課程體系
1.我們的行業(yè)與本次課程特色1.1這是一門什么樣的課程1.2因果、權(quán)變與管理—道與術(shù)1.3房地產(chǎn)行業(yè)的激蕩30年1.4房地產(chǎn)人力資源管理現(xiàn)狀與未來1.5房地產(chǎn)人力資源管理者應(yīng)具備的十項能力2.房地產(chǎn)行業(yè)與考核2.1從房地產(chǎn)業(yè)務(wù)特點看績效考核3.績效考核與薪酬管理中人力資源部門的角色定位3.1人力資源部門與決策層3.2人力資源部門與體系建設(shè)3.3人力資源部門與...
講師：劉洪濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶抱怨與投訴處理》 課時：6H
《客戶抱怨與投訴處理》一天一、客戶滿意理論1.服務(wù)是銀行要賣出的產(chǎn)品2.服務(wù)的特征3.服務(wù)缺失的三大根源4.何為客戶滿意度二、客戶投訴理念1.什么是客戶投訴2.討論：客戶為什么投訴？3.抱怨與信賴4.客戶投訴的價值5.投訴處理的基本原則積極主動性原則客觀公正性原則專業(yè)性原則效率性原則合規(guī)謹慎性原則三、投訴處理步驟及技巧1.客戶類型2.觀察四步驟尋找線索確認解...
講師：孫嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.何為培訓(xùn)？1.1房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展特點與培訓(xùn)工作1.1.1房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展特點與培訓(xùn)1.1.2發(fā)展中的培訓(xùn)需求與困惑1.2培訓(xùn)工作者的理性思考1.2.1培訓(xùn)的價值與意義1.2.2培訓(xùn)工作的落點1.2.3房地產(chǎn)培訓(xùn)市場的供需矛盾1.2.4培訓(xùn)管理者的角色定位1.2.5培訓(xùn)管理者的必備素質(zhì)1.3熱門培訓(xùn)知識分享1.3.1行動學(xué)習(xí)、催化技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)1.3.2體驗式...
講師：劉洪濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 課時：1H
一、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀概述1.商務(wù)禮儀概述：商務(wù)禮儀的基本特征/商務(wù)禮儀的作用/商務(wù)禮儀的基本要求2.職業(yè)形象概述：形象到底是什么？/職業(yè)形象的構(gòu)成要素/職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響/定位你的職業(yè)形象二、銀行職業(yè)形象塑造1.形象塑造的原則：首應(yīng)效應(yīng)/適宜原則/TPO原則/和諧原則/個性原則2.職業(yè)形象儀容篇:發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(修面與化妝)、手部修飾、飾品佩戴等...
講師：孫嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
Day1 09：00前到達會場、訓(xùn)前企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)宣講 09：00-12：00 看 團隊性格行為表現(xiàn) 做事風(fēng)格動機解析 常態(tài)工作模擬演練 14：30-17：30 想 如何應(yīng)對不同性格人員 團隊性格在管理與銷售中的應(yīng)用對策 企業(yè)競爭頭腦風(fēng)暴 19：30-22：30室內(nèi)研修《卓越團隊是如何形成的》 Day2 09...
講師：曹同軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.工作在當(dāng)下——我們所處的經(jīng)濟形勢1.1房地產(chǎn)行業(yè)的激蕩30年1.22015年房地產(chǎn)熱門事件1.3偶然背后的必然——房地產(chǎn)的發(fā)展階段2.新形勢下人力資源工作的展望2.1人力資源工作的邏輯內(nèi)涵2.2人力資源工作者應(yīng)具備的能力2.3新形勢下人力資源工突圍的策略3.人力資源工作心得分享3.1分群管理3.2用人之長3.3團隊觀念4.以結(jié)果為導(dǎo)向重塑崗位價值4.1從...
講師：劉洪濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
人員推銷的知識體系 成功的銷售代表自畫像 了解顧客的購買模式 人員推銷的過程 自我介紹考慮的要點 成功銷售的動力來源 銷售人員的不良習(xí)慣 銷售代表的角色 六種需要完善的心態(tài) 銷售致勝的關(guān)鍵 測試自己在哪個環(huán)節(jié)還需要改進？
講師：曹同軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.激蕩的房地產(chǎn)行業(yè)1.1這是一門什么樣的課程1.2因果、權(quán)變與管理—道與術(shù)1.3房地產(chǎn)發(fā)展簡史1.4中國房地產(chǎn)的激蕩30年1.5房地產(chǎn)管理現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢2.房地產(chǎn)人力資源管理2.1人力資源管理綜述2.2房地產(chǎn)人力資源的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢2.3各發(fā)展階段房企的人力資源特點與推進步驟2.4優(yōu)秀人力資源管理者的八個好習(xí)慣2.5三家標(biāo)桿房企人力資源管理特點剖析與思...
講師：劉洪濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.房地產(chǎn)企業(yè)需要做Q121.1房地產(chǎn)形勢與Q121.2房地產(chǎn)行業(yè)特點與Q121.3管理的任務(wù)與Q122.認識Q122.1為什么要做Q122.1.1什么是敬業(yè)2.1.2敬業(yè)的意義2.1.3蓋洛普研究過程及結(jié)果2.2Q12是什么2.2.1Q12的目的以敬業(yè)度KPI為手段，實現(xiàn)系統(tǒng)管理的一種手段2.2.2Q12的特點以員工感受為切入點系統(tǒng)精簡經(jīng)受住了歷史的考驗2...
講師：劉洪濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一、管理與領(lǐng)導(dǎo)詮釋課前引導(dǎo)：1.何為管理？2.何為領(lǐng)導(dǎo)？3.你如何理解兩者的區(qū)別？游戲:組建新團隊分為四個組,每組成員坐在一起,各組推選一位臨時的領(lǐng)導(dǎo)者回顧思考：為什么你選擇他或她做領(lǐng)導(dǎo)？分組討論：作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)具備那些素質(zhì)呢？1.你為什么要選擇他／她？2.如何理解“管理”“和領(lǐng)導(dǎo)”？領(lǐng)導(dǎo)者必備的八種素質(zhì)互動游戲：-你怎樣理解“管理”二字？-你如何...
講師：孫嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.何為培訓(xùn)？1.1房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展特點與培訓(xùn)工作1.1.1房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展特點與培訓(xùn)1.1.2發(fā)展中的培訓(xùn)需求與困惑1.2培訓(xùn)工作者的理性思考1.2.1培訓(xùn)的價值與意義1.2.2培訓(xùn)工作的落點1.2.3房地產(chǎn)培訓(xùn)市場的供需矛盾1.2.4培訓(xùn)管理者的角色定位1.2.5培訓(xùn)管理者的必備素質(zhì)1.3熱門培訓(xùn)知識分享1.3.1行動學(xué)習(xí)、催化技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)1.3.2體驗式...
講師：劉洪濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀概述1.商務(wù)禮儀概述：商務(wù)禮儀的基本特征/商務(wù)禮儀的作用/商務(wù)禮儀的基本要求2.職業(yè)形象概述：形象到底是什么？/職業(yè)形象的構(gòu)成要素/職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響/定位你的職業(yè)形象二、銀行職業(yè)形象塑造1.形象塑造的原則：首應(yīng)效應(yīng)/適宜原則/TPO原則/和諧原則/個性原則2.職業(yè)形象儀容篇:發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(修面與化妝)、手部修飾、飾品佩戴等...
講師：孫嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程內(nèi)容】講：認識政務(wù)禮儀-政務(wù)禮儀與其他禮儀的區(qū)別1.禮儀概念；2.政務(wù)禮儀概念；3.政務(wù)禮儀適用范圍；4.政務(wù)禮儀適用對象；5.政務(wù)禮儀特點；6.政務(wù)禮儀和禮儀的區(qū)別；7.政務(wù)禮儀的價值；第二講：個人素養(yǎng)外在表現(xiàn)部分：政務(wù)著裝禮儀一、著裝的原則1.著裝的TPO原則2.鞋襪的搭配原則3.首飾、配飾的使用規(guī)范4.色彩搭配二、政務(wù)女性著裝禮儀1.工作妝的規(guī)范...
講師：孫嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程內(nèi)容】：講：情緒導(dǎo)言（從自我認知開始）l客戶經(jīng)理自我情緒認知的四個維度l什么是EQ（情商的理念）？l負面情緒對生活工作的影響l工作中三種常見的情緒態(tài)度l保持穩(wěn)定情緒的四個要素第二講：情緒對工作、生活的影響l樂觀者與悲觀者的心理特征l你的EQ有幾分（測試）l日常工作中情緒的由來l被情緒困擾的三大陷阱l你有哪些限制性的信念？l不合理信念的特征第三講：壓力疏...
講師：孫嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.道術(shù)結(jié)合培訓(xùn)方法1.1故事：駕照與陪練1.2道術(shù)結(jié)合的學(xué)習(xí)法2.房地產(chǎn)行業(yè)人才特點分析2.1房地產(chǎn)行業(yè)的激蕩30年2.2房地產(chǎn)行業(yè)的人才的過去、現(xiàn)在與未來2.3優(yōu)秀房地產(chǎn)招聘管理者的六項核心能力3.招聘管理者的角色定位與體系建設(shè)3.1案例：招聘管理者很重要—“風(fēng)險巨大”3.2案例：招聘主管小張的困惑—一個建筑設(shè)計師的招聘3.3游戲：詞語排列—招聘管理者的...
