成功從優(yōu)秀員工做起（1天）

《成功從優(yōu)秀員工做起》課綱
----企業(yè)基層員工職業(yè)心態(tài)/責(zé)任/敬業(yè)/感恩提升培訓(xùn)
主講 老師：胡既白

(課程背景
企業(yè)經(jīng)常有一個(gè)巨大的困惑，很多員工“在職、在崗，不在狀態(tài)”。這表現(xiàn)在兩個(gè)方面
：
第一，入職多年的老員工；工作熱情磨滅，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，從而導(dǎo)致工作效率低下，
在對(duì)外服務(wù)中，服務(wù)水平低下，拉低公司公司客戶服務(wù)滿意度。
第二，剛剛?cè)肼毜?0/90后新進(jìn)員工；對(duì)公司沒(méi)有認(rèn)同感和歸屬感，不清楚工作的價(jià)
值和意義，導(dǎo)致“做一天和尚撞一天鐘”，為基層團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水準(zhǔn)和穩(wěn)定性埋下嚴(yán)重隱患
！
胡老師認(rèn)為：定位才能定心，心動(dòng)才能行動(dòng)，磨練才能成長(zhǎng)！[pic]
本門(mén)《成功從優(yōu)秀員工做起》又名《企業(yè)基層員工職業(yè)心態(tài)/責(zé)任/敬業(yè)/感恩提升》，為
胡既白老師獨(dú)創(chuàng)研發(fā)，在全國(guó)企業(yè)講授接逾越70場(chǎng)，是幾乎場(chǎng)場(chǎng)都超過(guò)90分評(píng)價(jià)的金牌
主打課程。
《三問(wèn)職場(chǎng)》《四大忌諱》《五心上將》《六脈神劍》四個(gè)獨(dú)立而又體系完備的課程板塊，讓
學(xué)員靈魂震撼，而又樂(lè)在其中，敬請(qǐng)一起分享！

(課程收益
■ 讓所有參訓(xùn)伙伴“在職、在崗，也在狀態(tài)”
■ 讓每一位學(xué)員都能自發(fā)自動(dòng)的推崇自己的同事、上司、領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)。
■ 努力提高學(xué)員的職業(yè)道德，做有“五顆心”的魅力員工。
■ 喚醒每一位學(xué)員的工作熱情，提高責(zé)任意識(shí)，提升服務(wù)水準(zhǔn)。
■ 提高學(xué)員的的工作能力，增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)，重視公司的利益。
■ 讓學(xué)員學(xué)會(huì)自我學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)自我情緒約束，學(xué)會(huì)展現(xiàn)自我。
■ 使每一位學(xué)員與公司同成長(zhǎng)，鑄造一流的團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

(課程形式
課程時(shí)長(zhǎng)：1天（每期6課時(shí)）
課程形式：以講授為主，結(jié)合案例討論、互動(dòng)小游戲等方式。
課程對(duì)象：企業(yè)中基層員工
培訓(xùn)特色：案例豐富、激情全場(chǎng)、幽默趣味、注意互動(dòng)、發(fā)人深省、另辟視野。

(課程大綱
1. 三問(wèn)職場(chǎng)-----員工該如何重新認(rèn)識(shí)職場(chǎng)？
1、追問(wèn)------你不是公司的“打工仔”
（1）追問(wèn)，工作對(duì)于每一個(gè)職場(chǎng)新人的四重價(jià)值？
（2）展望，職場(chǎng)的三重境界，你是哪一層？
2、反思------職場(chǎng)人不好的職場(chǎng)表現(xiàn)
（1）“你聽(tīng)我說(shuō)”
（2）“我的地盤(pán)我做主”
（3）“我真的很不錯(cuò)”
（4）“我有一個(gè)偉大的夢(mèng)想”
（5）“世界那么大，我想去看看”
3、自問(wèn)------你的未來(lái)，取決于你對(duì)于公司的價(jià)值
（1）我在企業(yè)的價(jià)值-----職場(chǎng)的“定海神針”
（2）企業(yè)人才矩陣-----你是公司的哪路神？
（3）要“職稱”還是要“稱職”？
（4）是“麻煩制造者”還是“問(wèn)題終結(jié)者”？
二：四大雷區(qū)-----員工該如何避免職場(chǎng)的“陷阱”
1、忌懈怠松弛，未老先衰，---懈怠是最厲害的殺手
（1）你是企業(yè)的“正資產(chǎn)”還是“負(fù)資產(chǎn)“？
（2）“歸零心態(tài)”，不做職場(chǎng)的“老油條”
（3）“拖延癥”是“職場(chǎng)癌癥”，得治！
2、忌借口一大推，毫無(wú)執(zhí)行力--- 借口從不會(huì)讓事情變美好
（1）號(hào)令如山，職業(yè)精神看西點(diǎn)
（2）且看借口的真正內(nèi)涵
（3）企業(yè)需要“沒(méi)有借口，完美執(zhí)行”
3、忌呆滯不前，落后于公司發(fā)展的需要------不學(xué)習(xí)必淘汰
（1）只有”快魚(yú)“才能生存
（2）8590后，互聯(lián)網(wǎng)原住民，不得不說(shuō)的“手機(jī)依賴癥”
（3）正確學(xué)習(xí)的核心是什么----讀書(shū)、讀人、讀事
（4）學(xué)習(xí)的捷徑------借腦法
4、忌毫無(wú)目標(biāo)，做一天和尚撞一天鐘------無(wú)目標(biāo)不成功
（1）目標(biāo)的重要性---目標(biāo)是職業(yè)的天花板
（2）目標(biāo)堅(jiān)定，死磕到底
（3）你有“一技之長(zhǎng)”么？
三：五心上將-------讓每一位職場(chǎng)人都成為五心上將
1、敬業(yè)奉獻(xiàn)的“心”-----踏實(shí)勤懇
（1）“黃金十年”與“淘金十年”
（2）用竹子精神，經(jīng)營(yíng)我在企業(yè)的職業(yè)人生
（3）不要“看見(jiàn)賊吃肉，不見(jiàn)賊挨打”
2、忠誠(chéng)專(zhuān)注的“心”-----用心專(zhuān)一
（1）如何理解“一萬(wàn)小時(shí)定律”
（2）用忠誠(chéng)澆筑品牌，切忌做職場(chǎng)的“跳蚤”
（4）做”三公分寬，二十公里深“的人才
（5）你的心在哪里，你的成就就在哪里
3、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)摹靶摹?----勇?lián)?zé)任
（1）“責(zé)任”的心，勇敢者的擔(dān)當(dāng)精神
（2） 責(zé)任心讓你魅力倍增
（3） 丟下責(zé)任，失掉民心；擔(dān)起責(zé)任，贏得信任
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的“心”-----精誠(chéng)協(xié)作
（1）打造團(tuán)隊(duì)的“三件寶”
（2）團(tuán)隊(duì)，不做孤狼，與“狼群”共舞
5、推崇互敬的“心”-----友善互助
（1）推崇家人，有愛(ài)才是家
（2）推崇同事，不要私下搬弄是非
（3）推崇領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是嚴(yán)肅的愛(ài)
（4）推崇公司，公司是沒(méi)有圍墻的大學(xué)
（5）推崇老板，公司是船，老板是船長(zhǎng)
四：六脈神劍-----職場(chǎng)人從優(yōu)秀走向卓越的絕招
1、如何和上級(jí)溝通
（1）和上級(jí)溝通原則---服從、尊重、請(qǐng)示
（2）如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令
（3）如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
（4）如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示
（5）如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)
2、如何和平級(jí)溝通
（1）與平級(jí)同事溝通的原則
（2）與平級(jí)同事溝通的方式和機(jī)制
（3）與平級(jí)同事之間的矛盾解決的“解藥”
（4）與平級(jí)之間溝通的4大“殺手锏”
3、強(qiáng)化溝通意識(shí)，服務(wù)好每一位客戶
（1） 和客戶溝通的原則
（2） 與客戶溝通基本商務(wù)禮儀
（3） 面對(duì)客戶溝通的電話溝通技巧
（4） 客戶抱怨處理7步流程
（5） 飛進(jìn)客戶心里的“十二把飛刀”
4、職場(chǎng)中的尊嚴(yán)，對(duì)自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)
（1）像董事長(zhǎng)一樣思考，做職場(chǎng)”甄嬛“
（2）做有尊嚴(yán)的職場(chǎng)標(biāo)兵，改掉”壞習(xí)慣“
（3）獲取職場(chǎng)尊嚴(yán)的三根”救命毫毛“
5、如何持續(xù)自我提升，與公司共發(fā)展
（1）樹(shù)立自信，你本來(lái)就很美
（2）塑造自信的神器-----錘煉表達(dá)
（3）揭底影響力的四大“秘訣”
（4）敢于冒險(xiǎn)，拂去才華上的灰塵
（5）大膽參與，亮出你的劍
6、從優(yōu)秀走向卓越，從今天跨越明天
（1）你的能量超出你想象
（2）重塑自己，鷹之重生



職場(chǎng)效能提升教練
管理學(xué)碩士 中部十大杰出青年講師
交大總裁班、《盛視空中商學(xué)院》特聘講師
做過(guò)500場(chǎng)培訓(xùn)的新銳副總裁
做過(guò)10年管理的實(shí)戰(zhàn)/激情/好評(píng)講師
現(xiàn)任：湖北安納吉實(shí)業(yè)有限公司副總裁 合伙人
曾任：某大型企業(yè)戰(zhàn)略企劃總監(jiān)、董助、講師團(tuán)長(zhǎng)
基本介紹
( 既白老師，中部10佳杰出青年講師，臺(tái)下溫潤(rùn)君子，臺(tái)上激昂澎拜布道者。
( 既白老師，500場(chǎng)培訓(xùn)，幽默，大氣，賣(mài)力，平均評(píng)分90以上，超好評(píng)老師。
( 即白老師，管過(guò)3-100人的團(tuán)隊(duì)，成員覆蓋60后-90后，實(shí)戰(zhàn)案例信手拈來(lái)。
( 即白老師，60%講師，40%企業(yè)高管，將親身案例輸入課堂，課程每周迭代。
( 即白老師，11年職場(chǎng)，創(chuàng)造6年連登5級(jí)的職場(chǎng)晉升記錄，職場(chǎng)優(yōu)質(zhì)典范。

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