- 銷售技巧品牌營(yíng)銷大客戶銷售經(jīng)銷商銷講門(mén)店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷管理品牌策劃電話銷售會(huì)議營(yíng)銷顧問(wèn)式銷售工業(yè)品營(yíng)銷整合營(yíng)銷銷售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門(mén)店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷招投標(biāo)銷售管理團(tuán)隊(duì)銷售品牌建設(shè)營(yíng)銷策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)營(yíng)銷服務(wù)
客戶服務(wù)課程體系
提升顧客體驗(yàn)的高品質(zhì)客戶服務(wù) 課時(shí)：6H
課程背景：在零售市場(chǎng)線上線下競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銷售的產(chǎn)品、營(yíng)銷的策略等，往往都容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿甚至抄襲，因此，服務(wù)營(yíng)銷是我們線下門(mén)店拉開(kāi)銷售距離，提升銷售差異化的主要手段。當(dāng)然了，在服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)策略、服務(wù)形式也很容易被模仿，唯獨(dú)服務(wù)中人的因素----代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的銷售人員所表現(xiàn)出的思路、行為和意識(shí)才是不可被模仿的。因?yàn)槲覀冮T(mén)店賣給顧客的不...
講師：張明芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
提升用戶體驗(yàn)之客戶服務(wù)意識(shí)與溝通素養(yǎng)提升 課時(shí)：6H
課程背景：服務(wù)已經(jīng)被提升到一個(gè)不可或缺的高度，各行各業(yè)、各個(gè)崗位都在講服務(wù)，尤其是月子中心這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈的行業(yè)，客戶對(duì)服務(wù)的要求是客戶做出選擇的重要考慮因素。因此只要把客戶服務(wù)放在首位了，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化，甚至做到令客戶感到超值服務(wù)才能更好的去實(shí)現(xiàn)真正的為客戶服務(wù)。因此，對(duì)于為月子中心的工作人員來(lái)說(shuō)，如何塑造服務(wù)形象、提高服務(wù)意識(shí)、提升服...
講師：張明芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
提升用戶體驗(yàn)之客戶服務(wù)與客訴處理 課時(shí)：6H
課程背景：隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)也進(jìn)入白熱化競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，激烈競(jìng)爭(zhēng)的房地產(chǎn)市場(chǎng)也使消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)所提供的服務(wù)日益關(guān)注，消費(fèi)的擴(kuò)大化也使房地產(chǎn)的消費(fèi)投訴成上升趨勢(shì)，因?qū)蛻舴?wù)也成為房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，只要把客戶服務(wù)放在首位了，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化，甚至做到令客戶感到超值服務(wù)才能更好的去實(shí)現(xiàn)真正的為客戶服務(wù)。本次課程不僅可以...
講師：張明芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
移動(dòng)用戶體驗(yàn)提升之客戶服務(wù)與角色認(rèn)知 課時(shí)：6H
課程背景：服務(wù)已經(jīng)被提升到一個(gè)不可或缺的高度，各行各業(yè)、各個(gè)崗位都在講服務(wù)，隨著網(wǎng)絡(luò)資訊的迅速發(fā)展，通信行業(yè)也進(jìn)入白熱化競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，這也使消費(fèi)者對(duì)通訊行業(yè)所提供的服務(wù)日益關(guān)注，因此只有把客戶服務(wù)放在首位，并最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化，就可以做到令客戶滿意，甚至感到超值的服務(wù)，從而去實(shí)現(xiàn)真正的為客戶服務(wù)。本次課程從兩個(gè)維度展開(kāi)內(nèi)容的分享：一部分通過(guò)客戶人...
講師：張明芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
團(tuán)險(xiǎn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)技能提升訓(xùn)練課程大綱第一階段討論：什么是銷售？客戶需要的是什么？一、團(tuán)險(xiǎn)目標(biāo)市場(chǎng)分析1.團(tuán)險(xiǎn)市場(chǎng)客戶分類與精準(zhǔn)分析2.團(tuán)險(xiǎn)目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)拓：決策人A.單一決策模式B.三資企業(yè)決策模式C.集體決策模式3.團(tuán)險(xiǎn)客戶健康險(xiǎn)市場(chǎng)開(kāi)拓（根據(jù)客戶實(shí)際需求調(diào)整，除了團(tuán)體健康險(xiǎn)以外，是否開(kāi)發(fā)對(duì)公客戶關(guān)鍵人或全體員工的自購(gòu)保單市場(chǎng)？）二、客戶拜訪注意事項(xiàng)1.客戶拜訪...
講師：黃興咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)主題：營(yíng)銷突圍服務(wù)贏銷——“以客戶為中心”的團(tuán)險(xiǎn)戰(zhàn)略客戶服務(wù)體系搭建與客戶維護(hù)【課程背景】市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切需要提升戰(zhàn)略客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長(zhǎng)，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值連分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)...
