銀行新員工職業(yè)化心態(tài)塑造
銀行新員工職業(yè)化心態(tài)塑造詳細內(nèi)容
銀行新員工職業(yè)化心態(tài)塑造
**天：職業(yè)心態(tài)角色與職業(yè)素養(yǎng)
**單元：職業(yè)理念塑造
一、 明確工作動力，理解工作的意義
1. 工作著是美麗的，學(xué)會珍惜；
2. 工作對我的意義；
3. 影響結(jié)果的四大因素：習(xí)慣、環(huán)境、信念、夢想
4. 員工和企業(yè)共贏關(guān)系的建立；
二、 職業(yè)生涯開始了，你準備好了么？
三、 職位發(fā)展與時間的分配重點
四、 領(lǐng)導(dǎo)如何定義新員工？——發(fā)展員工的分類圖
第二單元：職業(yè)化心態(tài)塑造
一、 成功應(yīng)該如何定義？
1. 在企業(yè)中工作，我的成功應(yīng)該如何定義；
2. 成功的計算公式可以如何理解；
二、 態(tài)度的重要性
1. 態(tài)度是什么？
2. PMA黃金定律
3. 冰山原理
² 冰山原理告訴我們什么？
² 用正面的行為創(chuàng)造良好的心態(tài)
三、 職業(yè)化人士成功心態(tài)的五個方面
1、 學(xué)習(xí)的心態(tài)
2、 包容的心態(tài)
3、 敬業(yè)的心態(tài)
4、 合作的心態(tài)
5、 感恩的心態(tài)
第三單元：職業(yè)化塑造的四個方面
一、 了解職場的真正含義
二、 理解工作對你的意義
三、 完成職業(yè)化的工作行為
四、 做一名可以贏得賞識的員工
五、 視頻賞析及點評引導(dǎo)：《看電影學(xué)成長》
第四單元：如何做好管理自己
一、 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢—發(fā)揮優(yōu)勢—執(zhí)行到位—壓力生存—堅持信念
二、 有意識的尋找工作細節(jié)的作用
三、 進步的關(guān)鍵——養(yǎng)成好習(xí)慣
四、 視頻賞析及點評引導(dǎo)：《看電影學(xué)成長》
第二天：理解并融入團隊
**單元：如何理解團隊
一、 團隊與一群人的區(qū)別
二、 TEAM是如何理解的
三、 高效團隊的八大特征
四、 學(xué)員互動：看視頻談感受
第二單元：團隊多元化概念
一、 什么是多元化
二、 案例分析：唐僧為什么能夠取得真經(jīng)
三、 貝兒濱：團隊角色的多元化
四、 小組活動：發(fā)現(xiàn)你身邊的多元化（室內(nèi)拓展）
第三單元：團隊發(fā)展的不同階段
一、 團隊發(fā)展的四個階段
二、 團隊游戲：《我們該怎么辦》團隊發(fā)展曲線
三、 游戲分析：團隊成員多元化組成與決策力
四、 團隊發(fā)展的優(yōu)美曲線
五、 打造大雁團隊——向大雁致敬！
第四單元：做團隊中的優(yōu)秀執(zhí)行者
一、 好的執(zhí)行者怎樣思考
二、 好的執(zhí)行者怎樣做人
三、 好的執(zhí)行者怎樣做事
四、 案例：十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇
第五單元：團隊領(lǐng)導(dǎo)的定位
一、 關(guān)系的協(xié)調(diào)者
二、 問題的分析和解決者
1、 問題冰山如何理解呢？
2、 學(xué)習(xí)5Why分析法
三、 員工的心理醫(yī)生：
1、 思維邏輯的金字塔
2、 如何影響他人
四、 監(jiān)督者和教練：學(xué)員游戲—決戰(zhàn)桃花島！
第六單元：團隊信任的建立
一、 情感銀行的重要作用
1、 什么是“情感銀行”
2、 “存款行為”與“取款行為”的區(qū)別
二、 團隊游戲：能贏多少就贏多少——信任如何建立？
第三天：在團隊中有效溝通
**單元：什么是溝通
一、 對溝通含義應(yīng)怎樣理解？
二、 溝通有什么好處？
三、 誰對溝通負責(zé)？
四、 溝通的重要性體現(xiàn)
五、 溝通的四個特性
六、 溝通的目標(biāo)是什么？
1、 “溝”了還要“通”才行
2、 同步；
3、 雙贏；
第二單元：克服溝通的六大障礙
一、 心態(tài)障礙
二、 語言障礙
三、 知識經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙
四、 組織結(jié)構(gòu)不合理產(chǎn)生的障礙
五、 溝通方式選擇不當(dāng)?shù)恼系K
六、 溝通方式不同帶來的效果
第三單元：溝通的重要技能
一、 說得到位
1、 語氣語調(diào)要準確
2、 金字塔式的表達習(xí)慣
3、 人際溝通中“說”的兩點注意
二、 聽的真切——如何積極聆聽
1、 聆聽的三項技巧
2、 聽的時候要注意什么？
3、 人際溝通中“聽”的三點注意
三、 問的對路——詢問信息
1、 問的重要性怎么體現(xiàn)？
2、 提問的不同方式
3、 游戲互動：這個人你認識么？
四、 回饋恰當(dāng)——雙向溝通
1、 著重于行為，而不是態(tài)度
2、 減少沖突的LCS原則
3、 人際溝通中“反饋”的兩點注意
五、 溝通中的肢體語言
第四單元：內(nèi)部服務(wù)與溝通
一、 內(nèi)部客戶服務(wù)的重要性；
二、 內(nèi)部服務(wù)與溝通的不良習(xí)慣；
三、 同意所同意的事！
四、 改變不良的習(xí)慣用語；
五、 跨部門溝通的“錦囊妙計”
劉雪峰老師的其它課程
門店營銷策劃與實施管控能力提升 12.31
【課程目標(biāo)】：1.提高營銷的策劃與組織能力：在營銷主題策劃與組織實施、線上線下各類營銷方式幾個方面，提升運營能力2.提高整體數(shù)據(jù)分析意識：分析客戶屬性，將各渠道與客戶細分相匹配，利用不同營銷方式去發(fā)展業(yè)務(wù)。3.針對性的提升陳列布展能力：讓學(xué)員掌握營業(yè)廳現(xiàn)場在陳列與布置方面的非常清晰細節(jié)的操作手法?！菊n程效果】：1.知識理解透徹：通過案例分析、學(xué)員討論和講師引
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1.讓網(wǎng)格經(jīng)理知道自己的角色，并知道如何與店長溝通2.讓網(wǎng)格經(jīng)理理解學(xué)到分析問題的方法3.讓網(wǎng)格經(jīng)理能夠站在管理角度看問題4.讓網(wǎng)格經(jīng)理能夠給門店指導(dǎo)工作，提升業(yè)績【課程效果】：1.實現(xiàn)定位準確：通過網(wǎng)格經(jīng)理日常工作中來理解自己的角色定位;2.理解管理透徹：通過案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo)，達到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。3.實現(xiàn)知行合一：結(jié)合大量情景
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全渠道營銷組織能力提升培訓(xùn) 12.31
【課程目標(biāo)】：1.提高營銷的策劃與組織能力：在營銷主題策劃與組織實施、線上線下各類營銷方式幾個方面，提升運營能力2.提高整體數(shù)據(jù)分析意識：分析客戶屬性，將各渠道與客戶細分相匹配，利用不同營銷方式去發(fā)展業(yè)務(wù)。3.針對性的提升陳列布展能力：讓學(xué)員掌握營業(yè)廳現(xiàn)場在陳列與布置方面的非常清晰細節(jié)的操作手法。【課程效果】：1.知識理解透徹：通過案例分析、學(xué)員討論和講師引
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【課程目標(biāo)】：針對營業(yè)廳經(jīng)理、店長量身打造的實戰(zhàn)型課程，兩大目標(biāo)是：1.提高銷售管理能力：在銷售分析與計劃實施、促銷活動策劃與組織實施、客戶關(guān)系維護與運營等幾個方面，提升整體店面的運營能力2.提升團隊管理能力：在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團隊建設(shè)等幾個方面有思路、有方法、能落地【課程效果】：1.實現(xiàn)定位準確：通過店長在日常工作中的角色認知來定位店長的管理
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【課程目標(biāo)】：?理論認知：提高管理人員對團隊管理的組織行為學(xué)的理論認知;?有的放矢：從心理學(xué)角度把握團隊成員狀態(tài)，并做到有的放矢;?創(chuàng)新實踐：利用新穎的問題解決思維，完成自己覺得不可能的目標(biāo);?有效工具：掌握團隊建設(shè)等幾個方面的具體管理方法和工具。?團隊合作：從團隊精神角度和團隊合作角度，打造屬于自己團隊的文化【課程優(yōu)勢】：?小組競賽：采用小組競賽形式，深入
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《通信店面陳列布展優(yōu)化1+1》 12.31
n課程設(shè)計如何突出營銷主題和促銷主題如何突出主推業(yè)務(wù)和主推手機營業(yè)廳經(jīng)理、渠道經(jīng)理、代理商店長，如何配合公司市場部、營銷部的促銷方案，需要從營業(yè)廳體驗營銷與視覺營銷的角度切入圍繞現(xiàn)場各類“物”品做好陳列管理，從而抓住客戶眼球，增加商品或業(yè)務(wù)的“駐足率”和“咨詢率”，然后由促銷主題的另一方“人”發(fā)揮服務(wù)營銷功能，最后促進業(yè)務(wù)和手機的銷售。n課程目標(biāo)?讓學(xué)員掌握
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打造活力班組，提升團隊協(xié)作 12.31
【課程目標(biāo)】：1.結(jié)合“發(fā)現(xiàn)和分析問題的方法、工具”進行實操和練習(xí)，融合溝通案例和現(xiàn)場演練的方式，實現(xiàn)“知行合一”2.通過案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo)，將現(xiàn)實工作和理論學(xué)習(xí)相結(jié)合，達到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。3.提高管理效率，塑造班組良好的內(nèi)部氛圍，提高內(nèi)部凝聚力，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高班組團隊執(zhí)行力【課程優(yōu)勢】：?寓教于樂，糅合角色扮演，案例分析等多
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【課程目標(biāo)】：針對營業(yè)廳經(jīng)理、店長量身打造的實戰(zhàn)型課程，兩大目標(biāo)是：1.提高銷售管理能力：在銷售分析與計劃實施、促銷活動策劃與組織實施、客戶關(guān)系維護與運營等幾個方面，提升整體店面的運營能力2.提升團隊管理能力：在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團隊建設(shè)等幾個方面有思路、有方法、能落地【課程效果】：1.實現(xiàn)定位準確：通過店長在日常工作中的角色認知來定位店長的管理
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管理者的三種角色認知 12.31
【目標(biāo)學(xué)員】：中層管理人員【課程目標(biāo)】：?理論認知：提高管理人員對團隊管理的組織行為學(xué)的理論認知;?有的放矢：從心理學(xué)角度把握團隊成員狀態(tài)，并做到有的放矢;?應(yīng)用實踐：有方法、能落地在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標(biāo)與績效管理、團隊建設(shè)等幾個方面掌握具體管理方法和工具?！菊n程優(yōu)勢】：?形式活潑：視頻教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合;?寓教于樂：糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)方
講師：劉雪峰詳情
《金牌店長成長計劃》 12.31
【背景分析】：5G時代背景下，隨著業(yè)務(wù)渠道不斷轉(zhuǎn)型，目前店面的職能已從原來的業(yè)務(wù)辦理向終端銷售、客戶體驗、智慧家庭等方向轉(zhuǎn)變，而這些都對店面的運營提出了更高的要求.隨著渠道運營模式的不斷調(diào)整，運營商對于下屬渠道的管理也逐步由原來的歸屬化管理向網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型，這種調(diào)整一改以往粗放的管理模式，對渠道提出了的精細化管理，顆粒度運營，個性化服務(wù)等新要求代理商店長的個人能
講師：劉雪峰詳情
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