《跨部門溝通與協(xié)作》
《跨部門溝通與協(xié)作》詳細內(nèi)容
《跨部門溝通與協(xié)作》
跨部門溝通與協(xié)作
課程背景:
管理過程就是有效的溝通過程,有效地溝通過程就是高效的管理過程!溝通能力的好壞
,直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展!
——因低效溝通而造成低效管理,嚴重削弱了組織內(nèi)部效率!
——團隊士氣薄弱,向心力和競爭力不強!
——為什么溝通總是障礙重重?
——什么是我們期望的溝通效果?
——如何使溝通變得更加有效?
——低效溝通問題的癥結(jié)又在哪里呢?
針對以上問題,本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關(guān)基礎理論和分析方法,通過個性化案
例分析,為您提供高度可操作性的指導,力求幫您解決實際應用問題。
課程目標:
1、使思想一致、產(chǎn)生共識;
2、減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧;
3、使管理者洞悉真相、排除誤解;
4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感;
5、疏導人員情緒、消除心理困擾;
6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力;
7、收集信息、使團隊狀況共有;
8、增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系。
你可收獲(技能篇)
1、職業(yè)性格認知測試
2、同理心法
3、預先框示法
4、終極利益法
5、身份定位法
6、贊美批評法
7、額外收獲法
8、我的聲明法
9、對比法
10、先跟后帶法
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級、經(jīng)理級、主管級以上人員
課程特點:感性講授、理性點評、案例分析、應用比對、量表測試、工具應用。
課程大綱:
第一講:溝通的原理
1、溝通的意義
2、溝通的表現(xiàn)方式
正式溝通
非正式溝通
73855法則
第二講:跨部門溝通的障礙類型分析
1、分歧型
2、回避型
3、矛盾沖突型
4、請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型,并分析造成障礙的原因。
從個人層面分析
從組織層面分析
從意識層面分析
從行為層面分析
本節(jié)你必須親自參與,并且找出問題的關(guān)鍵原因,頭腦風暴法,列舉日常面對的時候,
最大的障礙是什么?
5、跨部門溝通常出現(xiàn)的問題
屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
大家都是平行部門,不配合怎么辦?
對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
關(guān)系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?
第三講:跨部門溝通與協(xié)作方法指引
一、從個人層面(性格、意識、行為)入手分析溝通問題存在的原因
性格認知因素
價值取向因素
知識水平
個人經(jīng)驗差異
直覺選擇偏差
對管理者言深諳人性,才能知人善任,人盡其才,須了解人的性格,才能做到優(yōu)勢互補
,提升互信。應用心理學測試工具,了解不同人的性格及行事風格,有效溝通與引導
本節(jié)你將掌握《DISC》測試工具,并且參與編寫行動方案,并執(zhí)行。
二、從組織層面
專業(yè)化分工帶來部門目標的差異
職能和權(quán)責劃分不明確
溝通雙方信息不對稱
解決之道:
1、倡導良好的文化:
親情文化
開放的文化
教練文化
老師文化
承擔文化
搞定文化
2、審視調(diào)整組織分工,梳理模糊地帶
分權(quán)管理
流程梳理
三、從意識層面
本位主義思想
價值觀因素
利益分配因素
索賠法:內(nèi)部也是服務,誰也不想耽誤自己
效益獎
績效獎金
團隊獎勵
最佳合作獎
先大家后小家
公司利益最大化
四、從行為層面分析
信息接收錯位
語言感太差
時機不恰當
溝通游戲互動:不斷提升自己的能力,象總經(jīng)理一樣思考,不可缺少的自我溝通
本節(jié)你將學會跨部門溝通常用的關(guān)鍵方法,只講操作工具,不講原理。
五、跨部門溝通的10種常用方法
會議法
預先框示法
終極利益法
身份定位法
贊美批評法
額外收獲法
我的聲明法
3現(xiàn)法
先跟后帶法
同理心
本節(jié)你將學會溝通的10種關(guān)鍵方法,只講方法案例,不講太多原理,需要您的親自體驗
,才能真正掌握溝通技巧。
案例分析:國內(nèi)部分企業(yè)跨部門溝通
反思:列舉行動計劃,并執(zhí)行。
課程答疑:溝通創(chuàng)造價值
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