，不論是將軍還是士兵，都可以說出心中的話。企業(yè)主管也可以學(xué)習(xí)這種做法，在每次行動(dòng)後進(jìn)行檢討會議，這樣的過程所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，就是對員工最好的訓(xùn)練。另外，必須注意的是，在這種會議中，主管必須秉持「找出事情錯(cuò)誤原因，比找誰該對錯(cuò)誤負(fù)責(zé)更重要」的觀念，員工才愿意說真話。

觀念八：內(nèi)部員工沖突也是一種學(xué)習(xí)

在工作場合中，員工之間發(fā)生沖突在所難免。然而在傳統(tǒng)觀念中，總認(rèn)為沖突是壞事，有能力的管理者應(yīng)避免沖突發(fā)生。根據(jù)美國管理學(xué)會針對中、高階主管的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，處理沖突占用管理者20％的時(shí)間，可見沖突已屬於管理工作上的常態(tài)現(xiàn)象，因此應(yīng)以更理性觀點(diǎn)去面對它。

每個(gè)單位各有其職責(zé)領(lǐng)域，原本對事情認(rèn)知上就有所差異，如業(yè)務(wù)單位較偏向於短期目標(biāo)的達(dá)成，而幕僚單位則可能會就長期的策略深入考量，看法不一致時(shí)，沖突在所難免。然而這種認(rèn)知差異所造成的沖突，管理者應(yīng)其視為一種學(xué)習(xí)機(jī)會，讓不同專業(yè)領(lǐng)域的員工經(jīng)由沖突爭論過程獲得成長。當(dāng)組織內(nèi)部一團(tuán)和氣，處於一種所謂「一言堂」文化時(shí)，管理者應(yīng)警覺這是老化的癥兆。為激發(fā)組織活力，管理者可考慮引進(jìn)一些價(jià)值與觀念不同的部屬，讓不同聲音在內(nèi)部塑造出沖突文化，而管理者不一定要親自處理所有的沖突事件，應(yīng)讓部屬自行學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)與溝通，使每一次的沖突都成為機(jī)會教育。所以說，沖突也是一門「學(xué)習(xí)」課程。

以目前所存在的雇傭關(guān)系而言，企業(yè)與員工之間應(yīng)以更務(wù)實(shí)的角度去思考訓(xùn)練問題。員工將自己定位為知識工作者，就應(yīng)不斷充實(shí)自己并時(shí)時(shí)創(chuàng)新，以吸引企業(yè)經(jīng)營者愿意高價(jià)雇用，而企業(yè)主要責(zé)任即整合、分享員工知識，并適時(shí)提供必要的訓(xùn)練。

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