課程體系
培訓背景:電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升是時代發(fā)展，市場競爭的召喚。作為電力企業(yè)的一員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是一句口號，更是大家不懈追求的目標。要切實做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，需要電力企業(yè)服務(wù)人員持之以恒地落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項要求，唯有如此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才不會淪為“水中花、鏡中月”，這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓廣大電力客戶觸手可及。培訓方式：講師講授、案例分析、多媒體教學、學員分組討論...
講師：戴萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程背景】電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升是時代發(fā)展，市場競爭的召喚，客戶期望值越來越高，客戶對供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求也隨之提高。如何快速提升員工的服務(wù)水平，從而提高客戶滿意度，成了供電企業(yè)的重要目標。伴隨國民素質(zhì)全面提升，客戶維權(quán)意識也日益強化，如何提升服務(wù)意識的同時加強應(yīng)對投訴的能力，如何巧妙地化解客戶投訴，讓客戶“轉(zhuǎn)怒為喜”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓必須要達成的目的。如...
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培訓對象:電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升是時代發(fā)展，市場競爭的召喚。作為電力企業(yè)的一員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是一句口號，更是大家不懈追求的目標。要切實做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，需要電力企業(yè)服務(wù)人員持之以恒地落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項要求，唯有如此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才不會淪為“水中花、鏡中月”，這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓廣大電力客戶觸手可及。培訓方式：講師講授、案例分析、多媒體教學、學員分組討論...
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【課程背景】服務(wù)是最能創(chuàng)造價值的手段，而良好的服務(wù)離不開禮儀的運用，不論多好的商口，留住顧客最終取決于服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)禮儀。同時，在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝?！菊n程收益】了解并懂得服務(wù)意識及禮儀的基本常識通過塑造員工的...
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【課程背景】本課程源于史蒂芬.柯維博士的暢銷商業(yè)管理書籍《高效能人士的七個習慣》。這門課程是企業(yè)員工素質(zhì)開發(fā)的最基本的課程，是領(lǐng)導力發(fā)展課程、?團隊執(zhí)行力建設(shè)課程?、員工的自我管理課程?。【課程收益】對自己的行為和態(tài)度負責并承擔責任，而不是抱怨別人或找借口推卸。在工作和生活中培養(yǎng)良好的習慣并保持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡。能夠協(xié)調(diào)和平衡對工作的關(guān)心及對他人關(guān)心、幫助，...
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【課程背景】新員工培訓與發(fā)展，是一個企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程，是員工從一個團體融入到另一個團體的過程，是員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能的過程。所以新員工培訓與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的整體轉(zhuǎn)化，相對于在職培訓來說，新員工培訓與發(fā)展是組織群體互動行為的開始。【課程收益】通過培...
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【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略實現(xiàn)很大程度取決于企業(yè)的人力資源的競爭力，而要打造具有競爭力的人力資源，一是招聘，二是培養(yǎng)。從成本和企業(yè)文化角度而言，企業(yè)都更傾向于對人力資源的培養(yǎng)。因此，擁有一個高素質(zhì)的企業(yè)內(nèi)部培訓師團隊，無疑會為企業(yè)在人力資源的培養(yǎng)上贏得更高的勝酬。本課程從企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)、發(fā)展、提升與選拔優(yōu)秀師資的需要，內(nèi)容由淺入深，呈現(xiàn)階梯式講授與演進，滿...
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【課程背景】隨著市場經(jīng)濟競爭愈加激烈，服務(wù)已經(jīng)成為一種競爭意識普遍應(yīng)用到各行各業(yè)。隨著銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，銀行業(yè)只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動客戶，才能贏得競爭力。銀行的產(chǎn)品，營銷策略是很容易被競爭對手模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段，面對市場競爭，僅僅在服務(wù)技巧上下功夫也還不夠，現(xiàn)代科學服務(wù)要求每一個銀行員工在具體對客戶服務(wù)過程當中，能掌握服務(wù)話語權(quán)，能...
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【課程背景】當前醫(yī)療行業(yè)的競爭，包含了醫(yī)療軟實力競爭與硬實力的競爭兩個方面。隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療體制改革的不斷深入，“以人為本”的護理理念正逐漸普及。服務(wù)質(zhì)量的提高，不僅包括了為患者提供嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)，還包括了更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。窗口服務(wù)人員在醫(yī)院中與患者接觸相當頻繁，其良好的儀表、優(yōu)雅的風范、恰當禮貌的用語可以給人端莊、純潔、文明的印象，同時也可折...
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TQM全面質(zhì)量管理實戰(zhàn) 課時：6H
【課程大綱】第一單元、質(zhì)量意識的培養(yǎng)與提升現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理觀念的轉(zhuǎn)變現(xiàn)代制造型企業(yè)實現(xiàn)零缺陷的策略現(xiàn)代制造型企業(yè)實現(xiàn)零缺陷的方法深度解讀朱蘭質(zhì)量管理三部曲現(xiàn)代制造型企業(yè)體現(xiàn)質(zhì)量意識的三個層次提升質(zhì)量意識的基本途徑深度解讀現(xiàn)場質(zhì)量管理的三不政策深度解讀發(fā)現(xiàn)問題的四不放過原則第二單元全面質(zhì)量管理的方法?TQM的來源?四全質(zhì)量管理?TQM之基本觀點?質(zhì)量成本的認識...
講師：溫振咨詢電話：010-82593357下載需求表
新舊QC七工具活用 課時：12H
【課程背景】當今各企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)降低企業(yè)管理成本，是企業(yè)致勝的關(guān)鍵因素。如何在激烈的競爭中迅速脫穎而出呢俗話說“工欲善其事必先利其器”，QC七工具作為基礎(chǔ)的管理工具，具有很強的實用性。日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨曾說企業(yè)內(nèi)95的質(zhì)量管理問題，可通過各層級人員活用QC七工具而得到解決。因而企業(yè)在推進全面質(zhì)量管理，提升質(zhì)量水平的過程...
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《禮儀之邦 禮儀之初》-- 職場禮儀揭秘 課時：6H
【課程對象】銷售、財務(wù)、人力、后援等各部門的入職新員工【課程時間】3-6小時【課程背景】在現(xiàn)代社會，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)語言，真摯的感情和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的。良好的禮儀有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而...
講師：劉穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
《開口能說 上臺能講》 有效的表達—&mdash 課時：18H
【課程對象】銷售、財務(wù)、人力、后援等各部門的入職新員工和基層干部【課程時間】3天【課程背景】在許多場合，公司的管理人員、業(yè)務(wù)骨干及專兼職講師都需要做演講表達和呈現(xiàn)，如會議發(fā)言、工作匯報、培訓授課、產(chǎn)品推介、方案介紹、公司宣傳、經(jīng)驗分享等。但許多人表現(xiàn)得緊張怯場、邏輯不清、要點不明、單調(diào)枯燥、說服不力、原本的呈現(xiàn)變成了車禍現(xiàn)場。這樣的表現(xiàn)在公司內(nèi)部會造成組織效...
講師：劉穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程對象】銷售、財務(wù)、人力、后援等各部門的入職新員工及基層管理人員【課程時間】3?小時【課程背景】現(xiàn)在很多員工時常抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導不支持，對工作缺乏熱情，整天消極抱怨，責任感不強、執(zhí)行力不佳，當一天和尚撞一天中，得過且過，沒有長遠的目標的計劃，憂慮自己的前途。歸咎原因，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)根源就是員工心態(tài)出現(xiàn)了問題。心態(tài)決定行為，行為...
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《定立目標 服務(wù)結(jié)果》-- 目標管理 課時：18H
【課程對象】銷售、財務(wù)、人力、后援等各部門的入職新員工及基層干部【課程時間】2.5?小時【課程背景】”你的過去和現(xiàn)在如何，這并不重要，重要的是你希望將來獲得什么。除非你對未來有理想，否則你將庸碌一生?！啊绹晒W大師拿破侖希爾您是否忙忙碌碌卻效率不高？您的企業(yè)”弦“似乎繃得緊緊的，計劃卻難以達成？如果一個企業(yè)不做結(jié)果，在市場上就會被對手淘汰；如果一個員工...
