上次談了管理溝通，這就是通常所說(shuō)的向下溝通（詳見(jiàn)張國(guó)祥老師文章《企業(yè)規(guī)范化管理之溝通管理》）。今天講講平行溝通，同僚、同事之間就跨部門(mén)事務(wù)工作進(jìn)行協(xié)商、協(xié)調(diào)。大多屬于此類(lèi)。還有一種溝通屬于下級(jí)向上報(bào)告、請(qǐng)示工作，即向上溝通。向上溝通我留在下一次再講。

平行溝通以互通有無(wú)、爭(zhēng)取配合為主要目的，并且在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，不同于公關(guān)、不同于談判，應(yīng)該直截了當(dāng)，簡(jiǎn)明扼要。當(dāng)然這會(huì)受到企業(yè)文化的影響和制約。只有誠(chéng)信為本、求真務(wù)實(shí)的企業(yè)文化才能讓員工之間做到直言不諱。如果你看大師書(shū)籍，他一定會(huì)教你一個(gè)轉(zhuǎn)彎抹角的溝通技巧，你越練越走火，越練越找不著北。規(guī)范化管理的內(nèi)部溝通技巧如下：

一、 溝通從工作出發(fā)

如果需要溝通，一定是自己感到對(duì)方對(duì)正在進(jìn)行的工作重視不夠，或是對(duì)上級(jí)的安排理解不透，妨礙了工作順利進(jìn)行。如果你認(rèn)為只要和對(duì)方進(jìn)行一次溝通就能解決問(wèn)題，應(yīng)該首先選擇互相溝通，以求得問(wèn)題的迅速圓滿解決；溝通失敗，才考慮報(bào)告上級(jí)。因此，溝通一定要著眼于工作。二人因工作產(chǎn)生誤會(huì)而溝通也是為了工作。

二、溝通遵循制度和流程

為什么要遵循制度和流程呢？那就是說(shuō)你一定要找準(zhǔn)溝通的對(duì)象。你正在進(jìn)行的工作遇到了阻礙，問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，誰(shuí)是這個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人，公司的制度或流程一定是有規(guī)定的。因?yàn)槲覀儽仨氉裱魉酒渎?、各?fù)其責(zé)的原則開(kāi)展工作。如果你找一個(gè)不相干的人進(jìn)行溝通，一是對(duì)方會(huì)認(rèn)為你無(wú)事找事，二是你的目的根本達(dá)不到。

三、溝通開(kāi)宗明義

找準(zhǔn)了溝通對(duì)象，首先征詢對(duì)方是否有空。如果人家手中正忙于一個(gè)上司交辦的緊急工作、或正在思考一個(gè)創(chuàng)意方案。你貿(mào)然打斷別人，會(huì)讓對(duì)方感到突兀。一旦確定對(duì)方時(shí)間上方便，你就可以直截了當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱臏贤ㄗh題、自己的期盼，然后等候?qū)Ψ交貞?yīng)。這里特別要注意地是轉(zhuǎn)彎抹角、廢話連篇，浪費(fèi)自己時(shí)間不說(shuō)，也給對(duì)方一個(gè)不好的印象：這小子不忙，還有時(shí)間閑聊。

四、征詢對(duì)方意見(jiàn)

既然找對(duì)方溝通，一定是自己覺(jué)得對(duì)方在解決問(wèn)題上舉足輕重，那就必須虛心聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，了解對(duì)方對(duì)溝通的工作不配合的原因或存在的困難，或者是對(duì)方有了更好的完成任務(wù)的創(chuàng)意，正等著你來(lái)商議。內(nèi)部工作溝通轉(zhuǎn)彎抹角不必，但尊重他人必須！聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)時(shí)，不宜隨意打斷對(duì)方，以免分散對(duì)方注意、影響對(duì)方表達(dá)。同時(shí)要注意，如果你是同事中工作上的佼佼者，更不可盛氣凌人，一定要身段放低。

五、提出個(gè)人建議

待對(duì)方陳述個(gè)人意見(jiàn)之后。你如果覺(jué)得對(duì)方言之有理，除了完全接受之外，別忘了表示感謝。溝通目的達(dá)到，工作可以繼續(xù)進(jìn)行。如果對(duì)方提出的建議，在你看來(lái)只有部分可取，那也是一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)端。即便對(duì)方的建議在你看來(lái)沒(méi)有一條可行，這也不可怕。你陳述自己的理由就是了。

六、聽(tīng)取對(duì)方反饋

在你提出與對(duì)方不同意見(jiàn)之后，你要特別強(qiáng)調(diào)指出：“你看看在我提議的基礎(chǔ)上你有什么補(bǔ)充？”一是讓對(duì)方把思路調(diào)整到你的建議上來(lái)，二是在情感上表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重，讓對(duì)方轉(zhuǎn)變觀念、接受你的建議有心理準(zhǔn)備。所以對(duì)方的反饋必須耐心聽(tīng)取。

七、雙方求同存異

由于所處的位置不同、個(gè)人經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)不同，同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀點(diǎn)是再正常不過(guò)的事情，第一不必大驚小怪，第二，換個(gè)角度從對(duì)方的立場(chǎng)上考慮，也許你也會(huì)有改變。在這一點(diǎn)上我主張求同存異，只要工作能夠正常進(jìn)行就可以了。不一定是一方說(shuō)服另一方，或者是完全遷就對(duì)方，以保一團(tuán)和氣。這都是不可取的態(tài)度和行為。

八、問(wèn)題解決為宜，否則報(bào)告上級(jí)

是不是所有的溝通都能圓滿解決？顯然不是。碰到本位主義嚴(yán)重的，很簡(jiǎn)單的問(wèn)題都可能被復(fù)雜化。萬(wàn)一碰到腦筋不轉(zhuǎn)彎的、以自我為中心的人，溝通不暢的時(shí)候，除了保持冷靜之外，你必須立即報(bào)告你倆共同的上級(jí)，由他來(lái)協(xié)調(diào)好了。注意，企業(yè)內(nèi)部有分歧很正常，沒(méi)有分歧才不正常，此其一；其二，那些不合作、不配合他人的個(gè)人英雄只有二條路選擇：要么他改變要么他走人。企業(yè)絕對(duì)不能給他第三打路走。

溝通以誠(chéng)待人，以搞好工作為目的，以提高效率為宗旨，張國(guó)祥老師的溝通觀就是盡管有話就說(shuō)好了。

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