企業(yè)流程優(yōu)化與管理

  培訓講師：楊棟

講師背景：
楊棟老師人力資源運營管理專家8年大型企業(yè)管理經(jīng)驗11年人力資源管理與咨詢培訓經(jīng)驗中山大學工商管理碩士美國國際訓練協(xié)會認證高級講師清華、北大、浙大等高?？偛冒嗵仄父呒壷v師上海交大重點企業(yè)高管能力提升班特聘高級講師清華大學深圳研究生院企業(yè)成長研 詳細>>

楊棟
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企業(yè)流程優(yōu)化與管理詳細內(nèi)容

企業(yè)流程優(yōu)化與管理

課程背景：流程優(yōu)化是企業(yè)改進的一項長期工作，但在很多企業(yè)卻一直不被重視，得不到完善，流程運作不順暢，不完善。清晰、順暢、高效、細致的流程是企業(yè)取得良好運作的必要條件，良好的流程管理是很多企業(yè)各項管理的基石。只有在公司戰(zhàn)略和運營層面上，探討流程改進的內(nèi)容，掌握流程改進的實質(zhì)，才能全面提高組織績效，支持實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，確保企業(yè)能長期健康發(fā)展。

課程收益：本課程采用咨詢式授課，通過對流程優(yōu)化方法的講解與應用訓練，讓企業(yè)中高層管理人員熟悉流程優(yōu)化與管理的知識，通過運用大量成功企業(yè)的案例和實用工具，對流程優(yōu)化的難點做深入淺出的講解，可以讓學員獲得流程優(yōu)化與管理的各項核心技能，掌握各種流程優(yōu)化工具的運用，在本企業(yè)正確、有效實施流程優(yōu)化與管理。

課程對象：企業(yè)高層管理者、各部門負責人、流程優(yōu)化人員

課程時間： 1天

課程特色：本課程主講老師具備二十年的寶貴咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，咨詢過程中成功為服務企業(yè)進行過大量的流程優(yōu)化與改進，課程結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略和運營進行講解，課程案例均是由主講老師親身操作，真實可鑒。針對性設計以學員企業(yè)為背景的實戰(zhàn)案例，消化課程知識，讓學員把錯誤犯在課堂里，把正確方法帶回去；分組研討、課堂演練、互動交流、共同提高，讓學習變成一個饒有趣味的過程。

授課方法：課程講授50%，案例分析及小組研討30%，實操練習20%

課程大綱

一、企業(yè)發(fā)展與流程優(yōu)化

1、流程優(yōu)化認知

  • 流程優(yōu)化在企業(yè)管理過程中的作用
  • 流程優(yōu)化的重要性

2、流程優(yōu)化的作用

  • 界定過程范圍
  • 明確各個職能相互作用關(guān)系
  • 實行標準化管理

3、華為流程優(yōu)化取得的效果介紹

  • 效率提升
  • 成本降低
  • 新產(chǎn)品收益提高

二、流程優(yōu)化的工具與方法

1、流程優(yōu)化工具SIPOC介紹

  • 供應者（Supplier）——向核心過程提供資源的組織或者個人
  • 輸入（Input）——供應者提供的信息和資源
  • 過程（Process）——使輸入變成輸出的一組活動
  • 輸出（Output）——過程的結(jié)果即產(chǎn)品
  • 顧客（Customer）——過程輸出接受的組織或個人
  • 分組探討：確定某流程的SIPOC，老師根據(jù)探討結(jié)果進行點評

2、流程體系構(gòu)架設計

  • 流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置
  • 流程構(gòu)架規(guī)劃三大方法
  • 案例分享：戰(zhàn)略分解法、價值鏈分析法、標桿法

3、企業(yè)流程架構(gòu)設計實例

  • 流程構(gòu)架規(guī)劃分層設計
  • 分組探討：流程架構(gòu)設計

4、流程設計的原則

  • 快速
  • 正確
  • 低成本
  • 容易

5、流程詳細設計

  • 識別流程的關(guān)鍵要素
  • 設計流程框架
  • 泳道式流程制作
  • 案例分享：某標桿公司流程設計實例，包括流程圖和流程說明
  • 課堂演練及點評：針對某核心關(guān)鍵流程進行流程優(yōu)化設計，老師根據(jù)探討結(jié)果進行點評

6、流程優(yōu)化常用方法

  • 消除
  • 整合
  • 簡化
  • 細化
  • 信息化

7、流程與制度的關(guān)系

  • 流程的作用在于整合活動
  • 制度的作用在于規(guī)范活動
  • 什么情況下需要建立制度
  • 流程和制度互為支撐

三、流程優(yōu)化時注意點

1、客戶角度

  • 確定自己的客戶是誰？
  • 過程用什么產(chǎn)品來滿足顧客要求？

2、過程設計部分

  • 為什么需要這樣的過程？
  • 是否可以用現(xiàn)在已經(jīng)有的替代？

3、輸入部分

  • 根據(jù)顧客要求和自己的過程來確定需要什么輸入？
  • 對這些輸入有什么要求？
  • 如果和供方溝通，他們提供輸入滿足自己的程度如何？

四、流程優(yōu)化推行與監(jiān)控

1、流程優(yōu)化與PDCA

  • PDCA介紹
  • 流程優(yōu)化與PDCA如何結(jié)合

2、流程優(yōu)化推行與實施

  • 華為流程實施的“先僵化、再優(yōu)化、再固化”
  • 流程實施與績效考核的結(jié)合

3、流程審計管理

  • 流程審計要素
  • 流程審計方法


 

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