職業(yè)素養(yǎng)課程體系
一、服務(wù)心態(tài)與意識(shí)1.什么是服務(wù)和客戶服務(wù)？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大特性3.怎樣的服務(wù)心態(tài)和意識(shí)是服務(wù)人員應(yīng)該具備的？4.我們的客戶是誰？5.客戶的十大需求二、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀1.什么是禮儀2.商務(wù)禮儀的五大原則3.商務(wù)禮儀的職能4.儀容、儀表、儀態(tài)的意義三、商務(wù)中的形態(tài)禮儀1.握手2.眼神與微笑3.修飾避人四、商務(wù)中的公共關(guān)系禮儀1.預(yù)約、拜訪客戶的禮儀2.致...
講師：呂玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與操守培訓(xùn) 課時(shí)：3H
一、客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知某行營業(yè)部調(diào)研問題的反饋：理財(cái)經(jīng)理：每天有很多事情要處理，有時(shí)要到大廳幫忙，有時(shí)要去培訓(xùn)和開會(huì)，沒有打電話的時(shí)間?？蛻艚?jīng)理：每天的事情安排很多，你不知道一個(gè)客戶貸款下來有多少手續(xù)，要去現(xiàn)場調(diào)查，回來要寫報(bào)告。一個(gè)報(bào)告都需要半天的時(shí)候，您不知道我是經(jīng)常加班做啊……客戶經(jīng)理：我們有4個(gè)客戶經(jīng)理和1個(gè)理財(cái)，但只有一個(gè)電話線。我打的時(shí)候別人就不...
講師：呂玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
《贏在起點(diǎn)—新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
具備高效的職場工作技能，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的工作效率和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本課程旨在幫助職場人士認(rèn)清“忙茫盲”的工作現(xiàn)狀，解決工作效率低下，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)、溝通不暢等問題，從自身出發(fā)，找出不足1、塑造職業(yè)化心態(tài)，完成從校園人到職...
講師：王曉瓏咨詢電話：010-82593357下載需求表
《贏在起點(diǎn)—大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)營》 課時(shí)：18H
1.四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析2.正確就業(yè)觀念測試：打破工作迷思，揭開工作真相案例：90后實(shí)習(xí)生該幫打盒飯嗎？3.積極心態(tài)案例：哥本哈根的警笛聲，妙解秀才夢(mèng)4.空杯心態(tài)案例：大師的茶杯5.感恩心態(tài)案例：羅斯福家6.寬容心態(tài)7.老板心態(tài)A.老板最愛聽的兩句話B.打工心態(tài)vs老板心態(tài)（1）初步了解不同的職業(yè)崗位，掌握實(shí)用的求職技巧；（2）了解職場中的基本禮儀，...
講師：王曉瓏咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)素養(yǎng)那點(diǎn)兒事兒——新員工職業(yè)素養(yǎng)提升 課時(shí)：12H
職業(yè)素養(yǎng)那點(diǎn)兒事兒——新員工職業(yè)素養(yǎng)提升課程方案《職業(yè)素養(yǎng)那點(diǎn)兒事兒——新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》課程方案“我最顧慮的事情，是不知道90后這群人在想什么。”——馬化騰一、課程背景作為剛從高校走向職場的新員工，就像一塊原鐵，可能腐朽消損，也可能百煉成鋼。在人才是第一生產(chǎn)力的今天，如何鍛造，如何磨練，如何讓我們的新員工在組織內(nèi)部創(chuàng)造最大的價(jià)值成為擺在人力資源部門和用人...
講師：邱國錚咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)素養(yǎng)系列 課時(shí)：6H
《好心態(tài)成就好未來》或《新員工職業(yè)化素養(yǎng)》課程解決的問題：員工工作怠慢、思想消極、抱怨不斷、愛找借口、凡事推托、不會(huì)感恩、不愿溝通、不擅長配合、不懂協(xié)作、做事全力應(yīng)赴、盡力而為不會(huì)全力以赴，以打工心態(tài)工作、不愛學(xué)習(xí)、安于現(xiàn)狀等等課程收獲：重塑員工的心智模式，樹立全新職業(yè)化及生活理念；使員工具備承擔(dān)責(zé)任、積極正面、沒有借口、結(jié)果第一、全力工作、樹立標(biāo)準(zhǔn)、勇于改...
講師：鄭長福咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài) 課時(shí)：12H
課程目標(biāo)：“負(fù)責(zé)任”與“不負(fù)責(zé)任”都是一種生活態(tài)度，如何將責(zé)任變?yōu)橐环N習(xí)慣；職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，如何才能提升自己的職業(yè)素養(yǎng)？心態(tài)是如何影響人的一生，應(yīng)該養(yǎng)成怎樣的職業(yè)心態(tài)？樹立職業(yè)精神，改變自己的命運(yùn)。課程對(duì)象：一線員工及基層管理人員等課程大綱:1、關(guān)于責(zé)任感“責(zé)任”就是一種生活態(tài)度能力與責(zé)任成正比嗎？責(zé)任感的構(gòu)成要素“責(zé)任、忠誠、激情”一個(gè)都不能少許...
