媒體溝通技巧課程體系
一、發(fā)聲訓練及嗓音保護篇1、發(fā)聲訓練l呼吸訓練l聞花香l吹蠟燭l咬住牙l繞口令l聲帶訓練l吊嗓子2、電話中聲音控制能力l聲調(diào)訓練l音量訓練l語氣訓練l語速訓練l微笑訓練現(xiàn)場訓練：女性如何訓練優(yōu)美而動聽的聲音現(xiàn)場訓練：男性如何訓練有磁性的聲音3、如何進行嗓音保護l氣息療法l食物療法l心情療法二、電話溝通技巧篇1、電話溝通技巧一：傾聽技巧l傾聽的三層含義l傾聽的...
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通障礙及角色的認知1.高效溝通的衡量標準2.主觀差異的障礙3.不同的“責、權、利”的障礙4.“溝通渠道”對溝通的影響5.不同溝通方式產(chǎn)生的效果差異6.溝通的“共識”對溝通的影響7.溝通的“人為角色“誤區(qū)8.高效溝通的兩種不同行為分析9.管理者溝通的三種主要角色案例分享1：用“自己“溝通案例分析2：“本質(zhì)化“溝通工具案例分析3：“如此溝通“第二單元：高...
講師：張立言咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處不營銷心態(tài)對人的影響n心態(tài)到底有多大能量呢？u案例分享：死囚試驗u案例分享：曾國藩的起點與成就n態(tài)度決定人的能力，能力影響人的命運n誰在控制你，你可以控制誰？積極樹、消極樹及其對心態(tài)的影響作用n態(tài)度決定一切----一念之差，天壤之別n銷售心態(tài)建設---人生無處不營銷l案例：三個想要晉升職員的不同結局l案例：換...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講：有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第三講：有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及...
講師：陳胤君咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的基本態(tài)度4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見的溝通的障礙7、游戲：溝通傾聽五角星分析第二單元說話的技巧1、說話的工具2、語言的分類3、開口之前的注意事項4、話的展開需注意的事項5、話的進行需注意的事項6、話的硬體和軟體包括哪些方面練習：說話的硬體練習7、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型練...
講師：謝玉雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一：有效管理溝通的基本理論管理溝通的概念管理溝通的模型有效管理溝通的環(huán)節(jié)一：有效表達有效表達的原則（情景案例）有效溝通的環(huán)節(jié)二：主動傾聽主動傾聽的原則（情景案例）有效溝通的環(huán)節(jié)三：積極反饋積極反饋的原則：（情景案例1-2）積極反饋的注意事項：（情景案例3-4）5．JOHARI視窗單元二：人際溝通風格與技巧人格與管理溝通風格的關系管理溝通風格測評和分析16...
講師：余建明咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處不營銷第二模塊：銷售服務禮儀內(nèi)涵----------不學禮，無以立第三模塊：銷售人員印象管理----------建立完美的視覺名片第四模塊：銷售人員溝通禮儀----------信息對稱的秘訣第五模塊：銷售接待服務禮儀---------人情練達即文章【具體內(nèi)容】模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、體驗溝通的重要性 溝通測試與溝通察看從兩人對話開始 在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內(nèi)容缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟實際溝通案例分析 二、人際風格與溝通的特點四類性格分析九型人格分析不同性格的溝通特點不同性格對溝通的影響不同職業(yè)對溝通的影響 有效溝通的四個基本法則 三、傾聽的技巧 反饋、傾聽、談吐、...
講師：張見明咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.時間管理 1.時間管理的重要性 2.在什么情況下是浪費時間 3.全神貫注的一小時大于斷斷續(xù)續(xù)的二小時 4.時間控制方法（一） 5.時間控制方法（二） 6.企業(yè)的時間管理要點 7.時間規(guī)劃 8.做事多思考，思考清楚再去做可提高效率 9.不要時斷時續(xù) 10.管理成功的關鍵就是 —提高別人的工作效率 二、時間管理的真諦 1.成功地...
講師：李慶遠咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程綱要：心態(tài)壓力緩解陽光心態(tài)塑造—重新框架客戶至上的服務心態(tài)服務心態(tài)的有效構筑成就你的積極心態(tài)案例：遇到客戶謾罵、發(fā)泄、挖苦、無理取鬧如何調(diào)整心態(tài)不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個層面練習：工作壓力的自我評估負面壓力對你我的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧活在當下停止消極想象，用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間心理上預...
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分:內(nèi)部客戶服務價值sup2;開啟思維：同質(zhì)化時代，我們的優(yōu)勢到底在哪里？sup2;明天你是否依然愛我–客戶留存與企業(yè)生存的關系；sup2;問題討論：外部客戶與內(nèi)部服務如何相互依存和相互影響？sup2;案例分析：客戶投訴的背后；sup2;案例啟示：從內(nèi)部客戶服務到外部客戶服務的價值鏈分析；sup2;內(nèi)部客戶意識與員工滿意度：內(nèi)部客戶服務的價值認知；sup2...
講師：何鮮咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：管理就是溝通1.領導如何激勵員工、振奮精神？2.中層干部溝通技巧。3.員工溝通技巧4.上級與下級的溝通技巧。第二部分：溝通的技巧和態(tài)勢語言1.如何快速把握性格高效溝通2.如何發(fā)揮微笑的魔力3.溝通從科學贊美技巧開始4.溝通的關鍵手勢如何運用5.溝通中聲音如何有效處理第三部分：溝通的黃金公式第四部分：生活工作中溝通技巧1.溝通從一句話開始2.夫妻之間的溝...
講師：羅城咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：篇：壓力緩解及情緒控制篇?其它行業(yè)呼叫中心話務員壓力剖析?話務員工作的艱辛?話務員壓力源分析ü“客戶層面”壓力源分析ü“自身層面”壓力源分析ü“公司層面”壓力源分析ü壓力測試：你目前的壓力源分析?呼叫中心壓力源傳播ü呼叫中心員工流失率大原因分析？ü呼叫中心的魔咒圈傳播速度快？ü呼叫中心來自語言的壓力ü呼叫中心來自行為的壓力ü魔咒訓練：讓員工親身體會...
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：激活溝通元素——主動營建愉快和諧的交談氛圍■人性弱點剖析與攻克——1、想被重視2、不愿承擔責任3、愛說別人的不是4、喜歡彰顯自我5、嚴厲駁斥他人以證明自己正確6、好為人師■傾聽的藝術■非語言溝通——眼神中的善意與教養(yǎng)肢體語言的禮儀與禁忌■讓你的聲音具備畫面感■展示誠意——避免讓你的禮貌流于客套與油滑■成全他人，成就自己第二講：溝通藝術與表達技巧■稱呼的禮...
