行長領(lǐng)導力進階之有效激勵的藝術(shù) “以史為鑒洞見管理藝術(shù)”系列課程4

課程背景：

“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，這句話充分說明了領(lǐng)導者對于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導是組織成長、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，領(lǐng)導就是引導團隊成員去實現(xiàn)目標的過程。領(lǐng)導強則團隊強，領(lǐng)導弱則團隊弱。在當前急劇變化的市場環(huán)境中，卓越的領(lǐng)導力對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。

然而中國企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒有經(jīng)過成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒有在商學院的系統(tǒng)學習經(jīng)歷，基本上是依靠“摸著石頭過河”的方式，伴隨著企業(yè)的發(fā)展而成長進步，所以時有管理者缺乏領(lǐng)導力將企業(yè)帶入困境的現(xiàn)象發(fā)生。因此，要戰(zhàn)勝企業(yè)發(fā)展過程中一個接一個的新的挑戰(zhàn)，就必須完成管理者從“業(yè)余選手”向“職業(yè)選手”，從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代領(lǐng)導的逐步轉(zhuǎn)變。

中國的文化決定了中國式的團隊打造具有獨特性，西方的管理技術(shù)在文化融合和實操落地的弊端與不足表現(xiàn)的更加明顯，“管理要與當?shù)匚幕嗳诤?/strong>”已成為所有領(lǐng)導者的共識，真正符合中國人性和文化的管理才是管理者真正需要的。

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課程時間：1天，6小時/天

課程對象：高層、中層管理者

課程方式：

● 用《紅樓夢》來解讀“中國傳統(tǒng)文化”

● 用《三國演義》來解讀“管理套路”

● 用《水滸傳》來解讀“領(lǐng)導”

● 用《西游記》來解讀“團隊”

● 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融

● 實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂

● 大量的視頻，案例，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈

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課程大綱

序：管理是一門技術(shù)，何為管理？領(lǐng)導是一門藝術(shù)，何為領(lǐng)導？

中國特色：管理只有與當?shù)匚幕嘟Y(jié)合才會發(fā)揮效果

一、激勵的基本原則（陟罰臧否）

案例：建行劉行長的將功罰過？

視頻：《康熙王朝》片段播放

1. 黑白分明—激勵的標準

互動測試：如何獎勵下屬（孩子）？

2. 獎懲及時—激勵的催化劑

案例解讀：游戲理論推導—為何持續(xù)工作很難，卻可以持續(xù)玩游戲？

案例：激勵的嗑瓜子效應(yīng)

案例：銀行內(nèi)部90后的團隊管理與激勵

歷史典故：赤壁之戰(zhàn)的另外一種可能

二、激勵的內(nèi)核：動機觸發(fā)

1. 激勵原理：胡蘿卜+大棒理論

案例：行長明知安排的工作下屬會拒絕，如何做讓下屬欣然結(jié)束？

視頻案例：《康熙王朝》片段播放

2.?內(nèi)部動機

1）道德動機

建立方法：工作意義+道德倫理

案例：退休老行長的養(yǎng)老生活

跨行業(yè)案例：幼兒園接孩子放學的父母經(jīng)常遲到，如何處理？

2）精神動機

a歸屬感：來自別人的認同，做事情被他人接受和喜歡

建立方法：貼標簽

案例：某行李行長用了10年的手辦送給骨干下屬

歷史典故：曹操給程昱增名字

b成就感：來自自己的認同，做事情自己感興趣和喜歡

建立方法：授權(quán)

案例：某行張行長劃定工作范圍的資源支持

歷史典故：曹操給荀彧的全權(quán)授權(quán)

3.?外部動機

1）金錢激勵的適用范圍：低認知的機械性工作

案例：營銷團隊（客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理）與服務(wù)團隊（柜員、內(nèi)勤）的激勵差異

2）金錢激勵的弊端：a衰減b腐蝕

3）金錢激勵的技巧：分散獎勵，少發(fā)多次

案例：幸福感來自小高潮

4. 忠誠度：低層需求得到滿足帶來滿足；高層需求得到滿足帶來忠誠

歷史典故：諸葛亮的鞠躬盡瘁死而后已

5. 馬斯洛等級需求升級理論

三、獎懲的原則

1.?獎勵：放禮花效應(yīng)

1）拔高原則

2）觀眾原則

3）對比原則

歷史典故：曹操的論功行賞VS李淵的創(chuàng)業(yè)思維

2.?懲罰：熱爐效應(yīng)

1）公平原則

2）及時原則

3）預(yù)警原則

4）相關(guān)原則

四、游戲化組織—榮耀/目標/互動/驚喜的激勵啟示

1.?明確的團隊遠景

案例：超級瑪麗救公主；三國志救貂蟬

2.?制定清晰游戲規(guī)則

案例：滴滴打車的派車系統(tǒng)

3.?建立及時反饋系統(tǒng)

1）及時原則

視頻：《激勵教練》

2）獎勵的不確定性

案例：自己饹馇不了自己

案例：《傳奇》打怪的意外收獲

五、激勵的心理學應(yīng)用

1. 小獎不如不獎，小罰不如不罰

2.?好事分開享受，壞事一起忍受

案例：某銀行王行長為什么獎勵分多次，集中做批評？

3. 好事力求變動，壞事力求靜止

4.好事盡量早說，壞事盡量晚說

案例：靴子的故事

5. 好事力求無責，壞事力求有責

案例：為什么劉行長制定方案不帶有選擇性？

六、正面反饋VS負面反饋

員工害怕突然的“驚喜”，管理者需要：輔導+績效

1.?高自尊帶來高自律

案例：銀行的職業(yè)裝發(fā)放與職業(yè)裝要求？

跨行業(yè)案例：高檔西裝VS葛優(yōu)癱；五星級酒店VS隨地吐痰

2.?正向反饋

1）零級反饋：對員工的行為無動于衷，沒有任何反應(yīng)

案例：士為知己者死，女為悅己者容

2）一級反饋：給予贊美

案例：警犬訓練中心的秘密

3）二級反饋：表揚并告訴他原因

3.?負面反饋

1）流程：事實準備+設(shè)定情景+給予反饋+（行動總結(jié)+跟進計劃）

2）負面反饋的技巧：BIC-事實-影響-后果

案例：下屬一周遲到三次，如何進行負面反饋？

七、激勵的升華—授權(quán)

1. 中國式授權(quán)的基礎(chǔ)-測試

案例：掌柜的扔錢測試

2. 授權(quán)的范圍：決斷權(quán)；保留：知情權(quán)

案例：小王的及時匯報獲得行長的更多授權(quán)

3. 授權(quán)的前提：樹威、亮才、施信

案例：某銀行行長授權(quán)前為員工“抬轎子”

4. 授權(quán)的技巧：畫圈、畫餅、畫叉

案例：渤海銀行趙行長授權(quán)教科書版案例

視頻：《水滸傳》片段播放

八、領(lǐng)導激勵員工的方式

1. 個人層面：態(tài)度上、工作上、行為上

2. 互動層面：生活上、作業(yè)上、習慣上

3. 組織層面：制度上

九、員工激勵的八心八箭—文化的打造

1.?手勢暗語有默契

2.?溫馨便簽送激勵

3.?早晨計劃晚匯報

4.?喜報頻傳提士氣

5.?每周拍賣有樂趣

6.?明星徽章是利器

7.?精神文化墻上去

8.?家園文化顯情誼

十、員工激勵的具體落地方法

工具使用：管理者日常管理工具——激勵手冊

十一、激勵的最高境界—團隊文化

案例：劉行長出差一個月，行里指標不降反增

心理學案例：猴子本性的泯滅