123,123,123

運用系統(tǒng)性思維進行問題分析與解決

培訓講師：朱立

講師背景：
朱立——組織建設(shè)與人才管理實戰(zhàn)專家原海爾集團干部管理高級經(jīng)理、解決方案經(jīng)理原上汽通用汽車學習發(fā)展經(jīng)理、高級講師曾獲全國輕工企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎國家二級人力資源管理師青島市優(yōu)秀人力資源經(jīng)理AACTP國際注冊行動學習促動師引導力/學習力詳細>>

下載需求表打印本課程填寫需求表在線咨詢

課程咨詢電話：

運用系統(tǒng)性思維進行問題分析與解決詳細內(nèi)容

運用系統(tǒng)性思維進行問題分析與解決

【課程背景】

時代在快速變化，內(nèi)外部環(huán)境也日益復雜，不論個人還是組織都面臨各種各樣的問題。能否富有時效性和質(zhì)量地分析并解決問題，對所有管理者都是一項時常要面對的挑戰(zhàn)。為了解決問題，我們付諸行動、花費時間，但在我們一籌莫展的時候是否停下來思考過，到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題呢？解決問題不能憑感覺，需要用思考代替直覺。

對企業(yè)來說要想有效降低問題解決的成本，就需要員工能夠使用通用的思維語言，并運用共同的思維語言快速有效地說明問題、討論問題、解決問題，制定系統(tǒng)的行動計劃并不斷改進。課程通過多種工具、實際案例及實戰(zhàn)畫布，幫助學員快速有效地掌握管理分析、思考和科學決策的實務(wù)技巧，提高問題解決能力；聚焦應(yīng)用和實戰(zhàn)，以嚴密的邏輯為核心，以清晰的流程為基礎(chǔ)，以簡單易用的工具為保障，以輸出結(jié)果為導向。

【課程收益】

掌握一套問題分析解決的思維邏輯和流程方法，確保組織問題解決語言的一致性；

在短時間內(nèi)能夠找出問題的原因，識別問題本質(zhì)并制定有效的解決方案。

【課程特色】

互動性與參與性強。學員選定實際問題，借助多個畫布層層推進，深度參與實際問題地解決，在輕松的氛圍中進行問題分析解決的學習；

案例教學。在實戰(zhàn)練習中輕松掌握問題分析及解決的技巧和方法，現(xiàn)場教會學員如何進行問題的解構(gòu)、方案的快速制定；

實用性強。聚焦工作中的應(yīng)用場景，學習之后立馬就能使用、效果立竿見影。

【核心模型畫布工具】

【課程對象】

基層管理者、儲備干部、工程師、管培生等。

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程大綱】

課程導入

問題與解決問題的辦法無窮無盡，但解決問題的過程并非每次不同

【案例：從系統(tǒng)性思維看問題分析與解決】

基于目標，發(fā)現(xiàn)問題

問題的本質(zhì)

不是所有人都能說清問題，不是所有的問題都是問題

公式：問題=目標-現(xiàn)狀

【畫布實戰(zhàn)練習：畫布1——問題解決全景畫布之“明確問題”】

問題的三個類型及應(yīng)對方法

類型1：恢復原狀型問題

類型2：預防潛在型問題

類型3：追求理想型問題

如何清洗陳述問題

注意事項：務(wù)必區(qū)分事實與推論

【實戰(zhàn)練習：請清晰陳述問題】

清晰界定問題的方法

方法1：牛眼法

【案例分享：牛眼法追問，聚焦真正的問題】

方法2：6W3H

【畫布實戰(zhàn)練習：畫布2——使用“6W3H”畫布進行問題界定】

分析焦點，查找原因

化繁為簡，目標分解聚焦重點

以MECE概念進行分解

對象分解

流程分解

矩陣分解

借經(jīng)典框架幫助分解

制造問題分析

質(zhì)量問題分析

組織分析工具

戰(zhàn)略分析工具

個人提升工具

激勵分析工具

【應(yīng)用工具：示例1——5W1E分析】

【應(yīng)用工具：示例2——魚骨圖分析】

【應(yīng)用工具：示例3——五星模型】

運用二八法則找關(guān)鍵

找關(guān)鍵驅(qū)動因素

先摘好摘的果實

一次只做一件事

層層遞進，5WHY探索深層原因

5WHY分析：把問題想像成一座冰山

5Why漏斗分析圖示

找到關(guān)鍵、淘汰非關(guān)鍵

5WHY系統(tǒng)解決問題

為什么會發(fā)生（失效鏈/技術(shù)層面）

為什么會流出（檢驗/試驗/抽檢）

為什么體系允許(過程/流程/職責/資源)

用5WHY對選定問題進行分析、找出更根本原因

【畫布實戰(zhàn)練習：畫布1——問題解決全景畫布之“分解問題”】

集思廣益，創(chuàng)新方案

確定目的

目標設(shè)定的4321原則

4個標尺：數(shù)量類/質(zhì)量類/成本類/時間類

3個化：量化/細化/流程化

2個思考

1個原則：SMART原則

【畫布實戰(zhàn)練習：畫布1——問題解決全景畫布之“設(shè)定目標”】

找出備選方案

和田十二法——快速激發(fā)產(chǎn)出

團隊共創(chuàng)——借助群眾的力量，共創(chuàng)解決問題

團隊共創(chuàng)的規(guī)則說明

團隊共創(chuàng)提示卡

【畫布實戰(zhàn)練習：畫布3——使用“團隊共創(chuàng)”畫布共創(chuàng)解決問題】

決策確定方案

決策評估（1）：多維度評估

列出所有選擇項

決定相對重要性

為影響因素打分

決策評估（2）：決策矩陣進行方案評估

【實戰(zhàn)練習：選定決策方法，確定問題解決的最終實施方案】

抓住關(guān)鍵，制定計劃

制定計劃

Step1：列出工作要項，按時間排列

Step2：確定使用的標準或關(guān)鍵步驟

Step3：確定必要任務(wù)、職責及時限

【畫布實戰(zhàn)練習：畫布4——計劃分析表畫布之“行動計劃”】

執(zhí)行中的阻力分析，分析潛在問題

員工抗拒的原因

管理人員抗拒的原因

【案例分享：某公司人才問題解決方案的阻力分析及影響策略】

【畫布實戰(zhàn)練習：畫布4——計劃分析表畫布之“潛在問題”及“預防性措施”】

建立認同

解決方案實施中的反應(yīng)曲線

【管理工具：對于組織內(nèi)改進方案的反應(yīng)曲線】

實施評估

對于改進的反饋及PDCA

【管理工具：Gaps分析方法】

問題解決方案分享及課程總結(jié)

各組問題解決方案及計劃分享

課程答疑及總結(jié)

朱立老師的其它課程

“人單合一”與“按單聚散”組織創(chuàng)新 12.31

【課程背景】從“OEC”到“SBU”再到“人單合一”，海爾一直是企業(yè)管理創(chuàng)新的先行者。從1998年海爾文化激活休克魚寫入哈佛商學院的案例庫，2005年9月張瑞敏先生系統(tǒng)闡述了海爾的“人單合一雙贏”模式，到2015年海爾人單合一案例再次寫入哈佛商學院案例庫，海爾對“人單合一”進行了長達10余年的探索。人單合一模式不同于一般意義上的競爭方式和組織方式，也不同于傳

講師：朱立詳情

干部管理實踐與應(yīng)用 12.31

【課程背景】華為的人力資源管理體系一直是國內(nèi)中小企業(yè)研究的對象，很多人都在學習華為的績效管理、任職資格或薪酬體系。從專業(yè)角度講，這些固然都很重要，但鮮有人知的是在華為內(nèi)部，他的干部管理是公司人力資源管理最核心的內(nèi)容，也最能體現(xiàn)華為的管理哲學及經(jīng)營思想。課程以頭部企業(yè)為切入，分享華為、海爾、通用等干部管理的實踐，借助行業(yè)優(yōu)秀實踐，提升內(nèi)部干部管理實踐，助理組織

講師：朱立詳情

管理者角色認知與能力提升 12.31

【課程背景】第一次擔任經(jīng)理，不論從角色轉(zhuǎn)換、對管理的認知、要學習的新技能、對團隊的塑造等，對新晉經(jīng)理來說是挑戰(zhàn)。所以，當以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績表現(xiàn)的技術(shù)員工的努力得到組織的認可和回報，被提升到職場第一個管理崗位時，我們常見一個事實“一個優(yōu)秀的銷售并不一定是一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理”、“一個優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個優(yōu)秀的管理者”。新晉管理者是公司

講師：朱立詳情

基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的組織發(fā)展與診斷 12.31

【課程背景】如何在組織內(nèi)“系統(tǒng)性解決組織的問題”是每個組織都面臨的挑戰(zhàn)之一，對于組織能力提升、管理或業(yè)務(wù)變革、重塑企業(yè)文化、提升組織效能等這類系統(tǒng)性問題，經(jīng)常是“按下葫蘆浮起瓢”，解決一個問題引發(fā)一系列問題，或者是面臨“老虎吃天、無處下口”的困境。2如何進行組織問題的系統(tǒng)性診斷？2對診斷出來的問題先解決哪個、后解決哪個？2怎么評估解決方案/措施的有效性？2怎

講師：朱立詳情

基于戰(zhàn)略承接的績效管理 12.31

【課程背景】績效管理在企業(yè)經(jīng)營中助力戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，在管理中提升規(guī)范化與科學性，在員工驅(qū)動中提升能動效應(yīng)。它能夠使好的人更加快速的成長，也會對平庸者給予公正評價與反思改進的機會。掌握建立績效管理體系的程序和實操方法，善加利用各種績效工具進行從公司到團隊到個人的目標分解、指標識別，并在績效評估與反饋中形成新的業(yè)績成長循環(huán)，必將提升企業(yè)以價值貢獻為導向的管理思想，

講師：朱立詳情

集團公司組織管控設(shè)計及操作實務(wù) 12.31

【課程背景】集團化是通往企業(yè)帝國路上的一個咽喉要道，對于集團化公司，必須研究一個根本的問題：集團化的主要優(yōu)勢是什么？如何對下屬各級公司進行管控設(shè)計？本課程通過具體案例分享、組織管控設(shè)計的實操，聚焦實際問題形成一套切實可行的、落地的解決方案，真正幫助企業(yè)管理者解決集團化公司管控設(shè)計中的問題，以更好地應(yīng)對內(nèi)外部變化、提升集團化作戰(zhàn)能力?！菊n程收益】2學習組織管控

講師：朱立詳情

高效面試技巧與實踐 12.31

【課程背景】人力資源管理中的選、用、育、留，其中“選人”是第一步、也是最重要的一步，一旦企業(yè)的人選錯了就會帶來一系列的后續(xù)管理問題。在實際工作中諸如“選才的標準不明確”、“缺少識別人才的技能”、“面試就是隨便聊聊”、“無法辨析候選人回答的真?zhèn)巍钡惹闆r，勢必會造成選才成功率的降低。本課程從理念到知識點到實操，通過現(xiàn)場案例分析、模擬演練幫助學員建立正確的面試習慣

講師：朱立詳情

跨部門溝通與高效協(xié)作 12.31

【課程背景】溝通不良是管理中常見的問題,由于意見的分歧、信息的不對稱、各自為政的本位主義等諸多因素，致使橫向跨部門又比上下間垂直溝通更加棘手、復雜，跨部門之間越來越難以協(xié)調(diào)常常會影響公司的整體運作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導者苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？本課程將幫助學

講師：朱立詳情

讓業(yè)務(wù)管理者更強大 12.31

【課程背景】人力資源管理不全是人力資源部門的職責，企業(yè)中無論哪個層級或哪個部門的管理人員都在進行人力資源管理活動，都會涉及到員工的選拔、培訓、評估、報酬、獎懲等活動，其中的很多工作都需要業(yè)務(wù)部門與人力資源部門聯(lián)袂完成。荀子《勸學》篇有句名言是“君子生非異也，善假于物也”，這句話的意思是說君子和一般人沒有什么不同、只是善于借助外物罷了。恰如企業(yè)中的非人力資源的

講師：朱立詳情

讓導師更強大，加速新員工融入與成長 12.31

【課程背景】當今時代，企業(yè)招聘到合適的人才不僅難度越來越大、成本越來越高，更重要的是招進來的新人，是否能盡快融入新的組織？如何能快速勝任工作崗位且能留存下來？外部環(huán)境的快速變化及企業(yè)的快速發(fā)展，并不能給這些員工太多時間讓其慢慢成長，所以帶教輔導成為快速復制優(yōu)秀骨干的工作能力的方法之一，特別是針對新員工的帶教輔導更為重要。但事實情況是，多數(shù)優(yōu)秀骨干可以將本職工