有效溝通“五環(huán)輪”團(tuán)隊溝通與跨部門溝通
有效溝通“五環(huán)輪”團(tuán)隊溝通與跨部門溝通詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通“五環(huán)輪”團(tuán)隊溝通與跨部門溝通
**部分：“溝”了還要“通”
一、什么是溝通
1、“溝”和“通”是兩個環(huán)節(jié)！
“溝”的過程
“通”的要領(lǐng)
游戲環(huán)節(jié)：葡萄藤
2、有效溝通的四大因素
3、誰該對失敗的溝通負(fù)責(zé)呢？
二、 溝通的重要性體現(xiàn)
1、無處不在VS無時不有
2、溝通不暢引起的結(jié)果：三只小豬的故事
三、溝通的范疇
第二部分：溝通出了什么問題？
一、溝通障礙的分析
1、**障礙——心態(tài)障礙
皮格馬利翁效應(yīng)——他就是這么笨！
破窗理論——被慣壞的孩子！
2、第二障礙——通天塔的故事
3、第三障礙：知識與經(jīng)驗差距的障礙
令人氣憤的酒店服務(wù)員
老板與員工的地位
故事：是誰踢了貓？
4、組織結(jié)構(gòu)障礙
“養(yǎng)生講師”與“健康教母”
游戲：看誰算得快？
每天都碰到的漏斗效應(yīng)
你敢說話么？
IBM的溝通方式
5、思維方式不同引發(fā)的爭議
6、溝通方式不同，效果不同
7、一些不良的溝通習(xí)慣
二。有效溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)
1、信念系統(tǒng)—溝通障礙的真相
信念系統(tǒng)是什么：小孩考試的故事
信念系統(tǒng)的影響：矛盾與成功
2、思維的六個邏輯層次
三、注意你的身體
1、肢體語言的重要性
2、案例分析：這個樣子代表什么呢？
3、案例分析：握手有講究！
4、視頻案例：這個服務(wù)怎么樣？
第三部分：有效溝通的“五環(huán)輪”
一、順暢溝通的五個環(huán)節(jié)
二、**環(huán)：建立自尊
1、信任是如何建立的？
2、案例游戲：酋長的賭博！
3、情感銀行：你平時存款了么？
4、如何有效表達(dá)你的信息與情感
不要顛三倒四
不要畫蛇添足
三、第二環(huán)：移情聆聽
1、故事：公主的月亮
2、聽的重要性：沉默真的是金！
3、聽的形式：不是不說話，而是會說話！
4、聆聽的注意事項
四、第三環(huán)：詢問信息
1、提問的方式：分清問題
2、提問的注意事項：你會提問么？
五、第四環(huán)：提供信息
1、有好處？換位思考與利益原則
2、漢堡包：避免沖突，有效表達(dá)
六、第五環(huán)：提供支持
1、說了并不等于接受了
2、提供支持的三注意
第四部分：上下開弓，左右逢源！
一、跨部門溝通的黃金法則
1、雙贏思維
2、主動適應(yīng)
3、平衡角色
4、系統(tǒng)思考
二、與顧客溝通的五大要領(lǐng)
三、如何化解與顧客的分歧
四、與不同類型領(lǐng)導(dǎo)溝通的要領(lǐng)
1、“朝令夕改”的領(lǐng)導(dǎo)
2、“充耳不聞”的領(lǐng)導(dǎo)
3、“老年癡呆”的領(lǐng)導(dǎo)
五、與同事溝通的五大要領(lǐng)
1、讓同事幫忙的6個溝通技巧
2、案例分析：“佳員工”與“慶功會”
六、大型現(xiàn)場演練與點評
1、五環(huán)輪練習(xí)1：你是旁觀者
2、五環(huán)輪練習(xí)2：你是總經(jīng)理
3、五環(huán)輪練習(xí)3：你是員工
4、學(xué)員互相總結(jié)與講師現(xiàn)場點評作指南》――沃爾瑪零售培訓(xùn)店項目：
劉雪峰老師的其它課程
門店營銷策劃與實施管控能力提升 12.31
【課程目標(biāo)】：1.提高營銷的策劃與組織能力：在營銷主題策劃與組織實施、線上線下各類營銷方式幾個方面，提升運營能力2.提高整體數(shù)據(jù)分析意識：分析客戶屬性，將各渠道與客戶細(xì)分相匹配，利用不同營銷方式去發(fā)展業(yè)務(wù)。3.針對性的提升陳列布展能力：讓學(xué)員掌握營業(yè)廳現(xiàn)場在陳列與布置方面的非常清晰細(xì)節(jié)的操作手法?！菊n程效果】：1.知識理解透徹：通過案例分析、學(xué)員討論和講師引
講師：劉雪峰詳情
1.讓網(wǎng)格經(jīng)理知道自己的角色，并知道如何與店長溝通2.讓網(wǎng)格經(jīng)理理解學(xué)到分析問題的方法3.讓網(wǎng)格經(jīng)理能夠站在管理角度看問題4.讓網(wǎng)格經(jīng)理能夠給門店指導(dǎo)工作，提升業(yè)績【課程效果】：1.實現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過網(wǎng)格經(jīng)理日常工作中來理解自己的角色定位;2.理解管理透徹：通過案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo)，達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。3.實現(xiàn)知行合一：結(jié)合大量情景
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全渠道營銷組織能力提升培訓(xùn) 12.31
【課程目標(biāo)】：1.提高營銷的策劃與組織能力：在營銷主題策劃與組織實施、線上線下各類營銷方式幾個方面，提升運營能力2.提高整體數(shù)據(jù)分析意識：分析客戶屬性，將各渠道與客戶細(xì)分相匹配，利用不同營銷方式去發(fā)展業(yè)務(wù)。3.針對性的提升陳列布展能力：讓學(xué)員掌握營業(yè)廳現(xiàn)場在陳列與布置方面的非常清晰細(xì)節(jié)的操作手法?！菊n程效果】：1.知識理解透徹：通過案例分析、學(xué)員討論和講師引
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【課程目標(biāo)】：針對營業(yè)廳經(jīng)理、店長量身打造的實戰(zhàn)型課程，兩大目標(biāo)是：1.提高銷售管理能力：在銷售分析與計劃實施、促銷活動策劃與組織實施、客戶關(guān)系維護(hù)與運營等幾個方面，提升整體店面的運營能力2.提升團(tuán)隊管理能力：在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團(tuán)隊建設(shè)等幾個方面有思路、有方法、能落地【課程效果】：1.實現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過店長在日常工作中的角色認(rèn)知來定位店長的管理
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【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對團(tuán)隊管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢：從心理學(xué)角度把握團(tuán)隊成員狀態(tài)，并做到有的放矢;?創(chuàng)新實踐：利用新穎的問題解決思維，完成自己覺得不可能的目標(biāo);?有效工具：掌握團(tuán)隊建設(shè)等幾個方面的具體管理方法和工具。?團(tuán)隊合作：從團(tuán)隊精神角度和團(tuán)隊合作角度，打造屬于自己團(tuán)隊的文化【課程優(yōu)勢】：?小組競賽：采用小組競賽形式，深入
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《通信店面陳列布展優(yōu)化1+1》 12.31
n課程設(shè)計如何突出營銷主題和促銷主題如何突出主推業(yè)務(wù)和主推手機(jī)營業(yè)廳經(jīng)理、渠道經(jīng)理、代理商店長，如何配合公司市場部、營銷部的促銷方案，需要從營業(yè)廳體驗營銷與視覺營銷的角度切入圍繞現(xiàn)場各類“物”品做好陳列管理，從而抓住客戶眼球，增加商品或業(yè)務(wù)的“駐足率”和“咨詢率”，然后由促銷主題的另一方“人”發(fā)揮服務(wù)營銷功能，最后促進(jìn)業(yè)務(wù)和手機(jī)的銷售。n課程目標(biāo)?讓學(xué)員掌握
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打造活力班組，提升團(tuán)隊協(xié)作 12.31
【課程目標(biāo)】：1.結(jié)合“發(fā)現(xiàn)和分析問題的方法、工具”進(jìn)行實操和練習(xí)，融合溝通案例和現(xiàn)場演練的方式，實現(xiàn)“知行合一”2.通過案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo)，將現(xiàn)實工作和理論學(xué)習(xí)相結(jié)合，達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。3.提高管理效率，塑造班組良好的內(nèi)部氛圍，提高內(nèi)部凝聚力，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高班組團(tuán)隊執(zhí)行力【課程優(yōu)勢】：?寓教于樂，糅合角色扮演，案例分析等多
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【課程目標(biāo)】：針對營業(yè)廳經(jīng)理、店長量身打造的實戰(zhàn)型課程，兩大目標(biāo)是：1.提高銷售管理能力：在銷售分析與計劃實施、促銷活動策劃與組織實施、客戶關(guān)系維護(hù)與運營等幾個方面，提升整體店面的運營能力2.提升團(tuán)隊管理能力：在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團(tuán)隊建設(shè)等幾個方面有思路、有方法、能落地【課程效果】：1.實現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過店長在日常工作中的角色認(rèn)知來定位店長的管理
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管理者的三種角色認(rèn)知 12.31
【目標(biāo)學(xué)員】：中層管理人員【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對團(tuán)隊管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢：從心理學(xué)角度把握團(tuán)隊成員狀態(tài)，并做到有的放矢;?應(yīng)用實踐：有方法、能落地在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標(biāo)與績效管理、團(tuán)隊建設(shè)等幾個方面掌握具體管理方法和工具?！菊n程優(yōu)勢】：?形式活潑：視頻教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合;?寓教于樂：糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)方
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《金牌店長成長計劃》 12.31
【背景分析】：5G時代背景下，隨著業(yè)務(wù)渠道不斷轉(zhuǎn)型，目前店面的職能已從原來的業(yè)務(wù)辦理向終端銷售、客戶體驗、智慧家庭等方向轉(zhuǎn)變，而這些都對店面的運營提出了更高的要求.隨著渠道運營模式的不斷調(diào)整，運營商對于下屬渠道的管理也逐步由原來的歸屬化管理向網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型，這種調(diào)整一改以往粗放的管理模式，對渠道提出了的精細(xì)化管理，顆粒度運營，個性化服務(wù)等新要求代理商店長的個人能
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