“轉危為機”—&mdas   課時：12H

課程時間：2天，6小時/天課程對象：投訴部人員?課程背景：在銀行同業(yè)競爭壓力巨大、網絡金融發(fā)展迅猛的今天，客戶對銀行工作人員的要求越來越高、維權意識越來越強，而客戶對于服務期望值的升高，往往伴隨著滿意度的下降，以及抱怨、投訴比例的上升，網點服務人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，本著妥當處理、追求客戶滿意的宗旨，充分化解客戶不滿的情緒，提升客...

 講師：郭宣婷咨詢電話：010-82593357下載需求表