企業(yè)流程優(yōu)化與管理

  培訓(xùn)講師:楊棟

講師背景:
楊棟老師人力資源運(yùn)營(yíng)管理專家8年大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)11年人力資源管理與咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)中山大學(xué)工商管理碩士美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師清華、北大、浙大等高??偛冒嗵仄父呒?jí)講師上海交大重點(diǎn)企業(yè)高管能力提升班特聘高級(jí)講師清華大學(xué)深圳研究生院企業(yè)成長(zhǎng)研 詳細(xì)>>

楊棟
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企業(yè)流程優(yōu)化與管理詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)流程優(yōu)化與管理

課程背景:流程優(yōu)化是企業(yè)改進(jìn)的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,但在很多企業(yè)卻一直不被重視,得不到完善,流程運(yùn)作不順暢,不完善。清晰、順暢、高效、細(xì)致的流程是企業(yè)取得良好運(yùn)作的必要條件,良好的流程管理是很多企業(yè)各項(xiàng)管理的基石。只有在公司戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)層面上,探討流程改進(jìn)的內(nèi)容,掌握流程改進(jìn)的實(shí)質(zhì),才能全面提高組織績(jī)效,支持實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),確保企業(yè)能長(zhǎng)期健康發(fā)展。

課程收益:本課程采用咨詢式授課,通過(guò)對(duì)流程優(yōu)化方法的講解與應(yīng)用訓(xùn)練,讓企業(yè)中高層管理人員熟悉流程優(yōu)化與管理的知識(shí),通過(guò)運(yùn)用大量成功企業(yè)的案例和實(shí)用工具,對(duì)流程優(yōu)化的難點(diǎn)做深入淺出的講解,可以讓學(xué)員獲得流程優(yōu)化與管理的各項(xiàng)核心技能,掌握各種流程優(yōu)化工具的運(yùn)用,在本企業(yè)正確、有效實(shí)施流程優(yōu)化與管理。

課程對(duì)象:企業(yè)高層管理者、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、流程優(yōu)化人員

課程時(shí)間: 1天

課程特色:本課程主講老師具備二十年的寶貴咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),咨詢過(guò)程中成功為服務(wù)企業(yè)進(jìn)行過(guò)大量的流程優(yōu)化與改進(jìn),課程結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行講解,課程案例均是由主講老師親身操作,真實(shí)可鑒。針對(duì)性設(shè)計(jì)以學(xué)員企業(yè)為背景的實(shí)戰(zhàn)案例,消化課程知識(shí),讓學(xué)員把錯(cuò)誤犯在課堂里,把正確方法帶回去;分組研討、課堂演練、互動(dòng)交流、共同提高,讓學(xué)習(xí)變成一個(gè)饒有趣味的過(guò)程。

授課方法:課程講授50%,案例分析及小組研討30%,實(shí)操練習(xí)20%

課程大綱

一、企業(yè)發(fā)展與流程優(yōu)化

1、流程優(yōu)化認(rèn)知

  • 流程優(yōu)化在企業(yè)管理過(guò)程中的作用
  • 流程優(yōu)化的重要性

2、流程優(yōu)化的作用

  • 界定過(guò)程范圍
  • 明確各個(gè)職能相互作用關(guān)系
  • 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理

3、華為流程優(yōu)化取得的效果介紹

  • 效率提升
  • 成本降低
  • 新產(chǎn)品收益提高

二、流程優(yōu)化的工具與方法

1、流程優(yōu)化工具SIPOC介紹

  • 供應(yīng)者(Supplier)——向核心過(guò)程提供資源的組織或者個(gè)人
  • 輸入(Input)——供應(yīng)者提供的信息和資源
  • 過(guò)程(Process)——使輸入變成輸出的一組活動(dòng)
  • 輸出(Output)——過(guò)程的結(jié)果即產(chǎn)品
  • 顧客(Customer)——過(guò)程輸出接受的組織或個(gè)人
  • 分組探討:確定某流程的SIPOC,老師根據(jù)探討結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

2、流程體系構(gòu)架設(shè)計(jì)

  • 流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置
  • 流程構(gòu)架規(guī)劃三大方法
  • 案例分享:戰(zhàn)略分解法、價(jià)值鏈分析法、標(biāo)桿法

3、企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)例

  • 流程構(gòu)架規(guī)劃分層設(shè)計(jì)
  • 分組探討:流程架構(gòu)設(shè)計(jì)

4、流程設(shè)計(jì)的原則

  • 快速
  • 正確
  • 低成本
  • 容易

5、流程詳細(xì)設(shè)計(jì)

  • 識(shí)別流程的關(guān)鍵要素
  • 設(shè)計(jì)流程框架
  • 泳道式流程制作
  • 案例分享:某標(biāo)桿公司流程設(shè)計(jì)實(shí)例,包括流程圖和流程說(shuō)明
  • 課堂演練及點(diǎn)評(píng):針對(duì)某核心關(guān)鍵流程進(jìn)行流程優(yōu)化設(shè)計(jì),老師根據(jù)探討結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

6、流程優(yōu)化常用方法

  • 消除
  • 整合
  • 簡(jiǎn)化
  • 細(xì)化
  • 信息化

7、流程與制度的關(guān)系

  • 流程的作用在于整合活動(dòng)
  • 制度的作用在于規(guī)范活動(dòng)
  • 什么情況下需要建立制度
  • 流程和制度互為支撐

三、流程優(yōu)化時(shí)注意點(diǎn)

1、客戶角度

  • 確定自己的客戶是誰(shuí)?
  • 過(guò)程用什么產(chǎn)品來(lái)滿足顧客要求?

2、過(guò)程設(shè)計(jì)部分

  • 為什么需要這樣的過(guò)程?
  • 是否可以用現(xiàn)在已經(jīng)有的替代?

3、輸入部分

  • 根據(jù)顧客要求和自己的過(guò)程來(lái)確定需要什么輸入?
  • 對(duì)這些輸入有什么要求?
  • 如果和供方溝通,他們提供輸入滿足自己的程度如何?

四、流程優(yōu)化推行與監(jiān)控

1、流程優(yōu)化與PDCA

  • PDCA介紹
  • 流程優(yōu)化與PDCA如何結(jié)合

2、流程優(yōu)化推行與實(shí)施

  • 華為流程實(shí)施的“先僵化、再優(yōu)化、再固化”
  • 流程實(shí)施與績(jī)效考核的結(jié)合

3、流程審計(jì)管理

  • 流程審計(jì)要素
  • 流程審計(jì)方法


 

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課程背景:人才是第一資源,無(wú)論是組織哪一層級(jí)的管理者,其工作任務(wù)就是兩個(gè)方面,一是業(yè)務(wù)工作管理,二是人力資源管理。人才的選育用留工作是每家企業(yè)的重要工作,管理者個(gè)人本身就應(yīng)該具有人力資源管理的專業(yè)知識(shí),否則他就不是一個(gè)稱職的管理者。組織自創(chuàng)立起,就一直離不開(kāi)各項(xiàng)人力資源管理工作,人力資源管理工作就貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)工作的始終。課程收益:本課程向?qū)W員介紹人力資源管理

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課程背景:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng),很多企業(yè)在人才的招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢(shì),沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練的面試官為企業(yè)引進(jìn)了大量不合格人員,造成企業(yè)直接的經(jīng)濟(jì)損失,那么如何提升招聘質(zhì)量,如何科學(xué)的評(píng)價(jià)人才的能力和素質(zhì),成為每個(gè)企業(yè)必須解決的問(wèn)題,只有提升管理者人才面試與甄選的能力,讓管理者對(duì)招聘有全流程的認(rèn)識(shí)和理解,對(duì)人才面試與甄選方法有熟練掌握

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課程背景:目標(biāo)管理是美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克的首創(chuàng),1954年,他在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中,首先提出“目標(biāo)管理與自我控制”的主張。德魯克認(rèn)為,并不是有了工作才有目標(biāo),而是相反,有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”,如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo),這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。我們很多企業(yè)都在推行目標(biāo)管理,要求根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃并執(zhí)行到位,但目標(biāo)

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課程背景:社會(huì)快速發(fā)展,市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變,企業(yè)的發(fā)展需要強(qiáng)大的人才體系來(lái)支撐。成功的企業(yè)為什么成功,失敗的企業(yè)為什么失敗,差別之處就在于兩個(gè)條件:其一,是否擁有足夠多的支持企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的人才;其二,對(duì)這些人才是否進(jìn)行了有效的培養(yǎng)。只有基于公司的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng),做好了人才梯隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng),形成員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)的良性機(jī)制,才能全面提高組織績(jī)效,支持實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),確保

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課程背景:很多企業(yè)推行績(jī)效的困惑:“有的企業(yè)推行了績(jī)效考核,不是流于形式,就是虎頭蛇尾、不了了之,究竟優(yōu)秀企業(yè)是怎樣推行績(jī)效管理系統(tǒng),通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人才激勵(lì),改善公司的經(jīng)營(yíng)及管理狀況。我們知道績(jī)效管理是很好的管理工具,但為什么一到我們這里就沒(méi)有效果了呢?”。只有在公司戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)層面上,探討績(jī)效管理的內(nèi)容,掌握績(jī)效管理的實(shí)質(zhì),才能全面提高組織績(jī)效,支持實(shí)

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