《績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)：上下同欲的績(jī)效溝通》
《績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)：上下同欲的績(jī)效溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)：上下同欲的績(jī)效溝通》
《績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)：上下同欲的績(jī)效溝通》
主講：張子斌老師
【課程背景】
年底績(jī)效面談是康師傅百飲鄭州工廠科長(zhǎng)開展團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，當(dāng)前工廠科長(zhǎng)在績(jī)效面談中常面臨低績(jī)效員工改進(jìn)方向不明確、面談流于形式缺乏落地性、績(jī)效改進(jìn)與工廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)脫節(jié)等問(wèn)題。
很多面談僅停留在“打分評(píng)價(jià)”層面，未能真正通過(guò)溝通推動(dòng)產(chǎn)線效率、品質(zhì)管控、成本控制等核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的優(yōu)化，也難以讓低績(jī)效員工清晰認(rèn)知問(wèn)題、制定可落地的改進(jìn)計(jì)劃。
本次課程聚焦康師傅飲品工廠的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，結(jié)合車間產(chǎn)線管理、班組作業(yè)等實(shí)際工作，幫助科長(zhǎng)跳出“考核工具”思維，掌握績(jī)效改進(jìn)的核心邏輯與面談實(shí)操方法，將績(jī)效面談轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工廠經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的有效手段。
【課程收益】
樹立績(jī)效改進(jìn)與工廠經(jīng)營(yíng)聯(lián)動(dòng)的意識(shí)，明確績(jī)效面談對(duì)產(chǎn)線效率、品質(zhì)、成本等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的推動(dòng)價(jià)值
掌握STAR反饋模型在工廠生產(chǎn)場(chǎng)景中的應(yīng)用，能針對(duì)產(chǎn)線操作、班組管理等具體問(wèn)題給出可落地的績(jī)效反饋
學(xué)會(huì)與低績(jī)效員工開展績(jī)效改進(jìn)面談的步驟與技巧，有效解決員工操作失誤、產(chǎn)能不達(dá)標(biāo)、紀(jì)律松散等實(shí)際問(wèn)題
建立日?？?jī)效溝通的工作習(xí)慣，將績(jī)效管理由“年底面談”轉(zhuǎn)化為日常產(chǎn)線管理中的賦能動(dòng)作，降低管理內(nèi)耗
【課程特色】
需求診斷：課前充分溝通，確定培訓(xùn)的需求定位和要求，并針對(duì)性的提出解決方案
定制課程：結(jié)合需求對(duì)象的工作場(chǎng)景，設(shè)計(jì)到培訓(xùn)的過(guò)程中
模擬演練：結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，用方法和工具，指導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練
工具落地：方法和工具全程使用，既有理論，還有實(shí)踐，案例豐富，工作實(shí)操性強(qiáng)
【課程對(duì)象】
企業(yè)主管、科長(zhǎng)等中層、基層管理人員等
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、績(jī)效面談的四步流程
準(zhǔn)備階段：明確目標(biāo)、收集事實(shí)、設(shè)定議程
開場(chǎng)階段：建立信任、說(shuō)明目的、營(yíng)造氛圍
溝通階段：SBI反饋法、GROW模型應(yīng)用
收尾階段：形成承諾、明確支持、跟蹤機(jī)制
練習(xí)：針對(duì)不同類型員工（高績(jī)效/問(wèn)題型/新員工）設(shè)計(jì)面談議程
二、工廠績(jī)效改進(jìn)的核心邏輯
1、工廠績(jī)效面談的痛點(diǎn)分析
年底績(jī)效面談“重打分、輕改進(jìn)”，與產(chǎn)線經(jīng)營(yíng)目標(biāo)脫節(jié)的問(wèn)題
低績(jī)效員工面談后“屢改屢錯(cuò)”，產(chǎn)線效率/品質(zhì)未達(dá)標(biāo)的根源
2、績(jī)效改進(jìn)的核心：從“考核”到“工廠經(jīng)營(yíng)賦能”
績(jī)效改進(jìn)與產(chǎn)線產(chǎn)能、品質(zhì)管控、成本控制等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的關(guān)聯(lián)
案例：飲品工廠某車間將績(jī)效面談與產(chǎn)線返工率改進(jìn)結(jié)合，3個(gè)月返工率下降8%
3、科長(zhǎng)的角色定位：績(jī)效改進(jìn)的推動(dòng)者而非單純的評(píng)價(jià)者
三、用STAR模型做工廠場(chǎng)景的有效反饋
1、STAR反饋模型的工廠場(chǎng)景拆解
S（情境）：鎖定產(chǎn)線具體工作場(chǎng)景（如“上周瓶裝水灌裝線換產(chǎn)調(diào)試”“白班貼標(biāo)工序操作”）
T（任務(wù)）：明確該場(chǎng)景下的生產(chǎn)任務(wù)要求（產(chǎn)能、品質(zhì)、時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)）
A（行動(dòng)）：?jiǎn)T工實(shí)際的操作/執(zhí)行行為
R（結(jié)果）：行為帶來(lái)的產(chǎn)線結(jié)果（如“灌裝速度達(dá)標(biāo)但漏液率超3%”“貼標(biāo)錯(cuò)誤導(dǎo)致200箱產(chǎn)品返工”）
2、工具練習(xí)：針對(duì)“員工超額完成灌裝產(chǎn)能”“員工操作失誤導(dǎo)致瓶蓋損耗超標(biāo)”兩個(gè)工廠場(chǎng)景，設(shè)計(jì)STAR反饋話術(shù)
3、情境模擬：兩兩一組，演練產(chǎn)線場(chǎng)景下“正面反饋+改進(jìn)反饋”的溝通方式
四、工廠低績(jī)效員工的改進(jìn)面談實(shí)操
1、面談準(zhǔn)備：工廠低績(jī)效問(wèn)題的梳理方法
用產(chǎn)線數(shù)據(jù)（返工率、產(chǎn)能達(dá)標(biāo)率、物料損耗率）+具體行為（操作步驟、出勤情況）明確低績(jī)效問(wèn)題
工具：《工廠員工低績(jī)效問(wèn)題梳理表》（適配飲品生產(chǎn)場(chǎng)景）
2、工廠績(jī)效改進(jìn)面談的步驟
開場(chǎng)：聚焦產(chǎn)線改進(jìn)目標(biāo)，避免單純批評(píng)（如“今天聊的是如何把你的貼標(biāo)失誤率降到0.5%以內(nèi)”）
溝通：用“生產(chǎn)事實(shí)+產(chǎn)線影響”替代主觀評(píng)價(jià)（如“上周你負(fù)責(zé)的工序出現(xiàn)5次貼標(biāo)偏移，導(dǎo)致產(chǎn)線停線15分鐘，影響3000瓶飲品出庫(kù)”）
共識(shí)：設(shè)定貼合工廠實(shí)際的改進(jìn)底線（如“本周內(nèi)灌裝機(jī)調(diào)試時(shí)間縮短至20分鐘內(nèi)”）與支持措施（如安排老員工帶教、提供操作手冊(cè)培訓(xùn)）
3、情境模擬：分組演練“與低績(jī)效灌裝操作工的改進(jìn)面談”“與班組產(chǎn)能不達(dá)標(biāo)班長(zhǎng)的改進(jìn)面談”，導(dǎo)師結(jié)合工廠場(chǎng)景點(diǎn)評(píng)優(yōu)化
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