《跨部門(mén)協(xié)作與溝通技術(shù)》
《跨部門(mén)協(xié)作與溝通技術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門(mén)協(xié)作與溝通技術(shù)》
跨部門(mén)協(xié)作與溝通技術(shù)
課程背景:
培訓(xùn)背景:
在分工協(xié)作的組織體系中,部門(mén)之間的分工與合作必然產(chǎn)生跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)的必要。
企業(yè)管理者的主要精力,是做好本團(tuán)隊(duì)的職能工作,對(duì)于跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)不大熟悉。
同時(shí),由于各組織的文化不同,領(lǐng)導(dǎo)者的工作風(fēng)格不同,也使得跨部門(mén)溝通與協(xié)作似乎
無(wú)據(jù)可依。
根據(jù)多年沒(méi)工作經(jīng)驗(yàn)與多個(gè)企業(yè)咨詢的情況,本課程以“溝通”、“角色關(guān)系”二個(gè)知識(shí)體
系,說(shuō)明跨部門(mén)合作的情況以及相關(guān)思路、技術(shù)。是管理者做好工作的重要軟實(shí)力技術(shù)
。
跨部門(mén)協(xié)作,根本上需要組織體系的規(guī)劃與建設(shè)。因而,《跨部門(mén)協(xié)作與溝通》能夠有效
處理好跨部門(mén)協(xié)作中相關(guān)的事務(wù)。從根本上確定部門(mén)合作的規(guī)則,還需要從組織層面,
構(gòu)建相關(guān)流程與機(jī)制。
課程收益:
1.掌握平級(jí)溝通。了解平級(jí)溝通的相關(guān)規(guī)則與技術(shù),處理好部門(mén)間關(guān)系。
2.利于情緒和緩。了解部門(mén)間關(guān)系的實(shí)質(zhì)。將以更平和姿態(tài)看待遇處理。更專(zhuān)注改善
3.重視戰(zhàn)略合作。了解戰(zhàn)略合作對(duì)未來(lái)部門(mén)關(guān)系的重要性。將更加主動(dòng)投入戰(zhàn)略合作
課程特色:
系統(tǒng)性較強(qiáng)。課程介紹“戰(zhàn)略合作”、“自主協(xié)作”二個(gè)模塊。系統(tǒng)涵蓋部門(mén)合作的大多數(shù)
情況與方式,使管理者掌握在各種情況中的處理方法與技巧。是實(shí)用的工作技術(shù)。
實(shí)用性技術(shù)。戰(zhàn)略合作模塊,簡(jiǎn)要介紹了合作中各步驟的掌控技巧。在自主協(xié)作模塊中
,更是系統(tǒng)介紹了-“平級(jí)關(guān)系”、“平級(jí)溝通”、“協(xié)作會(huì)議”三種情況。從平日關(guān)系,到
具體工作關(guān)系。介紹詳實(shí),信息密實(shí)。雖燒腦而不空洞。學(xué)習(xí)中練習(xí)。課程中,不僅介
紹大量共識(shí)/模型,也安排較多的聯(lián)系。使學(xué)員能夠較快地掌握相關(guān)思路與技術(shù)。
課程定位:
1.排序定位。MPT-管理者素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作卓越模塊中。素養(yǎng)模塊。后期課程
2.深度定位。MTP系統(tǒng)訓(xùn)練中,多項(xiàng)目系統(tǒng)操作、人際-系統(tǒng)性強(qiáng)、較深經(jīng)歷、敏感
3.學(xué)員定位。中大型企事業(yè),管理體系較健全。一年以上職位經(jīng)歷,中高層管理者
課程時(shí)間:1~2天,6小時(shí)/天
培訓(xùn)師的話:公事也要重感情。公事也要講技巧
課程大綱
前言
同事關(guān)系-部門(mén)合作的背景
協(xié)作-適各自關(guān)注,保雙方職能
跨部門(mén)合作-內(nèi)容與特點(diǎn)
第一講:共建新業(yè)務(wù),打造新的實(shí)力
一、合作共建,首要解決的問(wèn)題
二、共建新實(shí)力-特點(diǎn)
1.合作項(xiàng)目-立項(xiàng)的策略(練習(xí))
2.合作關(guān)系-你的姿態(tài)
3.合作過(guò)程-處好關(guān)系為大
小結(jié)
第二講:協(xié)作改善,溝通與協(xié)商的功力
部門(mén)協(xié)作問(wèn)題分類(lèi)
跨部門(mén)問(wèn)題-處理思路
一、好關(guān)系建好協(xié)作-人際篇
1.平級(jí)關(guān)系-1.盡職責(zé),不敢小覷(需要向同事通報(bào)的信息)
2.平級(jí)關(guān)系-2.匯為人,值得支持(視頻案例)
3.平級(jí)關(guān)系-3.會(huì)說(shuō)話,交往輕松(視頻案例)
4.平級(jí)溝通的禁忌(練習(xí))
5.同事溝通情景練習(xí)-合作變更,新合作促成,請(qǐng)求幫助,遇到質(zhì)詢……
小結(jié)
二、推進(jìn)協(xié)作的執(zhí)行-溝通篇
1.部門(mén)合作-同事歡迎的姿態(tài)
2.友好溝通-操作技巧
3.協(xié)作溝通-流程(視頻案例)
1)第一步:目標(biāo)共識(shí),初建合作(初期交流-聊天)
2)第二步:合作溝通,保持信任
3)第三步:理解同事,合作擔(dān)當(dāng)(談判預(yù)案)
小結(jié)
三、促成協(xié)作的體系-會(huì)議篇
1.跨部門(mén)協(xié)作-系統(tǒng)性障礙
2.跨部門(mén)協(xié)作會(huì)議-內(nèi)容
3.跨部門(mén)協(xié)作會(huì)議-邀約技巧
4.跨部門(mén)協(xié)作會(huì)議-溝通原則
5.跨部門(mén)協(xié)作會(huì)議-真誠(chéng)交流,情感認(rèn)同
6.跨部門(mén)協(xié)作會(huì)議-執(zhí)行技巧
小結(jié)
第三講:協(xié)作問(wèn)題-防范&機(jī)制
1.談公事,難以理解與共識(shí)
2.問(wèn)題久拖-人性之因
3.自強(qiáng)-優(yōu)化溝通與信息,把握主動(dòng)
4.合作機(jī)制建設(shè)-1.使命管理,由組織決定
5.合作機(jī)制建設(shè)-2.協(xié)調(diào)雙方,為合作準(zhǔn)備
6.合作機(jī)制建設(shè)-3.關(guān)聯(lián)各方,并入整體流程
7.合作機(jī)制建設(shè)-4.建立機(jī)制,保障合作秩序
課程總結(jié)[pic]
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課程背景:運(yùn)營(yíng)績(jī)效、有效執(zhí)行、未來(lái)發(fā)展、員工凝聚與穩(wěn)定,都涉及到-員工是否得具備良好的技術(shù)與能力,員工是否工作的投入度。本課程從理論到實(shí)踐,分析人員心理需求,分析管理方式對(duì)員工的影響,為管理者提供系統(tǒng)的在工作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,應(yīng)用非物質(zhì)激勵(lì)的方法,并介紹十余種非物質(zhì)的正負(fù)激勵(lì)方式。同時(shí)也傳授:管理者如何通過(guò)教練與培育,減少工作的不放心,降低能力性失誤。本課程對(duì)于
講師:閻金岱詳情
中層管理者——領(lǐng)導(dǎo)力修煉 12.31
課程背景:管理者就是領(lǐng)導(dǎo),這是不爭(zhēng)的事實(shí)。然而,有管理權(quán)不一定會(huì)用,為管理者不一定有威信,企業(yè)業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效執(zhí)行等等這些關(guān)乎于企業(yè)生存與發(fā)展的問(wèn)題,很大程度取決于管理者統(tǒng)御團(tuán)隊(duì)、號(hào)召下屬的能力。同時(shí),那些兢兢業(yè)業(yè)為事業(yè)而奮斗的管理者們,忙碌后的心中,不免幾分無(wú)奈和遺憾。管理者是職場(chǎng)上的工作任命,而領(lǐng)導(dǎo)者則是員工內(nèi)心的感受與接納程度。受命成為管理者后,必
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課程背景:做什么項(xiàng)目,工作項(xiàng)目的操作方法等工作規(guī)劃技術(shù),是企業(yè)戰(zhàn)略有效執(zhí)行的基礎(chǔ),工作規(guī)劃技術(shù)直接關(guān)系到運(yùn)營(yíng)結(jié)果。工作規(guī)劃技術(shù),實(shí)際上是執(zhí)行力的開(kāi)端,與團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)并駕齊驅(qū),是管理者必須具備的三大工作技能。本課程應(yīng)用三十余年職場(chǎng)管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn),借鑒咨詢師從眾多企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),對(duì)管理者傳授系統(tǒng)與詳細(xì)、可行的目標(biāo)設(shè)置技術(shù)與工作計(jì)劃酌定技術(shù)。是管理者《年度規(guī)劃
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高效工作溝通的技術(shù) 12.31
課程背景:哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。以上調(diào)查說(shuō)明:?溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中重要技能。值得重視。?人人都會(huì)講話,但成功者并不占多數(shù)。說(shuō)明溝通是需經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的技術(shù)。?很多工作技術(shù)良好人員,由于溝通技能缺欠,影響了價(jià)值發(fā)揮與體現(xiàn),說(shuō)明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。?課程收益:■?不再情緒糾結(jié)。了解溝通
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課程背景:團(tuán)隊(duì)建設(shè)(部門(mén)管理)是管理者的基礎(chǔ)工作技能,是發(fā)揮管理者作用的關(guān)鍵要素,也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的關(guān)鍵。如何建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)(部門(mén)),是各單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的焦點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo),應(yīng)該是發(fā)揮出“1+1≥2”的效用。圍繞團(tuán)隊(duì)的特征研究管理的方法,從發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的職能作用,到協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的關(guān)系,到如何讓團(tuán)隊(duì)能夠持續(xù)進(jìn)步。本課程說(shuō)明團(tuán)隊(duì)建設(shè)各階段的重點(diǎn)項(xiàng)目,以及發(fā)揮員工價(jià)
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培訓(xùn)操作-講授與表達(dá)技巧 12.31
課程背景培訓(xùn)師在培訓(xùn)時(shí)的舉措,是展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)能力,使學(xué)員佩服與接受的關(guān)鍵。既不能總是喋喋不休地講述,也不能動(dòng)輒激情迸發(fā)。優(yōu)秀的培訓(xùn)師的一舉一動(dòng),都應(yīng)該在情理中,是課程進(jìn)展最合適的表現(xiàn)。因而《管理培訓(xùn)師-能力與經(jīng)驗(yàn)》系列課程中,首先介紹“培訓(xùn)教學(xué)方案”(整體思路)的編輯技術(shù)。在此基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)演示文稿、設(shè)計(jì)培訓(xùn)講稿,使培訓(xùn)師在授課時(shí),按部就班展現(xiàn)“手眼身法步”的專(zhuān)業(yè)
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培訓(xùn)師技能-課程整體方案 12.31
課程背景培訓(xùn),是知識(shí)與意識(shí)傳播的過(guò)程。學(xué)習(xí)的學(xué)員,或不明就里,或久試無(wú)果。都抱著改善或發(fā)展的期望學(xué)習(xí),也都覺(jué)得過(guò)去的方法沒(méi)什么不對(duì),更對(duì)培訓(xùn)師介紹的新方法感興趣,也不大相信。因而,有效的培訓(xùn),不僅是介紹好的方法與意識(shí),更應(yīng)該具備:讓學(xué)員相信,讓學(xué)員接受,讓學(xué)員應(yīng)用的功能(柯氏培訓(xùn)等級(jí))。培訓(xùn)是知識(shí)傳播的技術(shù),有效的培訓(xùn)課程,不是培訓(xùn)師講出問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn),而是學(xué)員
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課程背景培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控,關(guān)系到培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)效果,也關(guān)系到課程的進(jìn)展。并非所有學(xué)員,都期待學(xué)習(xí)并贊賞培訓(xùn)師。因而,應(yīng)對(duì)培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種狀況,保持培訓(xùn)師的形象與氣度,對(duì)學(xué)員形成正向有利的影響,是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管控的員工與目標(biāo)。《培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管控技術(shù)》是根據(jù)培訓(xùn)師多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出行之有效的方法。第一節(jié):培訓(xùn)師的氣場(chǎng)-從著裝到儀表,從站姿到移動(dòng),從手位到視線。展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的
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課程背景演示文稿(簡(jiǎn)稱(chēng)課件)是當(dāng)代培訓(xùn)與會(huì)議中大量使用的工具。判斷培訓(xùn)課件的水準(zhǔn),很多同行是以美觀、漂亮、新奇為好,本人在多年的管理培訓(xùn)實(shí)踐中,體會(huì)到了培訓(xùn)課件的重要性,對(duì)授課與培訓(xùn)師,都有良好的幫助。好的培訓(xùn)課件是:與培訓(xùn)師講授同樣重要的視覺(jué)影響工具。是讓學(xué)員感受與記憶的關(guān)鍵手段。本課程根據(jù)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),介紹演示文稿的30多種影響手段。以幫助管理咨詢師在
講師:閻金岱詳情
課程背景管理培訓(xùn),主要是管理意識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)的傳播。學(xué)員都是管理者出身,所涉及的項(xiàng)目都經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐,且管理對(duì)運(yùn)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)的影響很大。所以,管理學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的有效性、適應(yīng)性有很強(qiáng)的鑒別力與要求。對(duì)管理培訓(xùn)的邏輯性、系統(tǒng)性、實(shí)踐性要求很高,單純的經(jīng)驗(yàn)介紹不算是好的課程。本課程根據(jù)培訓(xùn)師的多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),介紹應(yīng)用較為成熟的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方法-系統(tǒng)式培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。在構(gòu)建
講師:閻金岱詳情
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