企業(yè)流程優(yōu)化與管理
企業(yè)流程優(yōu)化與管理詳細(xì)內(nèi)容
企業(yè)流程優(yōu)化與管理
課程背景:流程優(yōu)化是企業(yè)改進(jìn)的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,但在很多企業(yè)卻一直不被重視,得不到完善,流程運(yùn)作不順暢,不完善。清晰、順暢、高效、細(xì)致的流程是企業(yè)取得良好運(yùn)作的必要條件,良好的流程管理是很多企業(yè)各項(xiàng)管理的基石。只有在公司戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)層面上,探討流程改進(jìn)的內(nèi)容,掌握流程改進(jìn)的實(shí)質(zhì),才能全面提高組織績(jī)效,支持實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),確保企業(yè)能長(zhǎng)期健康發(fā)展。
課程收益:本課程采用咨詢式授課,通過(guò)對(duì)流程優(yōu)化方法的講解與應(yīng)用訓(xùn)練,讓企業(yè)中高層管理人員熟悉流程優(yōu)化與管理的知識(shí),通過(guò)運(yùn)用大量成功企業(yè)的案例和實(shí)用工具,對(duì)流程優(yōu)化的難點(diǎn)做深入淺出的講解,可以讓學(xué)員獲得流程優(yōu)化與管理的各項(xiàng)核心技能,掌握各種流程優(yōu)化工具的運(yùn)用,在本企業(yè)正確、有效實(shí)施流程優(yōu)化與管理。
課程對(duì)象:企業(yè)高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、流程優(yōu)化人員
課程時(shí)間: 2天
課程特色:本課程主講老師具備二十年的寶貴咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),咨詢過(guò)程中成功為服務(wù)企業(yè)進(jìn)行過(guò)大量的流程優(yōu)化與改進(jìn),課程結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行講解,課程案例均是由主講老師親身操作,真實(shí)可鑒。針對(duì)性設(shè)計(jì)以學(xué)員企業(yè)為背景的實(shí)戰(zhàn)案例,消化課程知識(shí),讓學(xué)員把錯(cuò)誤犯在課堂里,把正確方法帶回去;分組研討、課堂演練、互動(dòng)交流、共同提高,讓學(xué)習(xí)變成一個(gè)饒有趣味的過(guò)程。
授課方法:課程講授50%,案例分析及小組研討30%,實(shí)操練習(xí)20%
課程大綱
一、企業(yè)發(fā)展與流程優(yōu)化
1、流程優(yōu)化認(rèn)知
- 流程優(yōu)化在企業(yè)管理過(guò)程中的作用
- 流程優(yōu)化的重要性
2、流程管理的作用
- 戰(zhàn)略落地的保障
- 界定過(guò)程范圍
- 明確各個(gè)職能相互作用關(guān)系
- 實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理
3、部分企業(yè)流程管理現(xiàn)狀
- 組織架構(gòu)或職責(zé)不清晰
- 流程繁瑣或流程過(guò)長(zhǎng)
- 流程重疊或流程空白
- 流程分類不清晰
- 流程命名不規(guī)范查詢不方便
- 流程運(yùn)行過(guò)程中互為困難
4、系統(tǒng)化的流程思維
- 人人都是流程設(shè)計(jì)者
- 人人都是流程優(yōu)化者
- 流程優(yōu)化永遠(yuǎn)在路上
- 流程管理是閉環(huán)系統(tǒng)
5、華為流程優(yōu)化取得的效果介紹
- 效率提升
- 成本降低
- 新產(chǎn)品收益提高
二、流程優(yōu)化的工具與方法
1、流程診斷
- 流程診斷的時(shí)機(jī)
- 流程診斷的工具和方法
- 流程診斷的輸出
- 流程診斷的總結(jié)和分析
2、流程優(yōu)化工具SIPOC介紹
- 供應(yīng)者(Supplier)——向核心過(guò)程提供資源的組織或者個(gè)人
- 輸入(Input)——供應(yīng)者提供的信息和資源
- 過(guò)程(Process)——使輸入變成輸出的一組活動(dòng)
- 輸出(Output)——過(guò)程的結(jié)果即產(chǎn)品
- 顧客(Customer)——過(guò)程輸出接受的組織或個(gè)人
- 分組探討:確定某流程的SIPOC,老師根據(jù)探討結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
3、流程體系構(gòu)架設(shè)計(jì)
- 流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置
- 什么是流程體系規(guī)劃
- 流程構(gòu)架規(guī)劃的四大原則
- 流程構(gòu)架規(guī)劃三大方法
- 案例分享:戰(zhàn)略分解法、價(jià)值鏈分析法、標(biāo)桿法
4、企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)例
- 流程構(gòu)架規(guī)劃分層設(shè)計(jì)
- 分組探討:流程架構(gòu)設(shè)計(jì)
5、流程設(shè)計(jì)的原則
- 快速
- 正確
- 低成本
- 容易
6、流程詳細(xì)設(shè)計(jì)
- 識(shí)別流程的關(guān)鍵要素
- 設(shè)計(jì)流程框架
- 運(yùn)用SIPOC模型繪制流程圖
- 泳道式流程制作
- 設(shè)計(jì)流程活動(dòng)模板
- 設(shè)計(jì)流程指南和檢查單
- 案例分享:某標(biāo)桿公司流程設(shè)計(jì)實(shí)例,包括流程圖和流程說(shuō)明
- 課堂演練與點(diǎn)評(píng):針對(duì)某核心關(guān)鍵流程進(jìn)行流程優(yōu)化設(shè)計(jì),老師根據(jù)探討結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
7、流程優(yōu)化常用方法
- 消除
- 整合
- 簡(jiǎn)化
- 細(xì)化
- 信息化
8、流程與制度的關(guān)系
- 流程的作用在于整合活動(dòng)
- 制度的作用在于規(guī)范活動(dòng)
- 什么情況下需要建立制度
- 流程和制度互為支撐
9、制度文件類別
- 標(biāo)準(zhǔn)性文件
- 規(guī)范性文件
- 操作類文件
- 制度性文件
- 說(shuō)明性文件
10、制度編寫原則與方法
- 分析而不是羅列
- 針對(duì)工作而不是個(gè)人
- 以當(dāng)前的工作為依據(jù)
- 事實(shí)而不是判斷
三、流程優(yōu)化時(shí)注意點(diǎn)
1、客戶角度
- 確定自己的客戶是誰(shuí)?
- 過(guò)程用什么產(chǎn)品來(lái)滿足顧客要求?
- 也就是過(guò)程的目的是什么?
2、過(guò)程設(shè)計(jì)部分
- 為什么需要這樣的過(guò)程?
- 是否可以用現(xiàn)在已經(jīng)有的替代?
- 是否可以從外單位來(lái)做?
- 效率和效益更加高?
3、輸入部分
- 根據(jù)顧客要求和自己的過(guò)程來(lái)確定需要什么輸入?
- 對(duì)這些輸入有什么要求?
- 要讓供方知道自己的要求?
- 如果和供方溝通,他們提供輸入滿足自己的程度如何?
4、流程績(jī)效指標(biāo)的制定
- 流程績(jī)效指標(biāo)制定原則
- 流程績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源
- 目標(biāo)體系與績(jī)效體系
四、流程優(yōu)化推行與監(jiān)控
1、流程優(yōu)化與PDCA
- PDCA介紹
- 流程優(yōu)化與PDCA如何結(jié)合
2、流程優(yōu)化推行與實(shí)施
- 華為流程實(shí)施的“先僵化、再優(yōu)化、再固化”
- 問(wèn)題導(dǎo)向與流程導(dǎo)向?
- 流程實(shí)施與績(jī)效考核的結(jié)合
3、流程審計(jì)
- 流程審計(jì)要素
- 流程審計(jì)方法
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