溝通技巧課程體系
商務(wù)禮儀與高效溝通技巧 課時(shí)：6H
《商務(wù)禮儀與高效溝通技巧》【課程背景】禮儀文化和禮儀體系是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展壯大的土壤。良好的禮儀文化和禮儀體系，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和戰(zhàn)略發(fā)展有著重要的積極作用，同時(shí)也將提升市場(chǎng)和客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知感和品牌的影響力。無(wú)論是身處業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、服務(wù)前端的員工，還是企業(yè)中后臺(tái)生產(chǎn)、供應(yīng)、研發(fā)、人財(cái)物等職能部門(mén)的人員；無(wú)論企業(yè)的基層員工，還是中高層...
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客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與溝通技巧 課時(shí)：6H
《客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與溝通技巧》目前各行各業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利經(jīng)營(yíng)時(shí)代，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識(shí)？如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？如何對(duì)服務(wù)的漏洞進(jìn)行補(bǔ)救？進(jìn)而使得客戶(hù)滿(mǎn)意——已經(jīng)迫在眉睫，必須從精細(xì)化管理下手，讓員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。提升服務(wù)意識(shí)，講求溝通配合——是企業(yè)對(duì)每位員工的基本要求，...
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職場(chǎng)心態(tài)與溝通技巧 課時(shí)：6H
職場(chǎng)溝通與溝通技能提升課程說(shuō)明：新入職員工，首先需要完成從新人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，然后再到職業(yè)人，專(zhuān)業(yè)人的晉升。本課程側(cè)重從員工剛?cè)肼毱髽I(yè)，從新人到企業(yè)人的慢慢融入，從溝通思維和溝通方式逐漸開(kāi)始轉(zhuǎn)變。課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門(mén)溝通障礙的解決開(kāi)展，結(jié)合常見(jiàn)的職場(chǎng)溝通障礙分析入手，再結(jié)合實(shí)戰(zhàn)型和實(shí)用型溝通技巧能力提升訓(xùn)練，大量現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景案例導(dǎo)入，真實(shí)職場(chǎng)溝通現(xiàn)...
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銀行客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析及溝通技巧 課時(shí)：3H
銀行客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析與溝通技巧主講：陳元方【培訓(xùn)目標(biāo)】?掌握心理學(xué)知識(shí)，抓住客戶(hù)的心理需求?正確評(píng)估客戶(hù)心理和需求?客戶(hù)的性格模式分類(lèi)與溝通?通過(guò)實(shí)際案例的分析、講解，提升準(zhǔn)確了解客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的策略及成交技巧【培訓(xùn)對(duì)象】銀行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理、支行長(zhǎng)、總行相關(guān)崗位領(lǐng)導(dǎo)【培訓(xùn)時(shí)間】半天(共3課時(shí))【課程大綱】導(dǎo)論大話(huà)銀行營(yíng)銷(xiāo)第一講銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)理念認(rèn)識(shí)1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)...
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商務(wù)禮儀與銷(xiāo)售溝通技巧 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀與銷(xiāo)售溝通技巧【培訓(xùn)背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶(hù)明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶(hù)傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)...
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客戶(hù)心理分析及面談溝通技巧 課時(shí)：6H
客戶(hù)心理分析及面談溝通技巧講師：陳元方時(shí)間：1天【課程圖示】[pic]【課程目標(biāo)】―了解客戶(hù)行為產(chǎn)生的心理原因并掌握與之相對(duì)應(yīng)的方法―了解客戶(hù)在整個(gè)（選擇）購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的心理關(guān)注點(diǎn)―掌握與客戶(hù)把握合適的心理距離的方法―掌握與不同時(shí)機(jī)、不同客戶(hù)、不同場(chǎng)景的客戶(hù)的溝通要點(diǎn)―了解客戶(hù)做出選擇（購(gòu)買(mǎi)）決定是要要考慮的因素―掌握處理客戶(hù)投訴的基本任務(wù)和基本方法―掌握如何...
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貸后催收及客訴溝通技巧 課時(shí)：6H
《貸后催收及客訴溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》【前言】本課程將系統(tǒng)講解如何幫助提升貸后催收人員的心態(tài)、觀念、溝通思路、溝通步驟，溝通方法和溝通技巧、客戶(hù)催貸方式等一系列問(wèn)題。在日常銷(xiāo)售溝通過(guò)程中，幫助學(xué)員掌握實(shí)用的溝通思路、傾聽(tīng)、反饋、說(shuō)服技巧等職業(yè)溝通與談判，學(xué)會(huì)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)催貸處理方法，掌握客訴應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)與技巧，形成良好的人脈關(guān)系，從而在日常銷(xiāo)售工作中如魚(yú)得水，有效提升...
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貸后催收及客訴溝通技巧課綱 課時(shí)：6H
貸后催收及客訴溝通技巧課綱【前言】本課程將系統(tǒng)講解如何幫助提升貸后催收人員的角色定位、心態(tài)觀念、溝通思路、溝通步驟，溝通方法和溝通技巧等一系列問(wèn)題。在日常溝通過(guò)程中，幫助學(xué)員掌握實(shí)用的溝通思路、傾聽(tīng)、反饋、說(shuō)服技巧等職業(yè)溝通與談判，學(xué)會(huì)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)投訴處理方法，掌握客戶(hù)投訴與抱怨應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)與技巧，形成良好的人脈關(guān)系，從而在日常銷(xiāo)售工作中如魚(yú)得水，有效提升個(gè)人業(yè)績(jī)...
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房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：12H
房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通技巧訓(xùn)練營(yíng)【課程背景】目前，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)新政頻出，樓市變數(shù)難料……是困守危局，還是“強(qiáng)身健體”，提升技能，變革圖強(qiáng)？《房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)》課程，通過(guò)了解并把握把握購(gòu)房者心理，有效掌控房地產(chǎn)銷(xiāo)售進(jìn)程，把握溝通成交技巧，全面提升房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員溝通技巧及成交技能?！菊n程對(duì)象】房地產(chǎn)銷(xiāo)售職員、二手房銷(xiāo)售職員、客服人員等?！菊n程時(shí)間】2天（標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)...
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2017年銀行高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理與溝通技巧 課時(shí)：18H
【課程大綱】導(dǎo)論大話(huà)銀行營(yíng)銷(xiāo)一講、銀行高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)理念1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀2、客戶(hù)五級(jí)分類(lèi)：正常、關(guān)注、次級(jí)，可疑、損失80/20營(yíng)銷(xiāo)法則3、銀行大客戶(hù)類(lèi)型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)4、金融政策VS大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？第二講、銀行高端客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績(jī)往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)框架模型2...
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2017年銀行客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析與溝通技巧 課時(shí)：18H
導(dǎo)論大話(huà)銀行營(yíng)銷(xiāo)講銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)理念1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀2、客戶(hù)五級(jí)分類(lèi)：正常、關(guān)注、次級(jí)，可疑、損失80/20營(yíng)銷(xiāo)法則3、銀行大客戶(hù)類(lèi)型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)4、金融政策VS大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？第二講銀行客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績(jī)往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)框架模型2、銷(xiāo)售的四種力量（從行為動(dòng)...
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《職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作》1天版課程大綱—— 課時(shí)：6H
《職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作》課程大綱【培訓(xùn)時(shí)間】：1天【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)中層和基層管理者，職場(chǎng)新人【課程收益】通過(guò)對(duì)溝通原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)性表達(dá)、邏輯性提問(wèn)的方式提高信息表達(dá)的準(zhǔn)確度通過(guò)對(duì)金字塔原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達(dá)的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，明確表達(dá)的主題和目標(biāo)。學(xué)員能夠運(yùn)用高效表達(dá)六步驟現(xiàn)場(chǎng)完成一次溝通表達(dá)的設(shè)計(jì)并呈現(xiàn)。學(xué)員能夠掌握基本的職場(chǎng)商務(wù)禮儀...
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《職場(chǎng)高效溝通技巧》2天版課程大綱—— 課時(shí)：12H
《職場(chǎng)高效溝通技能提升》課程大綱【培訓(xùn)時(shí)間】：2天【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)中層和基層管理者，職場(chǎng)新人【課程收益】通過(guò)對(duì)溝通原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)性表達(dá)、邏輯性提問(wèn)的方式提高信息表達(dá)的準(zhǔn)確度通過(guò)對(duì)金字塔原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達(dá)的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，明確表達(dá)的主題和目標(biāo)。學(xué)員能夠運(yùn)用高效表達(dá)六步驟現(xiàn)場(chǎng)完成一次溝通表達(dá)的設(shè)計(jì)并呈現(xiàn)。學(xué)員能夠掌握基本的職場(chǎng)商務(wù)禮...
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《職場(chǎng)高效溝通技巧》1天版課程大綱—— 課時(shí)：6H
《職場(chǎng)高效溝通技能提升》課程大綱【培訓(xùn)時(shí)間】：1天【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)中層和基層管理者，職場(chǎng)新人【課程收益】通過(guò)對(duì)溝通原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)性表達(dá)、邏輯性提問(wèn)的方式提高信息表達(dá)的準(zhǔn)確度通過(guò)對(duì)金字塔原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達(dá)的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，明確表達(dá)的主題和目標(biāo)。學(xué)員能夠運(yùn)用高效表達(dá)六步驟現(xiàn)場(chǎng)完成一次溝通表達(dá)的設(shè)計(jì)并呈現(xiàn)。學(xué)員能夠掌握基本的職場(chǎng)商務(wù)禮...
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《優(yōu)秀管理者的高效溝通訓(xùn)練》課程大綱—— 課時(shí)：12H
《優(yōu)秀管理者高效溝通訓(xùn)練》課程大綱【培訓(xùn)時(shí)間】：2天【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)中高層管理者【課程收益】通過(guò)對(duì)溝通原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)性表達(dá)、邏輯性提問(wèn)的方式提高信息表達(dá)的準(zhǔn)確度通過(guò)對(duì)金字塔原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達(dá)的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，明確表達(dá)的主題和目標(biāo)。學(xué)員能夠運(yùn)用高效表達(dá)六步驟現(xiàn)場(chǎng)完成一次溝通表達(dá)的設(shè)計(jì)并呈現(xiàn)?！菊n程大綱】第一篇高效溝通的基礎(chǔ)理論篇 ...
