情緒智力（EQ）與抗壓管理：做情緒的主人

《情緒智力（EQ）與抗壓管理：做情緒的主人》
主講：賴江老師
【課程背景】壽險銷售工作常需直面業(yè)績指標(biāo)的重壓與客戶拒絕的挫敗，很多銷售人員因此陷入“心態(tài)容易崩”“被客戶否定后情緒低落”“負(fù)面情緒影響后續(xù)工作”的困境。這些情緒問題不僅會降低個人工作效率，還會影響客戶溝通質(zhì)量，進(jìn)而導(dǎo)致成交率下滑。情緒智力的核心是對自身情緒的掌控與對他人情緒的洞察，而高效的抗壓管理能幫助銷售人員在高壓環(huán)境中保持穩(wěn)定狀態(tài)。
如今，AI工具也為情緒管理提供了全新輔助方式，但銷售人員在實際應(yīng)用中仍有諸多困惑：如何快速調(diào)節(jié)被客戶影響的負(fù)面情緒？如何通過同理心傾聽拉近與客戶的距離？AI心理疏導(dǎo)工具該如何合理運(yùn)用？如何將情緒管理技巧融入日常銷售場景？
本課程聚焦壽險銷售的情緒痛點，融合情緒智力理論、抗壓管理方法與AI工具應(yīng)用，通過實戰(zhàn)案例與場景演練，系統(tǒng)拆解情緒掌控與抗壓的核心技巧，幫助銷售人員提升情緒調(diào)節(jié)能力，以穩(wěn)定心態(tài)應(yīng)對工作挑戰(zhàn)，提升溝通質(zhì)量與成交效率。
【課程收益】1. 明確情緒智力與抗壓管理對壽險銷售的核心價值，理解負(fù)面情緒產(chǎn)生的根源與影響。
2. 掌握自我情緒覺察的關(guān)鍵方法，能快速識別“心態(tài)失衡”“情緒低落”等信號。
3. 學(xué)會3類核心情緒調(diào)節(jié)技巧，有效應(yīng)對客戶拒絕、指責(zé)等場景下的負(fù)面情緒。
4. 掌握同理心傾聽的核心要領(lǐng)，能精準(zhǔn)捕捉客戶情緒需求，減少溝通沖突。
5. 學(xué)會運(yùn)用2類AI工具（情緒疏導(dǎo)、心態(tài)調(diào)節(jié)輔助）高效進(jìn)行自我情緒調(diào)節(jié)，快速恢復(fù)工作狀態(tài)。
6. 掌握不同銷售場景（客戶拒絕、高壓業(yè)績、客戶指責(zé)）的抗壓應(yīng)對策略與情緒表達(dá)技巧。
7. 建立長期情緒管理與抗壓提升體系，持續(xù)優(yōu)化心態(tài)，增強(qiáng)工作幸福感與穩(wěn)定性。
【課程對象】壽險銷售團(tuán)隊成員、壽險銷售新人、壽險銷售主管
【課程時間】1天(6 小時/天)
【課程大綱】一、認(rèn)知破局：為什么壽險銷售必須做好EQ+抗壓管理？1. 壽險銷售的情緒痛點解析與破局方向當(dāng)前壽險銷售常見情緒困境：心態(tài)易崩、被客戶影響、負(fù)面情緒循環(huán)的根源
情緒智力的核心價值：為什么高EQ能提升壽險銷售的溝通與成交效率？
抗壓管理的現(xiàn)實意義：穩(wěn)定心態(tài)是長期做好壽險銷售的關(guān)鍵前提
案例：某壽險銷冠通過情緒管理技巧，連續(xù)12個月保持業(yè)績穩(wěn)定的實戰(zhàn)經(jīng)驗
2. 壽險銷售的“情緒-心態(tài)-業(yè)績”邏輯鏈壽險銷售人員的情緒傳導(dǎo)路徑：自身情緒對客戶溝通、工作狀態(tài)的影響
高抗壓壽險銷售的3大核心特質(zhì)：情緒穩(wěn)定、認(rèn)知理性、自我調(diào)節(jié)快
AI與情緒管理的結(jié)合點：哪些情緒調(diào)節(jié)環(huán)節(jié)可借AI提效，哪些需靠自我覺察？
課堂討論：你在銷售中最易情緒崩潰的場景是什么？當(dāng)時如何應(yīng)對的？
二、前期準(zhǔn)備：如何用EQ洞察自我與客戶情緒需求？1. 自我情緒的精準(zhǔn)覺察與信號識別情緒覺察的核心方法：身體感受、思維變化、行為反應(yīng)的三維識別法
壽險銷售高頻負(fù)面情緒分類：挫敗感（客戶拒絕）、委屈感（客戶指責(zé)）、焦慮感（業(yè)績壓力）
負(fù)面情緒的預(yù)警信號：提前捕捉情緒失衡的6個關(guān)鍵表現(xiàn)
工具：個人情緒狀態(tài)記錄表
2. 客戶情緒的同理心洞察技巧同理心傾聽的核心：聽懂客戶的“情緒話”而非僅“字面話”
客戶情緒信號的識別：語氣、語速、肢體語言中的情緒密碼
不同客戶情緒場景的應(yīng)對原則：拒絕時的抵觸情緒、咨詢時的疑慮情緒、指責(zé)時的不滿情緒
演練：通過客戶話術(shù)片段，識別其隱藏情緒與核心需求
三、核心技能：EQ+抗壓的核心方法與AI工具應(yīng)用1. 負(fù)面情緒的快速調(diào)節(jié)3大核心技巧即時平復(fù)法：客戶指責(zé)/拒絕后的3分鐘情緒降溫技巧（呼吸調(diào)節(jié)、心理暗示）
認(rèn)知重構(gòu)法：將“客戶拒絕=我不行”轉(zhuǎn)化為“客戶拒絕=需求不匹配”的思維調(diào)整
情緒釋放法：安全、高效的負(fù)面情緒釋放方式（運(yùn)動、傾訴、書寫）
案例：不同銷售場景下的情緒調(diào)節(jié)實操案例拆解
2. AI輔助情緒管理的實操步驟第一步：AI情緒疏導(dǎo)工具的選用與使用場景（如負(fù)面情緒宣泄、心態(tài)調(diào)節(jié)引導(dǎo)）
第二步：借助AI工具定制個性化情緒調(diào)節(jié)方案（根據(jù)自身情緒特點生成專屬方法）
第三步：用AI工具優(yōu)化溝通話術(shù)，減少客戶抵觸情緒（針對易引發(fā)沖突的場景）
工具：情緒管理AI工具清單及操作指南
演練：模擬客戶指責(zé)場景，先用AI工具疏導(dǎo)情緒，再制定應(yīng)對話術(shù)
3. 高壓場景的抗壓應(yīng)對策略業(yè)績高壓期：心態(tài)調(diào)節(jié)與目標(biāo)拆解策略，避免焦慮情緒蔓延
連續(xù)被拒時：自我激勵與信心重建技巧，打破負(fù)面循環(huán)
客戶極端指責(zé)時：情緒穩(wěn)定+理性回應(yīng)的應(yīng)對方法，既不委屈自己也不激化矛盾
工具：高壓場景抗壓應(yīng)對話術(shù)模板
四、場景落地：EQ+抗壓在銷售全流程的應(yīng)用1. 不同銷售場景的情緒管理策略初次拜訪被拒：快速平復(fù)情緒，總結(jié)經(jīng)驗優(yōu)化下次溝通
需求挖掘遇抵觸：用同理心傾聽化解對立情緒，重新建立信任
異議處理遇爭執(zhí)：先穩(wěn)情緒再解問題，避免情緒化對抗
業(yè)績沖刺期：自我心態(tài)調(diào)節(jié)與團(tuán)隊情緒互助技巧
2. 長期情緒管理體系的搭建日常情緒養(yǎng)護(hù)習(xí)慣：3個低成本高收益的情緒管理小習(xí)慣（每日復(fù)盤、正向暗示、興趣培養(yǎng)）
團(tuán)隊情緒互助機(jī)制：建立同事間的情緒支持與經(jīng)驗分享模式
定期情緒體檢：自我情緒狀態(tài)評估與調(diào)整方法
案例：某壽險團(tuán)隊通過搭建情緒管理體系，降低人員流失率20%的實戰(zhàn)經(jīng)驗
五、總結(jié)復(fù)盤：能力固化與長期提升核心知識點回顧：EQ+抗壓管理的關(guān)鍵動作與避坑點
個人能力評估：自我情緒覺察、調(diào)節(jié)、抗壓能力的優(yōu)勢與短板分析
落地行動計劃：30天情緒管理提升任務(wù)清單（每日練習(xí)、場景應(yīng)用、復(fù)盤優(yōu)化）
答疑解惑：針對實際工作中的情緒管理問題進(jìn)行現(xiàn)場解答與指導(dǎo)

賴江老師的其它課程