《中層干部管理能力提升》

  培訓講師：顧樾

講師背景：
顧樾‘多緯行動培訓’創(chuàng)始人、實戰(zhàn)派資深培訓師、互動專家、高級咨詢師MBA導師國際教育聯盟培訓專家組成員暨新加坡HR大學客座教授上師大HR研究所研究員、上海浦東經理學院培訓室主任中華培訓網專家；法國JB國際商業(yè)集團首任培訓師顧先生擁有20年企 詳細>>

顧樾
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《中層干部管理能力提升》詳細內容

《中層干部管理能力提升》

一單元、對崗位的認知與理解——中層的角色定位

1、老板為什么要設中層

2、部門經理責任與使命

3、現代中層職業(yè)經理的標志

4、企業(yè)柔性化與個性化

5、主管心態(tài)四流程

6.、自我實現的科學意義

實戰(zhàn)研討：經驗型和領導型分析

中層干部常見的困惑及解讀分析

管理工具和練習 成熟度和能力表露四象限

二單元、部門經理的主要工作——管理技能、要素和流程

1. 部門工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調整

2、管理五要素和工作流程（制定、改進…… ）

3、員工素質（知識、技能、工作方法和工作行為）全面提升

4、內部和外部客戶需求調查分析（領會、傳達、執(zhí)行…）

5、解決問題的能力（分析、判斷、方法、資源、創(chuàng)新….）

6、工作預測、預案與對策

實景分享： 以企業(yè)HR經理工作角度為例，進行崗位解析

練習和討論： 素質模型與企業(yè)文化

三單元、快樂管理與團隊建設——團隊和諧與共好

1、快樂管理的內涵

2. 團隊建設四流程

3、什么是團隊和諧

4、自主指導團隊方式

5、怎樣保證團隊工作高質與高效

6、共好與團隊建設

7.、內外部顧客與共好

現場演練： 團隊建設工作模擬 團隊建設四流程演練

分析：  如何達成矩陣管理和協調障礙？  區(qū)域文化和OFFICE沖突

四單元、目標和績效管理--------------確定與制定

1. 目標管理與流程圖

2. 影響績效原因分析

3. 績效目標的制定與調整

4. 體系圖的四程序

5. 工作日記記錄和跟蹤

6. 績效改進專題會議

實戰(zhàn)案例研討：如何帶領團隊以提升團隊總體績效？

◇ 如何提升員工的忠誠度、提高團隊凝聚力？

◇ 如何加強部門團隊建設，有效進行績效考核？

五單元、創(chuàng)新的精髓 -----------致勝程序

1、上司需要什么樣的人

2、專業(yè)領域的生命半期

3、靈活性和響應能力

4、五個價值觀與創(chuàng)新

5、通才與專才-------------多技能3個不同

現場釋疑：

1. 杞人憂天蘊涵的科學推理 2. 市場化程度測定中類指標

案例研討：◇ 某集團創(chuàng)新戰(zhàn)略分析 ◇ 長壽公司與‘居安思?！?/p>

六單元、怎樣與同級協作 -----------和諧發(fā)展

1、同級相處的幾項原則

2、部門間的溝通方式

3、部門間服務方法模式

4、部門沖突解決與處理

案例研討：

◇ 如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？

◇ 怎樣獲得其他部門的支持與配合？

◇ 當本部門成績突出遭到其他部門妒嫉時，應如何對待與處理？

七單元、如何管理下屬 ----------領導與培育

1、知名與組織動員能力

2、授權和親自抄刀

3、我做給你看

4、教你怎么辦

5、保持適當距離

6、把自己的想法變成下屬的自愿

7、特殊崗位的特殊人才要用特殊的方法管理

現場釋疑：解答中層干部實際工作中的疑難問題

當普通員工迫切希望解決的問題上面沒法解決時，部門應如何妥善處理？

八單元、中層干部的職業(yè)發(fā)展 ----------

 

顧樾老師的其它課程

課程大綱：講:信息傳遞的法則蝙蝠與詩經啟示管理學與心靈圖信息不對稱內涵信息應用與管理系傳統課程沒有內容，比興方法破冰，生動有趣；內容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、信息案例二則、用幾個耳朵聽？信息與溝通關系第二講:有效溝通的過程表達技巧原則與方式傾聽的四步驟五層次反饋技巧的二種類型溝通的六個基本步驟第三講:溝通失敗的原因溝通障礙的構成高效溝通三原則

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課程大綱：　　開場白：亞健康、抑郁癥與過勞死的真實故事　　問題：18歲女孩和38歲婦女失戀壓力感受一樣嗎？　　單元、壓力管理緊迫性　　工作煩惱與壓力　　負性壓力的癥狀　　壓力的客觀因素　　壓力管理緊迫性　　第二單元、壓力識別與評估　　壓力的來源　　壓力是什么　　壓力的過程　　體驗六壓力　　第三單元、壓力的表現形式　　焦慮健忘　　情緒不穩(wěn)　　缺乏自信　　疲勞挫

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課程大綱：　　#8226;開場白：問題的提出/未實施戰(zhàn)略管理企業(yè)困惑　　#8226;培訓案例故事：當前問題中小型企業(yè)如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？　　講:確認戰(zhàn)略變革的需要　　如何確定組織宗旨：需要考慮問題、怎樣制定方針/WTO后的環(huán)境變化/現代化企業(yè)管理需要生存力、競爭力、擴張力/什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略與變革的關系/確認企業(yè)戰(zhàn)略變革的起因：企業(yè)戰(zhàn)略目標的調整；外

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課程大綱：　　中高端的客戶關系管理?！　≈懈叨丝蛻舻男枨蟀l(fā)現及分層服務　　如何對中高端客戶進行分類管理，如何提高中高端客戶的忠誠度與滿意度　　如何營業(yè)廳、外呼、客戶經理、全球通VIP俱樂部活動等不同渠道和手段進行中高端客戶的服務營銷與挽留?！　≈懈叨丝蛻舻母?、評估與反饋

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課程大綱：　　單元：優(yōu)質客戶服務管理體系的建立　　1.企業(yè)的二個重要轉型　　2.服務包概念與四標準　　3.顧客需求與服務難題　　4.易逝、時間與無形性　　第二單元：優(yōu)質客戶服務管理標準的制訂　　1.一般與優(yōu)質的區(qū)別　　2.優(yōu)質服務標準準則　　3.服務圈模型四步驟　　4.如何確定衡量標準　　第三單元：客戶分類管理與消費行為分析　　1.客戶分類與劃分　　2.顧客

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課程大綱：　　一單元、團隊建設基本理論　　團隊建設五要素　　協作的自然法則　　高效團隊的特征　　團隊形成四階段　　二單元、團隊文化的意義　　領導力與追隨者　　團隊文化三層次　　價值觀理論模型　　人際關系三途徑　　三單元、團隊溝通和沖突　　溝通定義與模型　　團隊溝通的技巧　　沖突在團隊作用　　團隊障礙與轉化　　四單元、權力和團隊管理　　五項要素分析　　管理的六

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課程大綱：　　一、時間理論演變史及優(yōu)缺點　　1.從出租車份錢看時間成本　　2.用50％時間和跨國公司競爭　　3.時間與工作效率理論演變史　　4.微分、積分與價值計算　　5.勤勉=工作效率嗎？　　6.四種時間觀念與管理形態(tài)　　二、時間與效率管理的誤區(qū)　　1.目標與次序　　2.緊要與重要　　3.拖延商數與切片法　　4.維弗列度原理　　三、時間管理的自然通則　　1

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　　單元：中層管理角色與素質　　1.管理概論與發(fā)展　　2.中層管理的能力　　3.領導涵義和素質　　4.領導的四種風格　　第二單元：領導與管理的四階段　　1.什么是管理的四階段　　2.時間與效率的關系　　3.如何適應任職新領導　　3.首戰(zhàn)必勝的成功秘訣　　第三單元：優(yōu)秀經理的角色認知　　1.五項基本技能　　2.冰山理論含義　　3.重要三大角色　　4.五項基本技

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　　學員將能夠掌握以下知識與技能：　　1.掌握開發(fā)代理商的基本步驟　　2.正確評估與選擇中間商原理　　3.了解代理商管理的關鍵內容　　4.代理商‘滿意度’提升技巧　　5.掌握關鍵技能，以軌避損失　　6..防止銷售誤區(qū)學會銷售規(guī)劃　　四、培訓內容（可根據培訓需求與企業(yè)培訓目標重新安排與調整）　　一、分銷渠道的選擇　　1.開拓新市場模式　　2.銷售期望值戰(zhàn)略　　

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　　課程目標與益處：　　一、學完本課程，學員將會　　1.掌握成功思維模式理論方法　　2.破除禁錮封閉思維模式　　3把握企業(yè)的現在和未來　　4.提升工作前瞻性和解決能力　　5.強化核心思維以達績效　　6.有效全面提升科學管理　　二、企業(yè)與組織收益　　☆組織架構與‘商業(yè)思維’　　☆加強領導成員的前瞻性　　☆在競爭中保持敏銳頭腦　　☆提升領導力和創(chuàng)新能力　　☆掌握

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