MTP管理技能提升訓(xùn)練

破冰：1.分組:

1)為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓(xùn)方式。

2)進(jìn)行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。

3)宣布課程進(jìn)行中的團隊比賽規(guī)則。

      2.現(xiàn)場思考：

1)**本次培訓(xùn)，您想解決的問題是？

2)綜合小組成員的問題，按順序?qū)懺诖蟀准埳稀?/p>

(一)理解管理

1.什么是管理？

2.管理的目標(biāo)

3.管理的職能

(二)管理者必備的核心管理技能要求

1.自我管理篇(角色認(rèn)知、高效溝通、時間管理、有效授權(quán))

2.員工管理篇(部署培訓(xùn)、員工激勵、績效管理)

3.部門管理篇(團隊建設(shè))

(三)自我管理之角色認(rèn)知

1.管理者在企業(yè)中的地位

2.管理者面臨的挑戰(zhàn)

3.管理者業(yè)務(wù)角色和管理角色的轉(zhuǎn)換

4.作為下級的你---執(zhí)行者、輔佐者

5.作為上級的你---管理者、領(lǐng)導(dǎo)者

6.作為同級的你---合作者

1)同事是我的內(nèi)部客戶

2)常見誤區(qū)

3)如何讓“內(nèi)部客戶”滿意

(四)自我管理之高效溝通

( 思考：為什么溝而不通

1.溝通基本技巧

1)溝通的含義

2)溝通所包含的要素

3)溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容

4)正確的信息傳遞和溝通的過程

5)常見溝通中的障礙

( 案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦？

2.與上級溝通技巧

1)溝通的原則

2)接受工作任務(wù)

3)向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作

4)說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

5)勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議

6)與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

( 案例分析：旅游建議

3.與下級溝通技巧

1)正確傳達(dá)指令意圖

2)溝通方式的選擇

3)提高溝通水平

4)贊揚部下的技巧

5)批評部下的技巧

( 案例分析：李明的困惑

4.與部門溝通技巧

1)平級溝通的障礙

2)平級溝通的方式

3)部門間溝通流程

4)積極溝通的要點

5)喬哈里窗口

( 案例分析：大王該怎么辦？

(五) 自我管理篇之時間管理

1.認(rèn)識時間管理

1)時間管理的內(nèi)涵

2)時間價值計算法的啟示

3)時間管理的四個發(fā)展階段

4)考察你的時間管理能力(問卷測試)

2.時間管理三種方法 

1)四象限法則(艾森豪威爾分析法)

2)帕雷托時間管理法則(80/20規(guī)則)

3.時間管理策略

4.制定每天工作計劃并實施

1)列出工作任務(wù)

2)決定優(yōu)先和委派

3)確定完成任務(wù)的排列順序

4)任務(wù)的具體時間段安排

5)任務(wù)完成情況檢查

6)按照以上步驟去做，堅持1個月，你的日常時間管理能力會有很大改進(jìn)。

( 案例分析

a.李鐵一天的工作計劃(前一天工作計劃日程)

b.李鐵實際的工作日程(第二天的實際工作日程)

c.李鐵的改進(jìn)措施

( 討論：結(jié)合所講內(nèi)容，針對實際根據(jù)自己某一天的工作內(nèi)容，列出詳細(xì)的工作日程安排，并說明理由。

(六)自我管理之有效授權(quán)

1.授權(quán)前

1)根據(jù)工作職責(zé)確定可授權(quán)內(nèi)容

( 每日授權(quán)工作記錄

( 每周授權(quán)工作表

2)選擇授權(quán)對象

( 測試：認(rèn)知自我特點測試

( 案例分析：海宇公司的新員工軍訓(xùn)

2.授權(quán)中

1)根據(jù)員工特點確定授權(quán)形式

( 測試：自我授權(quán)形式測試

2)解釋工作任務(wù)

3)明確工作目標(biāo)

4)將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計劃

5)確定支持措施

改善措施：

( 解釋授權(quán)工作任務(wù)分析表

( 授權(quán)工作支持表

3.授權(quán)后

1)追蹤工作進(jìn)度

2)支持授權(quán)者工作

3)評價工作結(jié)果，提出改進(jìn)措施

( 改善措施：授權(quán)工作任務(wù)實施情況反饋表

(七)員工管理之部署培育

1.如何理解OJT

2.OJT的工作步驟 

3.制定訓(xùn)練計劃----Plan

1)分析考核期內(nèi)工作績效差距

2)確定需部屬績效改進(jìn)的內(nèi)容

3)幫助部屬制定在職訓(xùn)練(OJT)計劃

( 案例分析：高翔6月份的在職訓(xùn)練(OJT)計劃

4.訓(xùn)練的實施----DO 

1)測試：你是一個稱職的教練嗎？

2)稱職教練的特點

5.訓(xùn)練結(jié)果的評價----See

1)員工對自我改善的結(jié)果作自我評價 

2)主管對部屬的改善情況評分 

3)和部屬面談 

4)記錄評價結(jié)果 

5)存檔

6.建立員工在職訓(xùn)練(OJT)檔案卡

(八)員工管理之員工激勵 

1.了解激勵

1)激勵的含義

2)激勵和績效的關(guān)系

3)激勵的模式

( 分析：激勵警覺性實驗的結(jié)果

2.需要層次理論在管理工作中的實際應(yīng)用

1)需要層次理論內(nèi)容

2)對需要層次理論的解釋

3)需要層次理論對管理工作的啟示

4)需要層次理論在管理工作中的實際應(yīng)用

( 案例分析：潘傳中為何跳槽

3.具體激勵措施

( 分組討論：

(1)上面的所有激勵措施，總結(jié)出在工作中常用的10條。 

(2)在工作中使用的其他激勵措施。

(九)員工管理之績效管理 

1.理解績效管理

1)什么是績效

2)什么是績效管理

3)績效管理的目的

2.績效計劃

1)什么是目標(biāo) 

2)什么是績效計劃

3)目標(biāo)管理體系的建立(企業(yè)、部門、崗位績效指標(biāo)的構(gòu)建)

4)績效目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)計方法

5)確定目標(biāo)指標(biāo)的計算方法

6)如何設(shè)定目標(biāo)指標(biāo)值

7)制定年度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)并分解到月度

8)根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制定工作行動計劃

( 分組討論：每組討論制定一個崗位的績效指標(biāo)

3.績效監(jiān)控

1)什么是績效監(jiān)控

2)員工工作信息的收集

3)目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查

( 案例分析 ：高翔6月份階段性工作匯報 

4.績效考評

1)績效考評的方法

2)選擇考評者

3)考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法

( 案例分析 ：李主管的績效考評 

5.績效改進(jìn)

1)分析工作績效差距

2)確定績效改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施

( 案例分析：高翔6月份工作完成情況的績效評價

6.績效面談技巧

1)開場白

2)表達(dá)、提問、傾聽

3)異議的處理

4)形成一致意見，績效面談結(jié)束。

( 案例分析：曲經(jīng)理的績效反饋面談

(十)部門管理之團隊建設(shè)

1.了解團隊

1)團隊的含義

2)好團隊的七個特征

3)團隊的起源

4)團隊角色和組織角色的差異 

( 案例分析：華為團隊文化的解析

2.團隊的角色認(rèn)知與集體決策 

1)測試及分析：

2)團隊角色類型分析

3)團隊角色給我們管理工作的啟示

4)團體決策的好處

5)團隊與個人決策的比較

6)團隊決策的方法

( 游戲：月球求生記

3.在團隊精神引領(lǐng)下完成團隊目標(biāo) 

1)什么是團隊精神

2)團隊精神包含內(nèi)容

3)高團隊精神的表現(xiàn)

4)建立高凝聚力的團隊精神

( 視頻：電視劇《亮劍》獨立團“亮劍”精神分析

5)制定團隊目標(biāo)的SMART原則

6)團隊目標(biāo)對話五步驟

7)制定制定目標(biāo)的方式 

( 案例分析：海宇公司培訓(xùn)部六月份的工作目標(biāo)

4.團隊的人際關(guān)系處理

1)人際溝通的六種態(tài)度

2)人際關(guān)系的處理原則

3)團隊人際矛盾的處理

( 案例分析：獎金的分配

5.團隊的有效激勵 (略)

課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑

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