《網(wǎng)點(diǎn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》

  培訓(xùn)講師：劉智剛

講師背景：
劉智剛老師銀行營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家應(yīng)用心理學(xué)碩士國(guó)家二級(jí)心理咨詢師10年金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)曾任：中國(guó)建設(shè)銀行濰坊分行客戶經(jīng)理曾任：太平人壽總公司銀行保險(xiǎn)部培訓(xùn)經(jīng)理主導(dǎo)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行等多家銀行的《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)斗力提升》、《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn) 詳細(xì)>>

劉智剛
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《網(wǎng)點(diǎn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》

網(wǎng)點(diǎn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造
課程背景：
世界著名的未來(lái)學(xué)家約翰?奈斯比特說(shuō)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就在團(tuán)隊(duì)溝通能力的競(jìng)爭(zhēng)。
本課程為有志于提高團(tuán)隊(duì)生命力、執(zhí)行力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的企業(yè)、企業(yè)家和管理者而
設(shè)計(jì)。本課程以豐富的案例、多樣的手法、有用的工具和活躍的氣氛，立足于培訓(xùn)結(jié)合
、知行合一，幫助這些企業(yè)家和管理者，在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，并學(xué)會(huì)方
法，掌握工具，運(yùn)用到工作中后，可以很快見(jiàn)到成效，從而使團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)得到提高。
全球第一CEO杰克·韋爾奇曾說(shuō)：“我在任CEO的時(shí)候，75%的時(shí)間花在挑選、評(píng)估、鼓勵(lì)我
的團(tuán)隊(duì)上。”“我不會(huì)設(shè)計(jì)，也不會(huì)制造，我全要靠他們?！庇纱丝梢?jiàn)，最高執(zhí)行者的用人
能力在很大程度上要看他是否能夠組建一個(gè)強(qiáng)有力的核心團(tuán)隊(duì)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向美好的
未來(lái)。而對(duì)于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，他如果有能力打造一支優(yōu)秀的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，那么，
這支團(tuán)隊(duì)為組織創(chuàng)造的效益將是他本人創(chuàng)造效益的許多倍。
提問(wèn)：管理者打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)遇到的問(wèn)題與瓶頸?
1. 難以獲得上司信任
2. 領(lǐng)導(dǎo)的親戚朋友難以管理
3. 手下有困難事情不找我
4. 網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)題解決不完
5. 溝通不暢，難以形成團(tuán)隊(duì)凝聚力
6. 業(yè)績(jī)難突破
······················

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程大綱
第一單元：室內(nèi)拓展訓(xùn)練：體驗(yàn)-感悟-分享
1. 團(tuán)隊(duì)游戲與心得分析：漢諾塔
2. 蟻群理論的啟示：力量來(lái)自協(xié)作
3. 協(xié)同效應(yīng)與分享資源
4. 新龜兔賽跑的啟示：個(gè)人能力——人格特質(zhì)——目標(biāo)
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的角色分配與職責(zé)
6. 個(gè)人優(yōu)勢(shì)與團(tuán)隊(duì)中的位置確認(rèn)
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要點(diǎn)：
1）誰(shuí)是總指揮?是否被授權(quán)調(diào)度一切?
2）是否有明確的目標(biāo)?有沒(méi)有通過(guò)工作派遣單將目標(biāo)解碼成每個(gè)人應(yīng)做的事?
3）是否了解你的團(tuán)隊(duì)成員?把合適的人放在合適的位置上?
4）是否懂溝通的藝術(shù)?
5）是否對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)和激勵(lì)?
6）是否緊盯過(guò)程并隨時(shí)調(diào)整?是否要求下屬及時(shí)回報(bào)?

第二單元：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
1. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要性
2. 目標(biāo)管理的工作流程
3. 目標(biāo)設(shè)定的五大原則 (SMART)
4. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的分解與執(zhí)行

第三單元：高效溝通的秘訣
溝通的漏斗
1. 說(shuō)的秘訣--破冰;說(shuō)服;贊美
視頻播放：《呼叫轉(zhuǎn)移》--贊美片段
——增強(qiáng)語(yǔ)言說(shuō)服力的五種方法
1）數(shù)字強(qiáng)調(diào)
2）講故事
3）富蘭克林法
4）引證
5）形象描繪
2. 聽(tīng)的秘訣
3. 觀察的秘訣
4. 如何做好三種溝通
1）與上司溝通
2）與平級(jí)溝通
3）與下級(jí)溝通

第四單元：團(tuán)隊(duì)分工-合適的人放在合適的位置上
洞察—洞見(jiàn)—影響
1. 性格測(cè)試
2. 員工的四種基本類(lèi)型及性格表現(xiàn)
——交際性、和平型、力量型、完美型
視頻播放：四種性格的視頻分別展示
3. 四種基本員工類(lèi)型的判斷標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧
4. 四種基本員工類(lèi)型的管理與激勵(lì)
模擬演練：角色扮演

第五單元：網(wǎng)點(diǎn)員工激勵(lì)的八心八箭
a. 手勢(shì)暗語(yǔ)有默契
b. 溫馨便簽送激勵(lì)
c. 早晨計(jì)劃晚匯報(bào)
d. 喜報(bào)頻傳提士氣
e. 每周拍賣(mài)有樂(lè)趣
f. 明星徽章是利器
g. 精神文化墻上去
h. 家園文化顯情誼
1. 造夢(mèng)(“前途”)激勵(lì)：
2. 職業(yè)培訓(xùn)激勵(lì)：
3. 目標(biāo)理由激勵(lì)法：
4. 感情理由激勵(lì)法：
5. 挑戰(zhàn)競(jìng)賽激勵(lì)法：
6. 無(wú)路可走激勵(lì)法：
7. 公眾承諾激勵(lì)法：
8. 表?yè)P(yáng)激勵(lì)法：
視頻播放：《激勵(lì)教練》

第六單元：如何做好員工的輔導(dǎo)與心理疏導(dǎo)
1. 員工輔導(dǎo)的流程
視頻播放：《我的兄弟叫順溜》練兵片段
2. 激勵(lì)心理疏導(dǎo)—SPIN需求調(diào)查分析
1）從員工具體情況入手
2）了解員工需求
——提問(wèn)-傾聽(tīng)-記錄
3）主動(dòng)詢問(wèn)的方式
——開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題
4）剖析SPIN
視頻播放：《非誠(chéng)勿擾》-墓地銷(xiāo)售
5）打開(kāi)心結(jié)四步走
故事分享：唐僧取經(jīng)
現(xiàn)場(chǎng)模擬：角色演練

第七單元：創(chuàng)造執(zhí)行—打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1. 真正執(zhí)行：如何打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?
2. 結(jié)果定義：如何進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定、分解并承諾?
3. 鎖定責(zé)任：如何進(jìn)行職責(zé)的描述與確認(rèn)?
4. 跟蹤檢查：如何有效跟蹤、檢查與督導(dǎo)?
5. 關(guān)鍵考核：如何進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)介、面談與改善?

 

劉智剛老師的其它課程

課程背景：在銀行業(yè)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及內(nèi)控進(jìn)行嚴(yán)格管理的同時(shí)，提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷(xiāo)售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升?；诖耍瑢?duì)網(wǎng)點(diǎn)的管理人員亦會(huì)提出更高的要求，他們的管理意識(shí)、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)步和發(fā)展方

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課程背景：銀行保險(xiǎn)在中國(guó)的發(fā)展最早是從駐點(diǎn)開(kāi)始，很多保險(xiǎn)公司在銀保運(yùn)作方面都是個(gè)險(xiǎn)的套路，那就是訓(xùn)練技巧和客戶一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的技能，隨著銀行保險(xiǎn)在銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格的環(huán)境下，非駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)已成事實(shí)，導(dǎo)致無(wú)處下手？銀行保險(xiǎn)植根于銀行合作進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，非駐點(diǎn)導(dǎo)致大量銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員接觸不到客戶，導(dǎo)致業(yè)績(jī)嚴(yán)重下滑，出現(xiàn)“巧婦難為無(wú)米之炊”的困境。銀行保險(xiǎn)中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)

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課程背景：近年來(lái)，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對(duì)金融服務(wù)渠道.金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高.更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場(chǎng)化時(shí)代到來(lái)及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇使銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出了更高的要求，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)

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課程背景：生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：為什么無(wú)人問(wèn)津的東西，價(jià)格乘以2以后，反而被一搶而空為什么我們明明不喜歡某個(gè)人，卻對(duì)他提出的要求無(wú)法拒絕為什么房地產(chǎn)商在售樓時(shí)，會(huì)先帶顧客去看沒(méi)人會(huì)買(mǎi)的破房子為什么汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在顧客掏錢(qián)買(mǎi)車(chē)之后才會(huì)建議顧客購(gòu)買(mǎi)各種配件為什么超市總喜歡提供"免費(fèi)試用"為什么像寶潔和通用食品這樣的大公司，經(jīng)常發(fā)起有獎(jiǎng)?wù)?/p>

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課程背景：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，這句話充分說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導(dǎo)是組織成長(zhǎng)、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)則團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)弱則團(tuán)隊(duì)弱。在當(dāng)前急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境中，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。然而中國(guó)企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒(méi)有經(jīng)過(guò)成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒(méi)有在商學(xué)院的系統(tǒng)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，基本上是

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課程背景：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，這句話充分說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導(dǎo)是組織成長(zhǎng)、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)則團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)弱則團(tuán)隊(duì)弱。在當(dāng)前急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境中，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。然而中國(guó)企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒(méi)有經(jīng)過(guò)成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒(méi)有在商學(xué)院的系統(tǒng)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，基本上是

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生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：1、為什么無(wú)人問(wèn)津的東西，價(jià)格乘以2以后，反而被一搶而空2、為什么我們明明不喜歡某個(gè)人，卻對(duì)他提出的要求無(wú)法拒絕3、為什么房地產(chǎn)商在售樓時(shí)，會(huì)先帶顧客去看沒(méi)人會(huì)買(mǎi)的破房子4、為什么汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在顧客掏錢(qián)買(mǎi)車(chē)之后才會(huì)建議顧客購(gòu)買(mǎi)各種配件5、為什么超市總喜歡提供"免費(fèi)試用"6、為什么像寶潔和通用食品這樣的大公司，

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銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能，即使是在現(xiàn)場(chǎng)巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對(duì)客戶一味忍讓?zhuān)荒芎芎玫慕鉀Q客戶的問(wèn)題。作為銀行形象的窗口，營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)和管理成為現(xiàn)代銀行關(guān)注的焦點(diǎn)。通過(guò)對(duì)大量營(yíng)業(yè)廳的

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■20的客戶承擔(dān)80甚至更高的業(yè)績(jī)指標(biāo)，80的VIP客戶潛力未能有效挖掘，分配到自己OCRM系統(tǒng)中的客戶平均貢獻(xiàn)度上不去■存量客戶約見(jiàn)成功率低，高拒絕率帶來(lái)首先是令人失望的業(yè)績(jī)以及營(yíng)銷(xiāo)資源的浪費(fèi)；■富含推銷(xiāo)感知的電話吞噬優(yōu)質(zhì)存量客戶，三番五次的消極體驗(yàn)讓客戶與我們漸行漸遠(yuǎn)；■系統(tǒng)中的存量客戶到底該如何營(yíng)銷(xiāo)如何快速建立信任如何快速激發(fā)客戶興趣與需求■“我再考慮

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作為零售銀行個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：■銷(xiāo)售工作仍舊是產(chǎn)品推銷(xiāo)導(dǎo)向而不是客戶需求導(dǎo)向，溝通成本高、客戶感知差，成功率低■客戶貌似總是不太相信我們，生怕被我們忽悠，到底應(yīng)該怎么做■“你這個(gè)產(chǎn)品都不保本，我個(gè)人覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)太大”——客戶總是這么說(shuō)，然后拒絕購(gòu)買(mǎi)；■“保險(xiǎn)都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品；■產(chǎn)品呈現(xiàn)不專(zhuān)業(yè)打動(dòng)不了人

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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