課程體系
講、銀行轉(zhuǎn)型時期的網(wǎng)點主管的認知與角色定位1、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力第二講、銀行網(wǎng)點主管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與現(xiàn)場管理1、網(wǎng)點主管如何訓(xùn)練提升營業(yè)人員服務(wù)技巧（1）訓(xùn)練內(nèi)容（2）訓(xùn)練方法（3）服務(wù)評估2、網(wǎng)點主管優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評方法3、如何發(fā)現(xiàn)和改善服務(wù)問題（1）發(fā)現(xiàn)問題的方法（2）分析問題與解決問題的步驟（3）...
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單元一卓越營銷人員的素質(zhì) 1.贏者心態(tài)： 凡事正面積極、 凡事巔峰狀態(tài)、 凡事主動出擊、 凡事全力以赴 案例：別對自己說不可能 演練：適合學(xué)員的贏者心態(tài)活動訓(xùn)練 2.自我激勵訓(xùn)練： @自我激勵6大技巧； @團隊激勵6大技巧； 單元二團隊凝聚力訓(xùn)練 1.溝通技巧訓(xùn)練 @影響溝通效果的三大因素 1、內(nèi)容；2、聲音、肢體語言；3、態(tài)...
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講：TTT定位與認知1、TTT釋義與解析2、TTT學(xué)習(xí)之道與要領(lǐng)3、讓自己進入培訓(xùn)狀態(tài)4、現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的異同5、企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位互動：TTT的經(jīng)典提煉與解析第二講成人自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)的本質(zhì)1、成人自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)的故事2、成人自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)的三要素3、自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)理論的建構(gòu)內(nèi)涵4、自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)對成人學(xué)習(xí)的啟示5、學(xué)習(xí)的需求與動機6、過去習(xí)慣的影響演練：如何克...
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課程單元重點內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)案例研究單元一與成功有約-高效能人士的思維習(xí)慣由內(nèi)而外的全面造就自己打破舊思維，建立新觀點 原則與價值觀的沖擊 品德、能力與習(xí)慣重新探索自我發(fā)現(xiàn)自我優(yōu)勢，迎接新挑戰(zhàn) 成功的方程式 單元二個人愿景原則：主動積極 化被動消極為積極主動 別讓問題主宰了你 擴大自己的影響范圍 身體力行，成為轉(zhuǎn)型人妥善運用人類的四大天賦潛能主動創(chuàng)造有利的環(huán)境，...
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單元一、職場EQ高手一、認識情緒的來源二、體察和控制自己的情緒1、讓另一個我來監(jiān)督2、自我察覺與自我警示3、周哈里窗與開放自我三、認知和調(diào)控他人的情緒1、如何認知他人的情感2、如何調(diào)控和駕馭他人的情感3、整頓情緒,激勵、突破自己測試：我的情緒源與壓力源四、改變成功的觀念1、堅強而受理性調(diào)節(jié)的意志2、四種優(yōu)良的意志品質(zhì)3、意志的磨練小組研討：人生的目的？快樂又...
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單元一、人際關(guān)系的重要性1、人際關(guān)系的障礙點解析2、人際成功的三要素3、建立樂觀的生活態(tài)度4、人際關(guān)系建立的技巧5、情感賬戶投資的妙方6、建立人脈的5法則7、人際交往中的肯定與贊美技巧8、建立良好人際關(guān)系的具體方法案例：巧用欣賞贊美的力量單元二、人際關(guān)系影響力1、什么是影響力？2、影響力的三個來源3、有效發(fā)揮大的影響力4、要改變別人先從自我改變開始5、透過自...
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講自我察覺1.自我分析充分了解個人性向，作好自我心態(tài)調(diào)整，以利更好的角色扮演2.自我發(fā)現(xiàn)(讓學(xué)員更快的融入團隊，以利于解決實際工作中人員的生疏及各部門間相互的不理解加速學(xué)員彼此間的相互協(xié)作)案例：團隊角色的分析與啟示(工作中每一個人都必須扮演好自己的角色)第二講主管的角色職責(zé)與定位1.定位“您”的目標(biāo)與角色2.主管的承上啟下定位3.主管應(yīng)發(fā)揮的管理功能4.主...
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卓越團隊成就未來——打造高效能團隊單元一、我們?yōu)楹味鴣?、為選擇而來2、為什么要工作？3、結(jié)果導(dǎo)向思維4、服務(wù)精神的傳遞5、激情與夢想活動:我在為誰工作？單元二、追求卓越的熱情1、從心改造2、夢想的穿透力3、喚醒內(nèi)在的動能4、由內(nèi)而外全面成就自己5、為圓滿人生做準(zhǔn)備案例：如何做一個負責(zé)任的人？活動：“勇于承擔(dān)責(zé)任”單元三、團隊信念1、信念的神奇力量2、團隊信...
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一、現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)介紹1.人力資源管理系統(tǒng)介紹2.傳統(tǒng)人事管理與人力資源管理的區(qū)別二、各部門主管在人力資源管理中的作用1.何以所有主管都需參與人力資源管理？2.非人力資源主管應(yīng)如何配合人力資源管理部門？三、如何選人1.人員需求及招聘計劃2.企業(yè)征才應(yīng)考慮那些條件3.人才招聘的方法與程序4.審視履歷表的要訣5.甄選的工具與方法6.甄選面談的流程7.面談問...
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單元一、理財經(jīng)理進行客戶服務(wù)與營銷的關(guān)系1.以服務(wù)為基礎(chǔ)的營銷和以營銷為導(dǎo)向的服務(wù)2.客戶服務(wù)效果對營銷的重要性3.客戶服務(wù)不僅僅是禮貌和微笑4.怎樣才能讓客戶真正感到滿意單元二、有效客戶管理是客戶維護的步1.客戶建檔和分類管理的重要性2.怎樣在營銷中收集客戶的資料3.怎樣對客戶資料進行整理與歸類4.客戶分類管理案例分析單元三、怎樣分析和使用你的客戶資料庫1...
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講目標(biāo)客戶開發(fā)的價值一、目標(biāo)客戶開發(fā)前的思考問題1、我到底在賣什么2、客戶為什么會向我購買？3、客戶為什么不會購買？4、誰是我的客戶？5、我的客戶會在哪里？二、目標(biāo)客戶價值1、目標(biāo)客戶價值分析2、目標(biāo)客戶的問題？三、目標(biāo)客戶開發(fā)的途徑1、親朋好友介紹2、客戶轉(zhuǎn)介紹3、參加專業(yè)的聚會、專門的研討會4、企業(yè)開拓5、社區(qū)開拓訓(xùn)練：找出適合的客戶開發(fā)渠道第二講社區(qū)開...
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部分：融冰之旅1.作業(yè)分析:自我測試；充分了解個人性向，作好自我心態(tài)調(diào)整，以利更好的角色扮演；2.活動”征集簽名”；(讓學(xué)員更快的融入團隊，以利于解決實際工作中人員的生疏及各部門間相互的不理解加速學(xué)員彼此間的相互協(xié)作)；案例：一切為好作準(zhǔn)備單元一團隊合作的重要性1.團隊定義；2.團隊合作的重要性；3.團隊的形成、組織結(jié)構(gòu)和團隊目標(biāo)；4、當(dāng)前電力系統(tǒng)團隊團隊存...
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單元一、營銷團隊負責(zé)人的角色與職責(zé)1、應(yīng)具備營銷團隊負責(zé)人的角色和職責(zé)2、營銷團隊負責(zé)人的工作內(nèi)容4、營銷團隊負責(zé)人應(yīng)發(fā)揮的銷售團隊管理功能5、營銷團隊負責(zé)人應(yīng)具備的銷售團隊管理技巧與能力6、如何避免營銷團隊管理上的陷阱與致命傷？案例：我們所面對的銷售團隊管理與挑戰(zhàn)單元二、營銷團隊的定崗、定編、定員與招聘1、營銷團隊在銀行中的地位2、高績效團隊管理模式3、有...
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部分、如何做好有效邀約客戶吃飯？單元一、邀約客戶吃飯應(yīng)有的認知1.為什么要邀約客戶吃飯？2.精準(zhǔn)定位：鎖定目標(biāo)客戶3.客戶邀約全過程介紹4.客戶經(jīng)理邀約中常見的問題案例分析：如何面對被客戶拒絕的心理和策略準(zhǔn)備？單元二、如何做好客戶邀約工作？1.邀約客戶前需要做的準(zhǔn)備2.邀約的目的3.邀約的種類4.邀約的不正確心態(tài)5.邀約的正確心態(tài)6.邀約的原則7.邀約的方式...
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前言：企業(yè)持續(xù)成功的關(guān)鍵1.員工能力2.員工治理方式3.員工思維模式單元、管理者的角色認知1.管理的基礎(chǔ)2.管理者在組織中的定位3.組織效能：管理的軟件與硬件4.管理者五大職能5.管理者主要任務(wù)（1）改善員工工作表現(xiàn),達成團隊目標(biāo)（2）讓團隊成員成功,留住有價值員工案例研討：我的下屬主管李天霞被其員工投訴！問題：李天霞是合格的管理者嗎？我如何處理才能爭取多贏...
