課程體系
【課程收益】1、建立物業(yè)服務(wù)共知，重塑物業(yè)服務(wù)提供者的信心；掌握在物業(yè)經(jīng)營中體驗式服務(wù)的關(guān)鍵，迎接服務(wù)紅利時代的到來。2、樹立正向的物業(yè)人服務(wù)觀，掌握卓越的六星級服務(wù)心態(tài)（服務(wù)意識）為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、掌握第一印象經(jīng)濟哲學(xué)與打造要點，塑造專業(yè)的職業(yè)服務(wù)形象。4、結(jié)合物業(yè)服務(wù)禮儀的應(yīng)用，拆分、訓(xùn)練相關(guān)崗位人員的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化操作，讓其在對客服務(wù)過程中，客戶...
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課程背景：隨著我國旅游業(yè)的迅速發(fā)展，國家對旅游從業(yè)人員的知識和技能水平以及相關(guān)的職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)提出了更高的要求，旅游消費在人們?nèi)粘Ｉ钕M中所占的比例越來越大，旅游服務(wù)水平并沒有相對跟上。全國地區(qū)每年關(guān)于旅游消費的投訴也越來越多，其中旅游服務(wù)質(zhì)量又是游客投訴的焦點。其實，很多時候游客對景區(qū)的不滿，除了硬件之外，往往都是工作人員個人問題，比如缺乏溝通技巧，...
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溝通致勝——高效溝通技巧 課時：12H
課程背景：任何集體，任何個人，沒有溝通就沒有合作；沒有溝通就沒有人與人之間的交流；溝通無處不在。要學(xué)會和不同類型的人相處愉快，溝通順暢，就要學(xué)會溝通這門語言藝術(shù)。工作中，經(jīng)常會遇到溝通的障礙，我們以為自己表達(dá)的很清楚很明白了，聽的人也以為自己聽得很清楚很明白了，可是最后的結(jié)果，往往跟自己想象的不一樣。上級把要做的事情交待給下級，問下級聽懂了嗎？下級說聽懂了，...
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深度服務(wù) 效能為王 ——通用類服務(wù)禮 課時：12H
課程背景：????在今天的中國商業(yè)領(lǐng)域，狂飆突進(jìn)的時代已經(jīng)結(jié)束，中國已走進(jìn)“后泡沫時代”。在這種情況下，“風(fēng)口”的意義也將發(fā)生變化。類似于“站在風(fēng)口上，豬也能飛起來”這種意義上的“風(fēng)口”將不復(fù)存在。在沒有風(fēng)口的時代，以服務(wù)的視角和思維，日復(fù)一日地推進(jìn)企業(yè)服務(wù)能力的建設(shè)，可能使我們在未來獲勝的唯一法門。??服務(wù)業(yè)有其自身的邏輯、標(biāo)準(zhǔn)和方法，如果企業(yè)能夠從服務(wù)精...
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魅“禮”無限—&mdas 課時：6H
課程背景：禮儀素養(yǎng)是一個銀行人必備的素質(zhì)。一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營造一個積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊氛圍，從而讓網(wǎng)點形成一種核心競爭力。所以，現(xiàn)代銀行人有責(zé)任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉。禮，要從思想上認(rèn)同，從自己的內(nèi)在提升，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實，要從每一個服務(wù)動作去規(guī)范。后疫情時代，我們需要正確掌握更實用的服務(wù)語言、...
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《如何成為出色的董事、監(jiān)事和高管》2天 課時：12H
《如何成為出色的董事、監(jiān)事和高管》【課程背景】近年來，公司治理機制已迅速成為全球關(guān)注的熱點問題。良好的公司治理機制不僅有助于企業(yè)以較低的成本籌集資金，改善企業(yè)業(yè)績，而且也是現(xiàn)代市場經(jīng)濟和資本市場健康運作的微觀基礎(chǔ)，對于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展尤為關(guān)鍵?！菊n程目的】作為公司的董事、監(jiān)事及高管，在履職過程中，最重視和最在乎的是什么？如何成為一名出色的董事、監(jiān)事或高級管理人...
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《商業(yè)銀行全面風(fēng)險管理體系與內(nèi)部控制實務(wù)》【課程背景】全面風(fēng)險管理是從戰(zhàn)略目標(biāo)制定到目標(biāo)實現(xiàn)的全過程風(fēng)險管理。近年來，國內(nèi)商業(yè)銀行在建立完善風(fēng)險管理體系等方面進(jìn)行了許多有益的探索。如何借鑒同業(yè)成功經(jīng)驗，深入強化全面風(fēng)險管理體系與內(nèi)部控制實施，是商業(yè)銀行永恒的課題?！菊n程目的】本課程重視案例的綜合性分析，包括商業(yè)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)、組織架構(gòu)的再造的配套、銀...
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《非上市公司股權(quán)投資實務(wù)》 課時：6H
《非上市公司股權(quán)投資實務(wù)》【課程背景】改革開放近四十年來，我國中小型非上市企業(yè)如雨后春筍般紛紛建立，其中很少一部分能夠發(fā)展壯大，絕大多數(shù)由于綜合競爭力的不足面臨被并購的選擇。而私募股權(quán)基金作為深化改革的產(chǎn)物，起初借鑒了大量國外成功的案例，同時，對其如何估值以及怎樣建立估值模型等方面，也汲取了國外成熟的理論經(jīng)驗，建立符合我國國情的非上市公司股權(quán)評估及投資方法也...
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《理財規(guī)劃和資產(chǎn)配置》【課程背景】當(dāng)今銀行競爭激烈，“以客戶為中心”成為各家銀行爭奪客戶的一大導(dǎo)向，實際工作中，銀行從業(yè)者不僅僅要為了完成業(yè)績?nèi)ヤN售產(chǎn)品，更要結(jié)合客戶的需求來銷售產(chǎn)品。然而，多年來“強銷產(chǎn)品”誤區(qū)和“默認(rèn)需求”誤區(qū)一直存在，理財經(jīng)理在為客戶進(jìn)行財富管理時推薦的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，與此同時客戶通過比價游走于各家銀行，忠誠度大大降低。究其原因，就是因為...
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《全面風(fēng)險管理體系與內(nèi)部控制實務(wù)》【課程背景】全面風(fēng)險管理是從戰(zhàn)略目標(biāo)制定到目標(biāo)實現(xiàn)的全過程風(fēng)險管理。近年來，國內(nèi)商業(yè)銀行在建立完善風(fēng)險管理體系等方面進(jìn)行了許多有益的探索。如何借鑒同業(yè)成功經(jīng)驗，深入強化全面風(fēng)險管理體系與內(nèi)部控制實施，是商業(yè)銀行永恒的課題。【課程目的】本課程重視案例的綜合性分析，包括商業(yè)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)、組織架構(gòu)的再造的配套、銀行的外部...
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《宏觀環(huán)境分析與資產(chǎn)配置》【課程背景】全球宏觀格局正處于百年大變局之中，中美格局轉(zhuǎn)變、三期疊加與危疾影響，致使中國富裕家庭財富增長與風(fēng)險疊加并存。該課程將使學(xué)員掌握資產(chǎn)配置原理與實踐應(yīng)用，洞悉金融市場各類資產(chǎn)在家庭財富管理中的價值與功用，從而具備資產(chǎn)配置方案制作與呈現(xiàn)能力?！菊n程目的】本課程旨在幫助學(xué)員從剖析市場宏觀環(huán)境和資產(chǎn)配置入手，引領(lǐng)學(xué)員一起通過了解資...
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《企業(yè)勞動用工管理與法律風(fēng)險防范》 課時：12H
《企業(yè)勞動用工管理與法律風(fēng)險防范》【課程背景】勞動爭議是企業(yè)在經(jīng)營過程中所面臨的最為普遍的糾紛，對企業(yè)發(fā)展的影響也極為深遠(yuǎn)。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展和法治建設(shè)的推動，越來越多的勞動者運用法律手段來解決與用人單位之間的爭議，另一方面，也反映出企業(yè)在用工方面仍存在很多不合法和不規(guī)范的問題，從而導(dǎo)致了諸多勞動爭議的產(chǎn)生?！菊n程目的】本課程將結(jié)合我國現(xiàn)行的勞動法律法規(guī)...
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《公司治理與董監(jiān)事規(guī)范化運作》【課程背景】近年來，公司治理機制已迅速成為全球關(guān)注的熱點問題。良好的公司治理機制不僅有助于企業(yè)以較低的成本籌集資金，改善企業(yè)業(yè)績，而且也是現(xiàn)代市場經(jīng)濟和資本市場健康運作的微觀基礎(chǔ)，對于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展尤為關(guān)鍵?！菊n程目的】職業(yè)董事是公司發(fā)展到所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離階段的產(chǎn)物，監(jiān)事制度是公司治理必不可少的法定機制。本課程將結(jié)合制度的發(fā)展...
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《家庭理財與資產(chǎn)配置》1天）docx 課時：6H
《家庭理財與資產(chǎn)配置》【課程背景】全球宏觀格局正處于百年大變局之中，中美格局轉(zhuǎn)變、三期疊加與危疾影響，致使中國富裕家庭財富增長與風(fēng)險疊加并存。該課程將使學(xué)員掌握資產(chǎn)配置原理與實踐應(yīng)用，洞悉金融市場各類資產(chǎn)在家庭財富管理中的價值與功用，從而具備資產(chǎn)配置方案制作與呈現(xiàn)能力?！菊n程目的】本課程旨在幫助學(xué)員從剖析市場宏觀環(huán)境和資產(chǎn)配置入手，引領(lǐng)學(xué)員一起通過了解資產(chǎn)配...
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《宏觀環(huán)境分析與資產(chǎn)配置》【課程背景】全球宏觀格局正處于百年大變局之中，中美格局轉(zhuǎn)變、三期疊加與危疾影響，致使中國富裕家庭財富增長與風(fēng)險疊加并存。該課程將使學(xué)員掌握資產(chǎn)配置原理與實踐應(yīng)用，洞悉金融市場各類資產(chǎn)在家庭財富管理中的價值與功用，從而具備資產(chǎn)配置方案制作與呈現(xiàn)能力?！菊n程目的】本課程旨在幫助學(xué)員從剖析市場宏觀環(huán)境和資產(chǎn)配置入手，引領(lǐng)學(xué)員一起通過了解資...
