《MTP中高層管理技能提升》

悉心管理，修身齊家
職業(yè)經(jīng)理人的九項(xiàng)修煉
課程背景：

在社會(huì)變革的加速期，各種業(yè)態(tài)正在發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)變，作為職業(yè)經(jīng)理人，正在面對(duì)著
更多新的挑戰(zhàn)，這包括：自身角色的復(fù)雜多變，工具資源的煥然一新，被管理群體的全
然不同，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的迭代升級(jí)等等。面對(duì)如此多變的世界，作為企業(yè)的核心骨干，職業(yè)
經(jīng)理人們即需要從中國(guó)文化中找到領(lǐng)導(dǎo)之魂，也需要從西方科學(xué)思想中找到管理之魄。

“悉心管理，修身齊家-
職業(yè)經(jīng)理人的九項(xiàng)修煉”課程是根據(jù)目前中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合國(guó)際視野，并針對(duì)現(xiàn)
階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與管理難點(diǎn)專(zhuān)門(mén)研發(fā)的課題。整個(gè)課程主要分為“正心”，“修身”，“齊家”
三個(gè)篇章：“正心篇”主要從“角色定位”，“管理職能”及“情境領(lǐng)導(dǎo)”三大模塊著手，解決
管理者自身定位不清，角色混亂，不知道如何做計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，不了解
管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，不能采取正確的方式去領(lǐng)導(dǎo)不同類(lèi)別的員工等常見(jiàn)問(wèn)題；“修身篇”
主要著重講解“時(shí)間管理”，“溝通技巧”和“招募排班”三大模塊，解決管理者自身最為薄
弱的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)在自我管理、有效溝通、面試技巧、優(yōu)化排班等方面的技能；“齊家
篇”主要分享“如何解決問(wèn)題與沖突”，“如何增進(jìn)員工表現(xiàn)”，“如何激勵(lì)并穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)”三大
模塊。課程的內(nèi)容將著重講解管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中最為棘手和關(guān)鍵的問(wèn)題。整個(gè)
課程分三天，每天講解一個(gè)篇章，循序漸進(jìn)，相互關(guān)聯(lián)。學(xué)習(xí)結(jié)束后將安排管理實(shí)踐作
業(yè)，幫助每一個(gè)參訓(xùn)的管理者打通日常工作中的任督，將各種管理思路和工具運(yùn)用并融
會(huì)貫通。

該課程的開(kāi)展方式極具互動(dòng)性，充分多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：案
例研討，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴，游戲體驗(yàn)等，讓所有
學(xué)員在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在快樂(lè)中思考，在分享中成長(zhǎng)。

課程收益：
◆ 從格物到致知，透現(xiàn)象看本質(zhì)，通過(guò)管理案例探思維
◆ 從誠(chéng)意到正心，一分為二看問(wèn)題，再二合為一做決策
◆ 從修身看律己，不斷完善自我的管理技能和領(lǐng)導(dǎo)魅力
◆ 從齊家看帶隊(duì)，掌握打造一支卓越團(tuán)隊(duì)的心法和技能
◆ 以中為魂西為體，從內(nèi)而外提升管理思路和領(lǐng)導(dǎo)才能


課程時(shí)間：3天；6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)高層、中層管理人員，新晉中高層管理人員，要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者
授課方式：游戲?qū)耄咐杏?，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)
暴
參訓(xùn)人數(shù)：24-48人

課程工具(節(jié)選部分)：
工具一：PDCA戴明環(huán)
工具二：權(quán)利使用測(cè)試表
工具三：情境領(lǐng)導(dǎo)
工具四：溝通三部曲
工具六：時(shí)間管理四象限
工具七：教練輔導(dǎo)技術(shù)
工具八：激勵(lì)與雙贏體系
工具九：打造卓越團(tuán)隊(duì)漸進(jìn)表……

課程體系：


課程大綱
課程簡(jiǎn)述： 白水世界的挑戰(zhàn)
開(kāi)場(chǎng)游戲： 緣分的天空
團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 組名，組長(zhǎng)，組徽，組訓(xùn)

第一章、正心篇（上）：角色定位

一、管理概述
1、案例研討：從原始社會(huì)到信息時(shí)代的管理變遷
2、理論學(xué)習(xí)：何為管理
二、管理者的角色定位
1、案例研討：一位經(jīng)理人升職后的苦惱
2、中國(guó)文化：乾卦六爻
3、管理工具：角色梳理同心圓
三、管理職能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1、理論學(xué)習(xí)：何為管理職能
2、理論學(xué)習(xí)：何為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
四、階段總結(jié)并承上啟下

第二章、正心篇（中）：管理職能

游戲?qū)耄核膬蓳芮Ы?br /> 一、PDCA戴明環(huán)管理原理概述
1、視頻分享：孔夫子策劃下的齊魯會(huì)盟
2、理論學(xué)習(xí)：何為PDCA戴明環(huán)
二、計(jì)劃PLAN
1、分組測(cè)試：完成一份工作計(jì)劃
2、理論學(xué)習(xí)：計(jì)劃的八要素
三、執(zhí)行DO
1、案例研討：一次痛苦的情人節(jié)
2、理論學(xué)習(xí)：如何事實(shí)行動(dòng)計(jì)劃
四、檢查CHECK
1、案例研討：盯、管、跟與甩手掌柜
2、理論學(xué)習(xí)：工作中的檢查驗(yàn)證與評(píng)估效果
五、處理ACTION
1、案例研討：忙不停的經(jīng)理人
2、理論學(xué)習(xí)：如何讓工作簡(jiǎn)單化，標(biāo)準(zhǔn)化，流程化
六、階段總結(jié)并承上啟下
第三章、正心篇（下）：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

游戲?qū)耄?a href="http://www.fanshiren.cn/neixun/retrieval/211_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">太極生兩儀
一、何為領(lǐng)導(dǎo)
1、視頻分享：孔子周游列國(guó)
2、理論學(xué)習(xí)：何為領(lǐng)導(dǎo)
二、權(quán)利種類(lèi)
1、視頻分享：不在其位不謀其政
2、理論學(xué)習(xí)：職權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)力
3、管理工具：七種權(quán)利種類(lèi)
4、自我測(cè)評(píng)：七種權(quán)利的自我運(yùn)用
三、情境領(lǐng)導(dǎo)
1、案例研討：左膀右臂+銷(xiāo)售產(chǎn)品+促銷(xiāo)方案+臨危受命（選擇題）
2、理論學(xué)習(xí)：何為情境領(lǐng)導(dǎo)
3、管理工具：情境領(lǐng)導(dǎo)四種模式
3、管理實(shí)踐：情境領(lǐng)導(dǎo)在工作中的運(yùn)用
四、階段總結(jié)并承上啟下：潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲

第四章、修身篇（上）：親切溝通

游戲?qū)耄好髅靼装孜业男?br /> 一、溝通之謎
1、案例研討：扁鵲遇到蔡桓公
2、理論學(xué)習(xí)：何為溝通，溝通中有那些障礙
3、視頻分享：The Evil Wears Prada
4、溝通的3V原則
5、溝通的成與敗
二、有效傾聽(tīng)
1、案例研討：為啥此事兒沒(méi)談成
2、理論學(xué)習(xí)：聽(tīng)的程度
3、視頻分享：Up In the Air
4、管理工具：如何能夠同理心聽(tīng)
三、親切表達(dá)
1、案例研討：該獎(jiǎng)勵(lì)還是該懲罰
2、理論學(xué)習(xí)：親切表達(dá)的原則
3、管理工具：親切表達(dá)的技巧
四、階段總結(jié)并承上啟下

第五章、修身篇（中）：時(shí)間管理

游戲?qū)耄簳r(shí)間的長(zhǎng)河
一、時(shí)間管理概述
1、理論學(xué)習(xí)：時(shí)間是什么？如何管理？
2、視頻分享：如果今天是你生命中的最后一天
二、時(shí)間大盜
1、案例研討：為啥總是這么忙
2、理論學(xué)習(xí)：時(shí)間大盜
3、故事分享：時(shí)間都去哪兒了
三、時(shí)間管理秘訣
1、案例研討：該怎么分配時(shí)間
2、理論學(xué)習(xí)：時(shí)間管理三原則
3、管理工具：時(shí)間管理四象限
4、生命管理：三駕馬車(chē)
5、效率管理：六項(xiàng)原則
6、自我管理：四種方法
四、階段總結(jié)并承上啟下

第六章、修身篇（下）：合理用工

游戲?qū)耄哼_(dá)摩易筋經(jīng)
一、招募與面試
1、案例研討：到底該不該招此人
2、理論學(xué)習(xí)：招聘原則與面試技巧
3、視頻分享：杜拉拉升職記
4、管理工具：面試提問(wèn)S.T.A.R
二、預(yù)測(cè)與配置
1、案例研討：一次突如其來(lái)的小高峰
2、理論學(xué)習(xí)：預(yù)測(cè)方法與人手配置原則
3、管理工具：固定崗位與可變崗位
三、排班技巧
1、案例研討：為何排班表總在換
2、理論學(xué)習(xí)：排班管理的方式
3、管理工具：排班四部曲
四、階段總結(jié)并承上啟下：上帝的禮物

第七章、齊家篇（上）：激勵(lì)輔導(dǎo)

游戲?qū)耄簣F(tuán)隊(duì)接龍賽
一、輔導(dǎo)與評(píng)估
1、案例研討：?jiǎn)栴}員工怎么辦
2、理論學(xué)習(xí)：正式輔導(dǎo)與非正式輔導(dǎo)
3、管理工具：A.I.D漢堡包，教練輔導(dǎo)技術(shù)
4、案例研討：評(píng)估面談促成長(zhǎng)
5、理論學(xué)習(xí)：評(píng)估的前中后
6、視頻分享：三顧茅廬
二、紀(jì)律與訴怨
1、案例研討：為啥士氣很低落
2、理論學(xué)習(xí)：如何處理紀(jì)律問(wèn)題
3、視頻分享：孔明揮淚斬馬謖
4、管理工具：B.E.S.T反饋技巧
5、理論學(xué)習(xí)：處理員工訴怨
6、管理工具：處理訴怨三部曲
7、視頻分享：赤壁之后的曹孟德
三、動(dòng)力與激勵(lì)
1、案例研討：為啥工作沒(méi)激情
2、理論學(xué)習(xí)：動(dòng)力源自與那里
3、管理工具：馬斯洛需求理論
4、理論學(xué)習(xí)：激勵(lì)的原理和體系
5、管理工具：赫茲伯格雙因素理論
6、激勵(lì)原理：無(wú)處不在的激勵(lì)
7、視頻分享：劉備摔阿斗
四、階段總結(jié)并承上啟下

第八章、齊家篇（中）：解決問(wèn)題

游戲?qū)耄禾魬?zhàn)紅與黑
一、雙贏思維
1、案例研討：魚(yú)和熊掌能否兼得
2、理論學(xué)習(xí)：雙贏思維與體系
3、視頻分享：如何處理關(guān)云長(zhǎng)
二、解決問(wèn)題
1、案例研討：休假回來(lái)后的“消防員”
2、理論學(xué)習(xí)：解決問(wèn)題的三種方式
3、視頻分享：Up In the Air
4、管理工具：集思廣益六部曲
三、親切表達(dá)
1、案例研討：跨部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)
2、理論學(xué)習(xí)：找到分歧并解決分歧的方法
3、視頻分享：?jiǎn)檀笳乒竦闹腔?br /> 3、管理工具：解決分歧四部曲
四、階段總結(jié)并承上啟下

第九章、齊家篇（下）：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

游戲?qū)耄簣F(tuán)隊(duì)通天塔
一、何為團(tuán)隊(duì)
1、案例研討：經(jīng)理面臨的新挑戰(zhàn)
2、理論學(xué)習(xí)：何為團(tuán)隊(duì)
3、視頻分享：夢(mèng)之隊(duì)
二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
1、案例研討：一次意外的談心
2、理論學(xué)習(xí)：團(tuán)隊(duì)的四個(gè)發(fā)展階段
3、視頻分享：復(fù)仇者聯(lián)盟
4、管理工具：四個(gè)發(fā)展階段的行為特點(diǎn)和關(guān)系特點(diǎn)
三、打造卓越團(tuán)隊(duì)
1、案例研討：回顧一路走來(lái)
2、理論學(xué)習(xí)：正心、修身、齊家
3、管理工具：打造卓越團(tuán)隊(duì)漸進(jìn)表
四、階段總結(jié)并承上啟下
五、課程收尾：回顧課程，答疑解惑，夢(mèng)想的力量，合影道別

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