《營業(yè)廳終端營銷服務(wù)技能提升》

營業(yè)廳終端營銷服務(wù)技能提升
主講：郭佳妮老師
【課程背景】
終端作為通信運(yùn)營商各類軟件產(chǎn)品的載體，如何能增加客戶購買力度，提升銷售額度，對(duì)于后期深度營銷和降低攜出率是至關(guān)重要的。掌握終端的銷售技巧，不僅能夠提升客戶的購買意愿，還能增強(qiáng)客戶對(duì)通信運(yùn)營商品牌的忠誠度。因此，我們需要深入了解終端的功能特點(diǎn)，熟悉各類軟件應(yīng)用，以便在銷售過程中能夠精準(zhǔn)地推薦給客戶最適合他們的產(chǎn)品。同時(shí)，通過體驗(yàn)式營銷和交叉營銷技巧，我們可以更好地展示終端的優(yōu)勢(shì)，激發(fā)客戶的購買欲望，從而實(shí)現(xiàn)銷售額的提升。
【課程收益】
提升營業(yè)員對(duì)終端及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售重要性的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)主動(dòng)營銷意識(shí)；
掌握手機(jī)終端的功能要素、操作系統(tǒng)、軟件應(yīng)用等知識(shí)；
掌握客戶分類分析方法，明確客戶購買終端及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確需求；
掌握終端及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售的體驗(yàn)式營銷技巧及交叉營銷技巧；
【課程對(duì)象】營業(yè)廳銷售人員
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、客戶動(dòng)線在布局中的意義是什么？
1、客戶動(dòng)線的實(shí)際含義
客戶動(dòng)線的真確理解
何為主動(dòng)區(qū)域
被動(dòng)區(qū)域的認(rèn)知
2、營業(yè)廳與快餐店的布局差異
留客還是趕客
客戶動(dòng)線的長(zhǎng)短直接關(guān)系到觸點(diǎn)銷售
每日一練：分析沃爾瑪布局的小心機(jī)
3、客戶動(dòng)線上的區(qū)域設(shè)置
從進(jìn)入到離開的動(dòng)線設(shè)計(jì)
如何阻礙客戶快速離開？
訓(xùn)練：按照自己所在營業(yè)廳設(shè)計(jì)動(dòng)線和布局
二、如何擺放終端柜臺(tái)才能刺激銷售？
1、終端柜臺(tái)的分類設(shè)置技巧
終端中島應(yīng)該分為幾類？
蘋果手機(jī)中島的C 位在哪里？
2、設(shè)置熱賣、店長(zhǎng)推薦機(jī)型的意義
熱賣機(jī)型的真相
爆炸貼的正確使用方法
3、自制POP海報(bào)，吸引客戶視線
4、吊旗、展架、地貼的立體式布局
練習(xí)：選一款機(jī)型自制宣傳海報(bào)！
三、了解終端的核心維度有哪些？
1、影響手機(jī)外觀的要素有哪些？
外殼材質(zhì)
尺寸：什么是英寸？
顏色
2、硬件配置
電池不能再大點(diǎn)嗎？
CPU來自何方？
攝像頭為何從兩個(gè)到四個(gè)？
內(nèi)存CRM和COM的區(qū)別
敲黑板：屏幕的重要性
分辨率：分辨率越大越清晰嗎？
銷售話術(shù)
雷達(dá)圖
3、軟件搭配
美食軟件
健康軟件
游戲類軟件等
4、認(rèn)識(shí)系統(tǒng)
鴻蒙系統(tǒng)
安卓系統(tǒng)
WINDOWS PHONE系統(tǒng)
IOS系統(tǒng)
案例：現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)銷售、話術(shù)通關(guān)演練
5、促成交易方法論
假設(shè)交易法
有限機(jī)會(huì)發(fā)
6、售后服務(wù)
以舊換新的解釋口徑
三包含義
四、如何有效做到“引流獲客”？
1、主題營銷
以什么為活動(dòng)切入點(diǎn)：服務(wù)！
目標(biāo)客戶的設(shè)定
提升自有渠道宣傳、服務(wù)、營銷一體化運(yùn)營能力
2、線上引流支撐工具
外呼
熟客群
視頻號(hào)宣傳
3、線下宣傳物料配合
彩虹橋布置
電腦擋板
X展架
五、客戶關(guān)系管理從何入手？
1、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)關(guān)系搭建
構(gòu)建與添加
備注與問候
朋友圈使用方法與推送邏輯
2、微信宣傳與熟客裂變
宣傳執(zhí)行及文案展示
熟客裂變要點(diǎn)及案例
注：課程內(nèi)容可按客戶的具體需求及調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整!

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