課程體系
《物業(yè)服務禮儀專項訓練營》—物業(yè)服務效能提升實訓【課程收益】1、建立物業(yè)服務共知，重塑物業(yè)服務提供者的信心；掌握在物業(yè)經(jīng)營中體驗式服務的關(guān)鍵，迎接服務紅利時代的到來。2、樹立正向的物業(yè)人服務觀，掌握卓越的六星級服務心態(tài)（服務意識）為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。3、掌握第一印象經(jīng)濟哲學與打造要點，塑造專業(yè)的職業(yè)服務形象。4、結(jié)合物業(yè)服務禮儀的應用，拆分、訓練相關(guān)崗位人員...
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《商務禮儀運用之道》 課時：6H
《商務禮儀運用之道》【課程名稱】《商務禮儀運用之道》【課程對象】前臺，客服及咨詢?nèi)藛T【課程天數(shù)】1天（6小時）【課程概況】隨著社會的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，客服人員的商務禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務活動中必不可少的交流工具，扮演著越...
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《高端商務禮儀》 課時：6H
蘇藝玲老師《高端商務禮儀》培訓方案【前言】一個企業(yè)從大做到強，不僅需要強大的技術(shù)實力和經(jīng)驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當今知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉...
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《魅“禮”無限——銀行職業(yè)形象與服務禮儀提升》 課時：12H
魅“禮”無限——銀行職業(yè)形象與服務禮儀課程背景：禮儀素養(yǎng)是一個銀行人必備的素質(zhì)。一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，從而讓網(wǎng)點形成一種核心競爭力。所以，現(xiàn)代銀行人有責任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉。禮，要從思想上認同，從自己的內(nèi)在提升，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實，要從每一個服務動作去規(guī)范。后疫情時...
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《職場魅力禮儀先行》 課時：12H
職場魅力禮儀先行課程背景：禮儀是一個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是我們?nèi)粘Ｉ钪行枰裱囊?guī)則，也是職場必備的交際工具。禮儀對內(nèi)可以融洽關(guān)系，營造和諧的生存空間，對外可以樹立良好的社會形象，贏得尊重，把握成功的契機。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，禮儀越來越成為職場人士必備的一把“金鑰匙”，無論走到哪里，以禮相隨、以禮敬人，必將受到人們的歡迎，為自己贏得職場競爭的有...
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《通用類服務禮儀鍛造提升》 課時：12H
深度服務效能為王——通用類服務禮儀鍛造提升課程背景：在今天的中國商業(yè)領(lǐng)域，狂飆突進的時代已經(jīng)結(jié)束，中國已走進“后泡沫時代”。在這種情況下，“風口”的意義也將發(fā)生變化。類似于“站在風口上，豬也能飛起來”這種意義上的“風口”將不復存在。在沒有風口的時代，以服務的視角和思維，日復一日地推進企業(yè)服務能力的建設(shè)，可能使我們在未來獲勝的唯一法門。服務業(yè)有其自身的邏輯、標...
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管理者角色認知與發(fā)展 課時：6H
管理者角色認知與發(fā)展課程背景：作為一個管理人員，您是否會常常感到迷惑：1.為什么我的下屬總是不能很好完成工作？2.為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？3.為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達不到預期的績效目標？4.為什么我的下屬的對工作現(xiàn)狀總是抱怨，工作不主動，缺乏沖勁？5.為什么我的團隊不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高？6.為什么我總是很忙，感覺到處救火...
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演講與口才 課時：6H
演講與口才第一課：演講基礎(chǔ)與心態(tài)建設(shè)目標：建立正確的演講觀念，克服緊張情緒，掌握基本演講結(jié)構(gòu)。1.開場與自我介紹簡短介紹培訓師背景課程目的與期望成果概述破冰活動：快速自我介紹，增進學員間了解2.演講的重要性與誤區(qū)解析演講在職場與個人成長中的作用常見演講誤區(qū)及案例分析3.心態(tài)調(diào)整與自信建立緊張情緒的來源與應對策略正向思維練習：自我肯定與視覺化成功小組分享：我的...
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課程目標1.掌握目標設(shè)定的SMART原則。2.理解并實踐目標管理的實施步驟。3.學會監(jiān)控與評估目標進展的有效方法。4.提升通過有效溝通促進目標達成的能力。課程大綱第一部分：引言與目標管理的重要性1.解釋目標管理的概念。（是什么）2.分析目標管理對企業(yè)績效、員工激勵及團隊協(xié)作的影響，強調(diào)目標管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的核心地位。（為什么）第二部分：目標設(shè)定的原則（怎...
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團隊精神 課時：6H
團隊精神一、課程背景在現(xiàn)代企業(yè)中，團隊精神是推動企業(yè)發(fā)展的重要動力之一。隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)越來越需要依靠團隊的力量來應對各種挑戰(zhàn)和機遇。然而，很多企業(yè)面臨著團隊凝聚力不足、溝通不暢、協(xié)作效率低下等問題，這些問題直接影響了企業(yè)的整體績效和競爭力。因此，為了提升企業(yè)的團隊精神和團隊協(xié)作能力，本次培訓旨在通過系統(tǒng)化的方法，幫助企業(yè)員工深刻理解團隊精神的重...
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課程目標：·幫助學員理解職業(yè)化心態(tài)的重要性。·掌握塑造職業(yè)化心態(tài)的關(guān)鍵要素?！ぬ嵘齻€人職業(yè)素養(yǎng)，促進團隊協(xié)作與領(lǐng)導力發(fā)展?！みm合中高層管理者及企業(yè)全體成員學習。課程大綱：一、導入:從盤點自己開始1.你從哪里來2.你要到哪里去3.你現(xiàn)在哪里二、心態(tài)決定人生成敗1.關(guān)于心態(tài)的基本現(xiàn)象2.關(guān)于心態(tài)的三種體驗3.心態(tài)如何決定成敗三、常見不良心態(tài)四、塑造陽光心態(tài)、提升...
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個人自我管理 課時：12H
《個人自我管理》課程提綱【課程背景】1.現(xiàn)代職場挑戰(zhàn)：快速變化的工作環(huán)境、高強度的工作壓力、持續(xù)學習的需求增加。2.個人發(fā)展需求：提升工作效率，實現(xiàn)職業(yè)成長，保持工作與生活的平衡。3.組織目標對齊：促進員工自我驅(qū)動力，增強團隊協(xié)作，實現(xiàn)組織目標。【課程收益】1.提升自我認知：了解個人優(yōu)勢與盲點，明確職業(yè)定位。2.高效時間管理：掌握時間規(guī)劃技巧，減少無效工作，...
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高效工作-職場有效的時間管理技巧 課時：6H
一、培訓目的1.提升企業(yè)員工時間管理意識讓員工認識到時間作為寶貴資源的價值。理解時間管理對工作效率與個人發(fā)展的影響。2.掌握時間管理技能，實現(xiàn)高效工作通過理論學習與實踐操作，提升員工的時間規(guī)劃與執(zhí)行能力。培養(yǎng)員工在忙碌工作中保持高效與專注的能力。二、培訓大綱第一部分：引言與時間管理的重要性1.時間管理的定義與重要性解釋時間管理的概念。分享時間管理不善帶來的負...
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有效溝通技巧 課時：6H
《有效溝通技巧》課程大綱一、導入：破冰游戲、溝通案例分享二、溝通的概論：溝通定義、溝通的重要性、影響溝通的因素三、溝通的方法、工具與技巧1.職場高效溝通的工具：邏輯思維的金字塔原理、邏輯表達的5w2h原則等2.職場魅力表達的4種藝術(shù)：傾聽的藝術(shù)、贊美的藝術(shù)、拒絕的藝術(shù)、說服的藝術(shù)3.肢體語言的技巧四、與上級溝通技巧1.匯報工作—爭取上級反思自己2.接受任務—...
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下屬培育與指導技能提升 課時：6H
《下屬培育與指導技能提升》課程介紹課程時長：6小時培訓對象：企業(yè)管理者課程大綱：第一講：指導技能一、指導的障礙1.指導下屬的成功經(jīng)驗2.尷尬的指導案例3.指導下屬的難點二、有效指導1.培訓、指導導和輔導的區(qū)別2.4C指導模型及應用3.有效指導所需掌握的主要技能4.糾正員工錯誤的2類方法5.有效提問的8步法6.有效聆聽的8個要點7.四類常規(guī)問題第二講：指導實用...
