擅長領域：
投訴處理課程體系
客戶投訴處理技巧 課時：6H
課程背景：消保工作不僅是落實監(jiān)管要求、堅守風險底線的基本保證，也是涉及公司經營管理各個方面、實現(xiàn)高質量發(fā)展的必要條件。本課程從消保相關法條梳理到消保的價值，如通過保險產品的不斷升級、持續(xù)優(yōu)化客戶體驗、營造良好消費環(huán)境、提高運營服務效率以及服務品質的不斷提升，指導學員如何通過這些措施來增強消費者保護。課程還涉及了客戶投訴的處理，包括客戶投訴的原因、投訴方式以及...
講師：楊恩月咨詢電話：010-82593357下載需求表
《聚焦消保&客戶投訴處理技巧提升》 課時：6H
課程名稱：《聚焦消保客訴處理技巧提升》課程收益：?洞察消保，剛柔并濟，打造優(yōu)質文明服務的新型銀行網點；?從客戶心理層面導入，掌握廳堂服務溝通技巧；?梳理客戶投訴處理流程，提升投訴處理技巧；課程對象：大堂經理、柜面經理、運營主管、消保專員等課程時長：6H課程形式：專業(yè)講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動游戲、情景模擬、視頻分享、與學員互動相結合、思維導圖復...
講師：徐敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行優(yōu)質服務與客戶投訴處理提升》 課時：6H
《銀行優(yōu)質服務與客戶投訴處理提升》主講：陳靜【課程背景】“滿意度是今天的市場，美譽度是明天的市場，忠誠度是永恒的市場！”?對于服務行業(yè)而言，實現(xiàn)這一目標靠什么？除了做好優(yōu)質的產品，歷練專業(yè)的技能，還需要有標準規(guī)范、大方得體的服務禮儀。只有學好了禮儀、懂得了溝通技巧，才會換位思考，才能從客戶體驗的角度考慮問題，最終減少客戶投訴并提升客戶滿意度。本課程針對銀行業(yè)...
