客戶心理分析與客服投訴處理技巧   課時：12H

客戶心理分析與投訴處理技巧主講：金玉成課程背景：在體驗經濟時代，客戶更在意購買與服務過程中的感受，如果在過程中客戶出現不滿與投訴，也是一個關鍵點接觸的過程，客戶需要得到的不僅是一個快速有效的處理結果，還有一個倍受重視的心理過程，如果能夠通過投訴及時發(fā)現問題，并讓解決過程關鍵觸點成為一種愉悅之旅，是提升客戶忠誠度，把控企業(yè)增加最大資產的機會；對員工而言，工作同...

 講師：金玉成咨詢電話：010-82593357下載需求表