企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)低成本高效率
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陳蔚指出，面對(duì)火爆的股市行情，基金管理公司正面臨三大考驗(yàn)，首先是如何提升客戶服務(wù)代表的專業(yè)服務(wù)水平，其次是忙碌的銷售代表如何解決移動(dòng)辦公的問題，公司如何提升工作效率并簡化分支機(jī)構(gòu)的管理，第三是如何對(duì)銷售代表進(jìn)行基金知識(shí)的培訓(xùn)，如何加強(qiáng)與代銷銀行的合作，構(gòu)建在分銷領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。
其實(shí)，以上命題的實(shí)質(zhì)是解決低成本高效率問題。“企業(yè)在發(fā)展的初期，往往只注意到了企業(yè)的擴(kuò)張化發(fā)展，到企業(yè)配套設(shè)備建設(shè)比較完善時(shí)，企業(yè)的高層就會(huì)在成本和效率方面下功夫。”據(jù)陳蔚介紹，中國國航自去年8月實(shí)施Avaya智能通信解決方案以來，電話銷售服務(wù)中心的月收入同比增長接近300%。并且，國航在北京成立的銷售服務(wù)中心只用了半年時(shí)間，就創(chuàng)下單日銷售機(jī)票超過百萬元的佳績。同時(shí)，電話銷售服務(wù)中心直銷業(yè)務(wù)的發(fā)展不僅提高了國航的銷售收入，還降低了國航的銷售成本。一方面，電子客票替代傳統(tǒng)客票，免除了傳統(tǒng)客票的制作費(fèi)；另一方面，電話直銷還節(jié)省了通過傳統(tǒng)渠道銷售的代理費(fèi)。
針對(duì)基金管理公司目前的現(xiàn)狀，Avaya的解決方案及遠(yuǎn)程多媒體知識(shí)共享通信系統(tǒng)，可以使銷售服務(wù)代表利用公司積累的各種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)圓滿地回答客戶的問題。移動(dòng)辦公解決方案可以使員工的手機(jī)、座機(jī)、電子郵件和即時(shí)通信工具聯(lián)合互動(dòng)，既避免錯(cuò)過重要客戶信息，提高服務(wù)效率，又簡化了企業(yè)內(nèi)部的管理，節(jié)省了營運(yùn)成本。
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