《工廠管理溝通技術(shù)》
《工廠管理溝通技術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容
《工廠管理溝通技術(shù)》
工廠的管理溝通技術(shù)
課程背景:
很多溝通的培訓(xùn)只能通用性的,一般不結(jié)合工廠的實(shí)際運(yùn)用,可以幫助一般的生活或簡
單工作的溝通效率,但對于特殊的工廠現(xiàn)場的管理問題所起作用就不是明顯,拿一個(gè)通
用的溝通模型,確實(shí)對班組長或生產(chǎn)主管幫助不大,他們是一個(gè)只看結(jié)果的崗位,本溝
通課程從管理的角度處出發(fā),結(jié)合班組長的8步管理思維,結(jié)合工廠的實(shí)際情況與案例,
重點(diǎn)在于教會班組長、生產(chǎn)主管用什么方法、表單、什么步驟,一步一步去溝通協(xié)調(diào),
它是一門工廠管理者的必修課。
課程目的:
1、培養(yǎng)有效的溝通力,促進(jìn)有效的溝通、幫助工作目標(biāo)有效的達(dá)成
2、培養(yǎng)自我的影響力風(fēng)格,善用不同的溝通語言,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動與共識
3、透過案例分析與演練,協(xié)助處理組織中的橫向與縱向的溝通問題,避免沖突的發(fā)生
4、學(xué)習(xí)彈性的影響力風(fēng)格,由自我改變開始,培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格。
5、學(xué)會“三明治”法則的運(yùn)用。
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
授課方式:互動式教學(xué)、案例研討、工作實(shí)務(wù)應(yīng)用
課程大綱:
一、組織中常見的溝通障礙
1、從管理的8步思考邏輯談起溝通
2、管理就是溝通(企業(yè)中大多數(shù)的問題都是溝通不暢)
3、主動溝通系統(tǒng)示意圖的建立
4、組織中常見的溝通障礙(案例教學(xué))
--上行溝通的障礙
--平行溝通的障礙
--下行溝通的障礙
5、有效發(fā)揮溝通影響力
測試:工作環(huán)境中的溝通水平
二、做個(gè)溝通高手
1、認(rèn)清自己的管理溝通水平
2、針對不同對象的溝通策略
3、把握好溝通時(shí)機(jī)
4、學(xué)會控制情緒
5、學(xué)會傾聽
6、消除傾聽的障礙
7、傾聽的藝術(shù)
訓(xùn)練:同理心的傾聽技巧
三、上行溝通的技巧
1、尊重上司的權(quán)威
2、恪盡職守不越位
3、請示匯報(bào)有分寸
4、有膽有識受器重
四、下行溝通的技巧
1、學(xué)會贊美的技巧
2、化解員工抱怨
3、激勵的“法寶”(三明治法則)
4、適當(dāng)?shù)呐u方式(案例)
五、平行溝通的技巧
1、主動表達(dá)善意
2、不旁觀、不錯(cuò)位
3、以目標(biāo)為前提的“雙贏”技巧
4、說對方想聽的
5、建立良好的跨部門溝通關(guān)系
六、用對溝通,發(fā)揮影響力
1、發(fā)展四種風(fēng)格背后的績效
2、掌握沖突背后的溝通需求
3、化解團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理
總結(jié):溝通的9點(diǎn)思想
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