王牌店長制造
王牌店長制造詳細內(nèi)容
王牌店長制造
課程以數(shù)以百計的經(jīng)典案例和故事串講，適量穿插活動和互動。
**章 店長的角色認知
**節(jié) 店長的角色認知
一、店長定義
二、店長的使命
三、店長的角
第二節(jié) 王牌店長的職業(yè)素質(zhì)
一、體層：身體健康狀況
二、表層：知識和技能
三、深層：態(tài)度、思維方式與價值觀念
四、核心層：情緒、品格與創(chuàng)造力
第三節(jié) 店長的工作安排
一、營業(yè)前
二、營業(yè)中
三、營業(yè)后
第二章 店長的專業(yè)技能
**節(jié) 品牌標志——脫穎而出的店面形象管理
一、功能格局原則與企業(yè)形象識別
二、商品陳列原則與技術(shù)
三、整潔與衛(wèi)生管理
第二節(jié) 貨如輪轉(zhuǎn)——秩序高效的商品管理
一、銷售預(yù)測與商品采購
二、商品盤點
三、存貨控制
四、損耗管理
第三節(jié) 有效管控——無風(fēng)險的財務(wù)管理
一、現(xiàn)金收銀管理
二、店內(nèi)費用管理
三、財務(wù)系統(tǒng)管理
第四節(jié) 市場生動——有聲有色的促銷管理
一、促銷的基本概念
二、促銷活動的執(zhí)行
三、促銷活動的評估
四、單店促銷方案的制定
五、單店的市場生動化策略
第五節(jié) 響應(yīng)及時——信息情報與商品價格
一、競爭對手的調(diào)研
二、商品價格的調(diào)整
第六節(jié) 售而無憂——售后服務(wù)與后勤管理
一、售后的意義和價值
二、售后接待的基本原則
三、售后投訴類型
四、各類投訴處理的技術(shù)要求
五、總務(wù)申購管理
六、門店食宿管理
七、門店社會關(guān)系處理
第七節(jié) 無敵銷售——超越感動的接待與服務(wù)
一、顧客購買心理
二、顧客消費期望
三、服務(wù)接待重點
四、客戶接待
五、疑義處理
六、規(guī)范拒絕處理話術(shù)
七、銷售隊伍激勵
第八節(jié) 安穩(wěn)如山——無懈可擊的店面安全
一、售賣出貨流程
二、銷售安全預(yù)警
三、門店與倉庫安全
第九節(jié) 品質(zhì)恒久——卓越店面督導(dǎo)管理
一、店面督導(dǎo)的價值與意義
二、督導(dǎo)內(nèi)容的設(shè)定
三、督導(dǎo)會議的召開
四、督導(dǎo)執(zhí)行與獎懲
第三章 店長的管理技能
**節(jié) 不折不扣——目標落地與績效管理
一、目標管理的意義
二、員工表現(xiàn)不盡如人意的原因及績效改進辦法。
三、目標控制的技巧
四、績效考核
五、績效面談
第二節(jié) 激勵關(guān)懷——人員管理與有效溝通
一、門店的組織架構(gòu)
二、門店的崗位職責(zé)與行事例
三、讓員工快樂起來
四、應(yīng)對員工流失
五、門店溝通制度
六、溝通的十大原則與八大禁忌
七、與下屬溝通
八、與上司溝通
九、職能部門溝通
第三節(jié) 共贏共榮——團隊管理與學(xué)習(xí)型組織
一、優(yōu)秀團隊的威力
二、什么是店長的團隊管理
三、優(yōu)秀團隊的九個基本特征
四、優(yōu)秀店長的基本特征
五、優(yōu)秀員工的基本特征
六、有效激發(fā)3類員工
七、零售組織的核心競爭力
八、打造學(xué)習(xí)型的零售團隊
九、早會管理
十、培訓(xùn)分享會
第四節(jié) 忠誠永續(xù)——店長的客戶關(guān)系管理
一、什么是客戶關(guān)系管理
二、為什么要做客戶關(guān)系管理
三、如何做好客戶關(guān)系管理
附錄：
1、店長職務(wù)說明書
2、店長考核辦法
3、店長的一天
4、店長周事例與月事例
5、店長培訓(xùn)大綱
6、店長崗前培訓(xùn)與上崗流程
7、店長下崗制度與下崗流程
8、店面督導(dǎo)制度
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【課程背景】企業(yè)勞動用工合規(guī)日益成為企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的重要戰(zhàn)略基礎(chǔ)，是企業(yè)長遠健康可持續(xù)發(fā)展必不可少的重要基石。世界首富比爾蓋茨曾經(jīng)說過一句話：“即使失去現(xiàn)有的一切財產(chǎn)，只要留個這個團隊，我能再造一個微軟”，可見員工對企業(yè)的重要性。因此，每個企業(yè)主都必須重視勞動用工，明確各種用工的法律關(guān)系，選擇正確且適合企業(yè)特征的用工方式，以保證企業(yè)合理、合法、合規(guī)的良性運轉(zhuǎn)
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【課程背景】隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，市場日漸活躍，企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中的作用日益重要。然而，與之同步的，企業(yè)間的商業(yè)競爭愈來愈激烈，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)不斷增加。為了更好地應(yīng)對市場競爭，進一步擴大規(guī)模、增加經(jīng)濟收益，民營企業(yè)需要不斷進行投資融資活動以便周轉(zhuǎn)資金。雖然企業(yè)可以通過投融資夯實資金實力，然而風(fēng)險也存在于投融資的過程。在投融資過程中，根據(jù)企業(yè)實際發(fā)展狀況制定的
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【課程背景】2020年新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，人們生活方式的改變導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式遭到挑戰(zhàn)，外部市場環(huán)境不佳，企業(yè)陷入成本上升與收入下降的矛盾之中。企業(yè)在面對經(jīng)濟壓力急需尋求發(fā)展時，可能遇到這樣的兩難問題：與另一家企業(yè)達成合作意見后，在合作協(xié)議中發(fā)現(xiàn)諸多針對自己過于苛刻的條款，這時該選擇放棄機會還是繼續(xù)合作？經(jīng)濟壓力與法律風(fēng)險并行時，怎樣既確保平穩(wěn)發(fā)展又最大
講師：常亮詳情
【課程背景】《中華人民共和國民法典》被稱為“社會生活的百科全書”，是新中國第一部以法典命名的法律，在法律體系中居于基礎(chǔ)性地位，也是市場經(jīng)濟的基本法。2020年5月28日，十三屆全國人大三次會議表決通過了《中華人民共和國民法典》，自2021年1月1日起施行?！睹穹ǖ洹饭?編、1260條，各編依次為總則、物權(quán)、合同、人格權(quán)、婚姻家庭、繼承、侵權(quán)責(zé)任，以及附則。一
講師：常亮詳情
【課程背景】股權(quán)奠定了一家企業(yè)的基因。股東之間如何設(shè)定股權(quán)，如何設(shè)計退出機制，既有收益回報的分享，也涉及公司管理權(quán)的分配，還關(guān)系股東之間責(zé)任義務(wù)的轉(zhuǎn)換。如何構(gòu)建完美的股權(quán)架構(gòu)、避免股權(quán)之殤，成為很多創(chuàng)業(yè)者急待解決的問題。股權(quán)架構(gòu)能夠明晰合伙人之間的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任、利益等重要問題，決定了公司的控制權(quán)掌握在誰手里，好的股權(quán)架構(gòu)對公司的創(chuàng)立和發(fā)展有極大的好處。同時
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【課程背景】國際國內(nèi)經(jīng)濟雙循環(huán)的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境無疑激發(fā)了許多有志之士的創(chuàng)業(yè)熱情。然而，創(chuàng)業(yè)開公司并非是一件容易的事情。尤其是對于初創(chuàng)者來說，創(chuàng)業(yè)的過程更加艱辛。因此，許多創(chuàng)業(yè)者選擇了合伙創(chuàng)業(yè)，以此規(guī)避資金不足、人手不夠等創(chuàng)業(yè)過程中的棘手問題。但是，對合伙團隊來說，又會涉及到股權(quán)分配的問題。股權(quán)分配的合理與否，直接決定著企業(yè)的未來發(fā)展情況。許多企業(yè)因為股權(quán)分配不
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常亮:打造卓越企業(yè)文化 09.25
◎課程關(guān)鍵詞：文化的本質(zhì)與內(nèi)涵、價值網(wǎng)、文化落地、價值觀、愿景與核心價值體系◎授課對象：企業(yè)中高層管理者、企業(yè)文化工作者；總裁班學(xué)員◎課程時間：2天◎【課程背景】哈佛四大思想領(lǐng)袖之一，領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行了研究。結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝
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常亮:MTP中層管理者8項技能 09.25
◎授課對象：企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員課程時間：2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征經(jīng)驗管理是讓您學(xué)幾個招術(shù)，本課程最大的特點是給您一個可以落地操作的系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真正幫助卓越領(lǐng)導(dǎo)和有序運營，更便于學(xué)員提綱挈領(lǐng)，融匯貫通。領(lǐng)導(dǎo)力與團隊鍛造是緣于
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常亮:卓越領(lǐng)導(dǎo)力 09.25
◎課程關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)力功能模型與核心內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)者的五項行為、領(lǐng)導(dǎo)者的四個特征、◎授課對象：企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員課程時間：2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征u經(jīng)驗管理是讓您學(xué)幾個招術(shù)，本課程最大的特點是給您一個可以落地操作的系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真
講師：常亮詳情
常亮: 組織溝通文化的變革與卓有成效的管理溝通 09.25
◎課程關(guān)鍵詞：組織溝通、人際溝通、溝通技巧、團隊溝通、跨部門溝通、溝通沖動◎授課對象：企業(yè)中高層管理者、部門主管（溝通為通用技能，適用于企業(yè)全體員工，課程總體設(shè)計思路與結(jié)構(gòu)不變，針對不同層級學(xué)員，內(nèi)容設(shè)置的深度與廣度不同）◎課程時間：2天◎?qū)＜宜伎?、溝通是世界上最重大、最有意義和價值而又最難的課題。本土當(dāng)前主流優(yōu)質(zhì)的溝通課程側(cè)重在技術(shù)而不在系統(tǒng)的理解和根因
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