銀行員工心態(tài)與高效執(zhí)行（1-2天）

《銀行員工心態(tài)與高效執(zhí)行》課綱
----銀行企業(yè)基層員工職業(yè)心態(tài)/責任/執(zhí)行/溝通提升培訓
主講 老師：胡既白
(課程形式
課程時長：2天（總計12課時）
課程形式：以講授為主，結(jié)合案例討論、互動小游戲等方式。
課程對象：銀行中基層員工
培訓特色：案例豐富、激情全場、幽默趣味、注意互動、發(fā)人深省、另辟視野。

(課程大綱
第一篇：銀行“心態(tài)篇”——擺正心態(tài)干工作
1. 三問職場-----銀行員工該如何重新認識職場
1、追問------你不僅僅是公司的打工仔
（1）追問，工作對于每一個銀行人的四重價值
（2）展望，職場的三重境界，你是哪一層？
2、反思------學習快樂的智慧，讓職場充滿正能量
（1）積極心態(tài)，快樂面對工作中的困境
（2）快樂的智慧-----古語四句看職場
3、自問------你的未來，取決于你對于公司的價值
（1）我在銀行的價值-----職場的“定海神針”
（2）企業(yè)人才矩陣-----你是公司的哪路神
（3）要“職稱”還是要“稱職”
（4）是“麻煩制造者”還是“問題終結(jié)者”？
二：四大雷區(qū)-----銀行員工該如何避免職場的“陷阱”
1、忌懈怠松弛，未老先衰，---懈怠是最厲害的殺手
（1）你是銀行的“正資產(chǎn)”還是“負資產(chǎn)“？
（2）“歸零心態(tài)”，不做職場的“老油條”
（3）“拖延癥”是“職場癌癥”，得治！
2、忌借口一大推，毫無執(zhí)行力--- 借口從不會讓事情變美好
（1）號令如山，職業(yè)精神看西點
（2）且看 ，借口的真正內(nèi)涵
（3）企業(yè)需要“沒有借口，完美執(zhí)行”
3、忌呆滯不前，落后于公司發(fā)展的需要------不學習必淘汰
（1）只有”學習快魚“才能生存
（2）正確學習的核心是什么----讀書、讀人、讀事
（3）學習的捷徑------借腦法
4、忌毫無目標，做一天和尚撞一天鐘------無目標不成功
（1）目標的重要性---目標是職業(yè)的天花板
（2）目標堅定，死磕到底
（3）你有“一技之長”么？
三：五心上將-------讓每一位職場人都成為五心上將
1、敬業(yè)奉獻的“心”-----踏實勤懇
（1）用竹子精神，經(jīng)營我在企業(yè)的職業(yè)人生
（2）不要“看見賊吃肉，不見賊挨打”
2、忠誠專注的“心”-----用心專一
（1）如何理解“一萬小時定律”
（2）切忌做職場的“跳蚤”
3、責任擔當?shù)摹靶摹?----勇?lián)熑?br /> （1）“責任”的心，勇敢者的擔當精神
（2） 責任心讓你魅力倍增
4、團隊協(xié)作的“心”-----精誠協(xié)作
（1）打造團隊的“三件寶”
（2）團隊，不做孤狼，與“狼群”共舞
5、推崇互敬的“心”-----友善互助
（1）推崇家人，有愛才是家
（2）推崇同事，不要私下搬弄是非
（3）推崇領(lǐng)導，領(lǐng)導的批評是嚴肅的愛
（4）推崇公司，公司是沒有圍墻的大學
（5）推崇老板，公司是船，老板是船長

第二部分：銀行“執(zhí)行篇”——執(zhí)行必須到位
一：執(zhí)行心態(tài)------銀行員工執(zhí)行的黃金心態(tài)
主動積極-----你的能量超出你想象
（1）比領(lǐng)導更主動積極的工作
（2）自動自發(fā)，成為領(lǐng)導的左右手
絕對服從-----服從是職場人必備素質(zhì)
（1）服從，是執(zhí)行力的第一先決條件
（2）沒有借口，無條件執(zhí)行
關(guān)注細節(jié)-----天下大事必作于細
（1）1%的失誤導致100%的失敗
（2）注重細節(jié)，執(zhí)行到位從小事做起
（3）如何把細節(jié)落實到位
不留死角-----“貫徹”就是“一貫到底，不留死角”
（1）對自己的工作負責
（2）沒有責任，執(zhí)行就不會到位
（3）一流的執(zhí)行還需要一流的把關(guān)
（4）一份敷衍，執(zhí)行也會失效
（5）不要推行執(zhí)行中的過錯
負責到底-----關(guān)注結(jié)果，有始有終
（1）一切以結(jié)果為導向
（2）不談苦勞，只談功勞
（3）樹立結(jié)果心態(tài)，真正執(zhí)行到底
二：溝通必須到位-----執(zhí)行從溝通做起
溝通與執(zhí)行----執(zhí)行到位，始于溝通
（1）溝通是一切問題的根源
（2）執(zhí)行要到位，溝通必須到位
2、與上級溝通----會溝通，做領(lǐng)導的“拐杖”
（1）和上級溝通原則---服從、尊重、請示
（2）如何回應(yīng)上級領(lǐng)導的命令
（3）如何向上級領(lǐng)導匯報
（4）如何向上級領(lǐng)導請示
（5）如何面對上級的批評
3、與平級溝通----會溝通，給同事一個“肩膀”
（1） 與平級同事溝通的原則
（2） 與平級同事溝通的方式和機制
（3）與平級同事之間的矛盾解決的“解藥”
（4）與平級之間溝通的4大“殺手锏”
4、與下級溝通----會溝通，為下級指明“航向”
（1）向下溝通的幾個關(guān)鍵詞
（2）向下溝通的要點
（3）如何給下級下達指令
（4）與下級產(chǎn)生矛盾怎么溝通
5、與客戶溝通----會溝通，為客戶帶來“陽光”
（1） 和客戶溝通的原則
（2） 與客戶溝通基本商務(wù)禮儀
（3） 面對客戶溝通的電話溝通技巧
（4） 客戶抱怨處理7步流程
（5） 飛進客戶心里的“十二把飛刀”
三：團隊精神---由個人執(zhí)行力到團隊執(zhí)行力
團隊精神-----執(zhí)行需要他人協(xié)助
（1）什么叫“團隊”：人在一起叫聚會，心在一起叫團隊
（2）《西游記》團隊成員可以開除誰
（3）缺乏團隊意識的群體　不過是一盤散沙
（4）個人不可能完美，但團隊可以完美
自我提升-----與團隊共發(fā)展
（1）樹立自信，你本來就很美
（2）塑造自信的神器-----錘煉表達
（3）揭底影響力的四大“秘訣”
（4）敢于冒險，拂去才華上的灰塵
（5）大膽參與，亮出你的劍
（6）你的能量超出你想象
（7）重塑自己，鷹之重生

職場效能提升教練
管理學碩士 中部十大杰出青年講師
交大總裁班、《盛視空中商學院》特聘講師
做過300場培訓的新銳副總裁
做過10年管理的實戰(zhàn)/激情/好評講師
現(xiàn)任：湖北安納吉實業(yè)有限公司副總裁 合伙人
曾任：某大型企業(yè)戰(zhàn)略企劃總監(jiān)、董助、講師團長
基本介紹
( 既白老師，中部10佳杰出青年講師，臺下溫潤君子，臺上激昂澎拜布道者。
( 既白老師，300場培訓，幽默，大氣，賣力，平均評分90以上，超好評老師。
( 即白老師，管過3-100人的團隊，成員覆蓋60后-90后，實戰(zhàn)案例信手拈來。
( 即白老師，60%講師，40%企業(yè)高管，將親身案例輸入課堂，課程每周迭代。
( 即白老師，11年職場，創(chuàng)造6年連登5級的職場晉升記錄，職場優(yōu)質(zhì)典范。

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