媒體溝通技巧課程體系
課程大綱：講：課程導(dǎo)入1、管理者基本的三大技能是什么？2、三大技能的首要就是溝通的技巧3、哈佛大學(xué)關(guān)于溝通對職業(yè)人士影響的研究數(shù)據(jù)第二講：溝通的理論1、管理的靈魂在于溝通2、您真正理解有效的溝通嗎3、有效溝通的三大要素清晰的目標(biāo)共同的協(xié)議信息、思想、情感分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里4、溝通是一個雙向的過程游戲和練習(xí)：非語言溝通方式的重要性5、溝通中的定位...
講師：曾江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的基本原則-1、溝通的定義-2、溝通的三大要素-3、高效溝通的四大特點(diǎn)-4、高效溝通的流程-5、高效溝通的好處二、高效溝通中的障礙及處理技巧-1、高效溝通的三大障礙-2、溝通中的障礙分析-3、如何避免溝通中的過失-4、有效克服溝通中的障礙三、高效溝通的五步曲-1、步：事前準(zhǔn)備-（1）心態(tài)上的準(zhǔn)備---關(guān)注可控的-（2）情緒上的準(zhǔn)備---以終為始，排除...
講師：林岳咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造一、產(chǎn)品同質(zhì)化對職業(yè)人士提出的不同要求二、職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響三、你未來的核心競爭力是什么四、不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展五、心有多大，舞臺才會有多大六、高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整第二單元：溝通基本功的運(yùn)用——聆聽、表達(dá)與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實(shí)想法與需求一、客戶心理分析與運(yùn)用二、邏輯清...
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 彭奎老師 課時：1H
節(jié)：溝通的本質(zhì)與心態(tài)引言：職業(yè)化人員需要新思維------思路決定出路1、溝通的涵義◇溝通的四特點(diǎn)◇溝通的三要素2、溝通中常犯的錯誤◇溝通的角色◇溝通的心態(tài)◇溝通的方式■角色模擬：吃餃子的啟示■歷史之鑒：從溝通的觀點(diǎn)來分析扁鵲勸治的失敗原因■案例分析：王總的要求第二節(jié)：認(rèn)識管理中的團(tuán)隊溝通------知道才能做到1．什么是溝通？2．什么是團(tuán)隊？協(xié)作的作用3．...
講師：彭奎咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程模塊一：財務(wù)部門的定位與技術(shù)影響力1.不同公司對于財務(wù)不同的要求與期待？2.財務(wù)部門的角色定位與基本業(yè)務(wù)職能？3.財務(wù)對業(yè)務(wù)的影響對戰(zhàn)略決策的支持？4.企業(yè)經(jīng)營績效提升對財務(wù)的依賴解讀？案例討論：企業(yè)經(jīng)營的價值鏈解析與表達(dá)？課程模塊二：財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)溝通能力重要性解讀1.財務(wù)常見的溝通障礙及對策分析？2.財務(wù)的溝通能力框架和學(xué)習(xí)模式？3.財務(wù)內(nèi)部協(xié)作對外部溝通...
講師：肖旭東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、BOSS的同性問題一：天下的BOSS都是一樣的嗎？思考、提問、回答講解：BOSS為什么能成功？BOSS的共性企業(yè)的成功80取決于BOSSBOSS的成功因素二、與BOSS相處問題二：與BOSS相處不好，是誰之錯？思考、提問、回答講解：愛BOSS五大原則與BOSS相處不好，原因何在看到BOSS的長處，肯定BOSS的成就有關(guān)BOSS的七大問題三、與BOSS溝通...
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、NLP對溝通的態(tài)度 溝通三大目的 溝通障礙五大主因 溝通慣性策略建立 搭建溝通的橋梁 溝通五問 二、親和關(guān)系的建立 親和關(guān)系的認(rèn)識 親和關(guān)系的建立方式 建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式 建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式 三、明確溝通的藝術(shù) 溝通說服策略 決定策略的要素分析 行為模式與溝通策略（1—11） NLP溝通技巧 深層次溝通語言...
講師：張冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶抱怨投訴、溝通的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；案例分析：導(dǎo)入移動行業(yè)服務(wù)技能的重要性章、溝通技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、影響溝通效果的因素分析（一）、內(nèi)容...
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”大綱：1、墊子肯定對方提的問題肯定對方提的問題有代表性說出自己的處境2、迎合對方給出一個結(jié)論你補(bǔ)充一個實(shí)事對方給出一個實(shí)事你補(bǔ)充一個結(jié)論對方既有實(shí)事，又有結(jié)論你補(bǔ)充一個自己的體會3、制約說出對方可能說出的結(jié)論表現(xiàn)比對方更加期望4、主導(dǎo)引用知名資料說服性演說的結(jié)構(gòu)凡事用都用三個方式來說目的：1、在談判中，讓對方感覺很舒...
講師：劉有林咨詢電話：010-82593357下載需求表
影響式溝通技巧培訓(xùn) 課時：12H
●課程大綱 影響式溝通技巧培訓(xùn)一綜述--卓越經(jīng)理人角色價值定位 卓越經(jīng)理人價值定位——思考企業(yè)核心競爭力從何而來？ 卓越經(jīng)理人角色認(rèn)知（上司、下屬、同事） 職業(yè)經(jīng)理人的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 五大角色以及常見的四種角色錯位 影響式溝通技巧培訓(xùn)二認(rèn)知“溝通” 溝通的重要性 溝通能力是古往今來成功者的必備能力 鬼谷子與奧巴馬的區(qū)別 跨部門溝通的四個...
講師：趙大勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通的基本方式和原則，知己知彼，溝通的前提1、溝通為何重要？2、溝通網(wǎng)絡(luò)及渠道3、蝴蝶效應(yīng)，小小的信息差別，導(dǎo)致結(jié)果的千差萬別。4、知己識人?氣質(zhì)類型測驗(yàn)?特質(zhì)和性格成因?不同類型的性格測評工具?全腦思考模式?六宮格小測試，解讀目前狀態(tài)和現(xiàn)狀5、我們?yōu)楹螌κ澜缡挛镉胁煌恼J(rèn)知?猜猜她在說什么6、我們對世界不同認(rèn)知的原因7、人類語言的特點(diǎn)：?刪減?扭曲?...
講師：劉國蘭咨詢電話：010-82593357下載需求表
【內(nèi)容大綱】單元一《服務(wù)禮儀與規(guī)范》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評等方式，要求學(xué)員系統(tǒng)掌握客戶服務(wù)中的精準(zhǔn)的禮儀規(guī)范，和溝語言表達(dá)藝術(shù)，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■客人無需表示感謝，因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù)■理解萬歲，不理解也正?！霭逊?wù)點(diǎn)連成...
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、學(xué)習(xí)DISC的意義1、認(rèn)識不等于了解；2、人與人是不同的二、DISC基礎(chǔ)知識1、起源探尋；2、冰山理論；3、四象限模型三、DISC各種行為的典型分析1、四種風(fēng)格的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)；2、行為背后的正向信念；3、四種風(fēng)格的溝通與調(diào)試四、團(tuán)隊溝通協(xié)作寶典1、忍受-接受-享受；2、打配合做組合；3、經(jīng)典團(tuán)隊分析
講師：張盼龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。大堂經(jīng)理為什么要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識？服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。顧客是怎樣流失的？一個對我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享n案例一：10元錢帶來的百萬存款。n案例二：面對脾氣暴躁客戶怎么辦？第二模塊：銀行大堂經(jīng)理職...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、當(dāng)代經(jīng)理人的競爭密碼1、企業(yè)成功的4大競爭能力l由市場競爭到團(tuán)隊競爭l由團(tuán)隊競爭到經(jīng)理人的競爭l由IQ到EQ能力的競爭2、員工對經(jīng)理人的溝通需求l你懂我想要什么嗎l五類訴求要你的溝通來傳遞信息l員工的接受度是檢驗(yàn)經(jīng)理人溝通技能的根本標(biāo)準(zhǔn)3、組織對經(jīng)理人的溝通需求l溝通因組織結(jié)構(gòu)變化而不同l組織對經(jīng)理人溝通的四個角色需求l四個溝通維度我們?nèi)菀讚?dān)當(dāng)了什么樣的...
