贏在起點(diǎn)—新員工職場禮儀與工作匯報(bào)技巧

【課程背景】

孔子曰，“不學(xué)禮，無以立”，職場禮儀是現(xiàn)代職場人必備的技能，作為一名新入職員工，知禮、懂禮、用禮，既能展示個(gè)人的職業(yè)化素養(yǎng)，更能形成一種企業(yè)的核心競爭力。每位新員工都有責(zé)任加強(qiáng)禮儀修煉，以禮建立良好的人際關(guān)系，以禮贏得客戶的良好印象，以禮促進(jìn)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，以禮提升企業(yè)良好的聲譽(yù)和口碑。

禮儀是外在形式，也是與人進(jìn)行友好交際往來的重要前提和基礎(chǔ)，而溝通則是禮儀的補(bǔ)充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無法達(dá)到理想的交流和溝通效果。因此，職場中，溝通和禮儀缺一不可。

本次課程通過新員工職場禮儀素養(yǎng)系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一職場規(guī)范化禮儀流程，打造職場新員工專業(yè)對(duì)外形象，使新員工面對(duì)職場提升自信，工作中更加游刃有余。同時(shí)幫助學(xué)員養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，外樹形象，內(nèi)提素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自我管理的價(jià)值與成就感，提升客戶的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度。

【課程收益】

l 認(rèn)識(shí)職場禮儀重要性，高度重視個(gè)人綜合能力培養(yǎng)

l 打造新員工專業(yè)職場形象，提升個(gè)人精神面貌，提升企業(yè)整體形象

l 規(guī)范新員工行為舉止，提升個(gè)人儀態(tài)氣質(zhì)，增強(qiáng)工作自信心

l 掌握職場辦公禮儀規(guī)范，從容應(yīng)對(duì)職場，獲得良好人際關(guān)系

l 掌握職場實(shí)用匯報(bào)工作溝通技巧，高效溝通提升工作績效

l 從新員工抓起，培養(yǎng)高素質(zhì)人才，提升企業(yè)競爭力

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】

新員工

【課程方式】

理論講授+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+視頻觀看+實(shí)戰(zhàn)演練

【課程大綱】

（說明：老師可根據(jù)現(xiàn)場情況對(duì)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整）

第一講：禮儀的概述

測試：禮儀行為課堂小測試

案例：同是新員工，為什么他總是受表揚(yáng)？

一、什么是禮儀

1. 禮儀定義解析（現(xiàn)場示范講解，通俗易懂）

2. 禮儀特性與精髓

3. 學(xué)禮與企業(yè)、員工多贏的關(guān)系圖解

二、禮儀的作用

1. 禮儀是職場敲門磚

視頻：拍照不會(huì)站位，職場發(fā)展缺位

2. 懂禮儀獲得好人緣

案例：“一杯茶”

思考：禮儀對(duì)你的工作和生活有什么影響，接下來的行動(dòng)是什么？2人一組分享！

第二講：職業(yè)形象塑造

一、職場精英個(gè)人形象與自我品牌的定位

1. 看“他/她”知自己

2. 不可忽視的六秒印象

3. 影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)

l 首因效應(yīng)

l 刻板印象

l 近因效應(yīng)

l 光環(huán)效應(yīng)

二、男士職業(yè)套裝著裝秘籍

1. 職業(yè)西服、西褲如何穿著？

2. 襯衫的穿著細(xì)節(jié)

3. 領(lǐng)帶的搭配

4. 胸牌的佩戴高度

5. 如何讓配飾為你增值——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

三、女士職業(yè)套裝著裝秘籍

1. 女士職業(yè)裝穿著

2. 配飾：百變絲巾

3. 胸牌的佩戴高度

4. 絲襪可以不穿嗎？

5. 皮鞋的款式如何選擇？

6. 著裝禁忌

四、職業(yè)妝容禮儀

1. 發(fā)型

2. 面容

3. 女士職業(yè)淡妝

4. 指甲

5. 口腔氣味

6. 體味

五、男士儀容之品位

1. 發(fā)型

2. 男士修面

3. 指甲

4. 口腔氣味

5. 體味

六、形象管理6指標(biāo)解析

1）整潔：發(fā)型管理

2）干凈：面部修飾

3）自然：女性妝容

4）大方：手部展示

5）得體：崗位著裝

6）合規(guī)：其他配飾

七、職場形象個(gè)人魅力解析

第三講：行為舉止儀態(tài)規(guī)范訓(xùn)練

一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好

1. 不同場合運(yùn)用不同站姿

2. 女士4種站姿訓(xùn)練

3. 男士3種站姿訓(xùn)練

4. 輕松1招提升站姿氣質(zhì)

二、走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信

1. 女士走姿訓(xùn)練

2. 男士走姿訓(xùn)練

三、坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

1. 入座要領(lǐng)

2. 起座要領(lǐng)

3. 女士4種坐姿訓(xùn)練

4. 男士4種坐姿訓(xùn)練

四、蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅

1. 拾物蹲姿訓(xùn)練

2. 低位上茶蹲姿訓(xùn)練

3. 服務(wù)老人、小孩等客戶蹲姿訓(xùn)練

4. 女士蹲姿訓(xùn)練

5. 男士蹲姿訓(xùn)練

五、手勢禮儀——優(yōu)雅明確自信大方

1. 閱讀指示手勢訓(xùn)練

2. 指引方向手勢訓(xùn)練

3. 遞送物品手勢訓(xùn)練

1) 遞送普通物品

2) 遞送文件、資料

3) 遞送尖銳物品

實(shí)戰(zhàn)演練：分組練習(xí)，向客戶遞送物品，你做對(duì)了嗎？

第四講：實(shí)用職場辦公禮儀

一、問候禮儀

1. 問候拉近距離

2. 問候的時(shí)間、內(nèi)容

3. 問候的次序

二、稱呼禮儀

1. 規(guī)范的稱呼獲得

2. 稱呼的禁忌

三、注目禮儀

1. 公務(wù)凝視

2. 社交凝視

3. 親密凝視

案例分析：我與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，目光到底看哪里？

四、微笑禮儀

1.如何通過微笑拉近心靈距離？

2. 誰說微笑一定要露出8顆牙齒？

3. 什么才是真正的微笑

五、介紹禮儀：用介紹打開交際之門

1. 介紹人的站位、表情、手勢規(guī)范

2. 介紹的次序

3. 介紹中的“察言觀色”

六、名片禮儀：名片傳遞的標(biāo)準(zhǔn)禮儀

1.　名片的作用、內(nèi)容

2.　名片傳遞的次序

3.　名片遞送的規(guī)范

4.　名片的收藏與保存

七、握手禮儀：如何通過握手方式提升初見信賴感?

1. 最美的一米線

2. 握手的禁忌

3. 握手的原則

情景演練：初次會(huì)面實(shí)操

八、行路禮儀

1、兩人同行

2、三人同行

3、縱向行走

4、路遇尊者

九、上下樓梯禮儀

1. 單行行走

2. 靠右行走

3. 居前引導(dǎo)

十、乘坐電梯禮儀

1. 出入電梯順序

2. 與領(lǐng)導(dǎo)、客戶同乘電梯，如何站位

3. 電梯引領(lǐng)姿勢

實(shí)戰(zhàn)演練：去領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作

十一、上茶禮儀

1. 上茶順序

2. 茶葉水杯水溫選擇

3. 上茶方法：方位、姿勢、語言

4. 續(xù)水時(shí)機(jī)

5. 上茶禁忌

實(shí)戰(zhàn)演練：為領(lǐng)導(dǎo)或客戶上茶

第五講——與領(lǐng)導(dǎo)外出乘車禮儀

1. 乘車時(shí)尊位在哪里？

3. 主人駕車與專職駕駛員駕車的座次規(guī)范

4. 上下車順序

5. 女士如何上下車更顯優(yōu)雅

6. 開關(guān)車門禮儀規(guī)范

7. 護(hù)頂禮儀規(guī)范

8. 下雨天、晴天，如何為領(lǐng)導(dǎo)、客戶撐傘

第六講——與領(lǐng)導(dǎo)外出宴請(qǐng)禮儀

一、商務(wù)宴請(qǐng)中的座次禮儀

1、主人應(yīng)該座在哪里

2、誰是尊位

3、單主人座次安排

4、雙主人座次安排

5、課堂演練：座次圖

二、點(diǎn)菜技巧

1、誰來點(diǎn)菜？

2、點(diǎn)菜六搭配

3、點(diǎn)菜注意事項(xiàng)

三、用餐禮儀

1、如何入座

2、如何敬酒

3、不勝酒力該如何婉拒

4、如何喝湯

5、如何用筷

6、用餐過程中的禮儀有哪些講究

四、離席禮儀

1、中途離席怎么辦

2、離席注意事項(xiàng)

課堂演練：餐桌禮儀實(shí)操

第七講：共事篇——匯報(bào)工作技巧情境實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

一、案例解析：不懂匯報(bào)工作，怎能提拔加薪？

二、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作禮儀

1. 站位

2. 紙筆準(zhǔn)備

3. 手勢規(guī)范

4. 語言得當(dāng)

5. 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字

6. 特殊處理：有客人在場，是否匯報(bào)

實(shí)戰(zhàn)演練：分組練習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，你做對(duì)了嗎？

三、匯報(bào)工作四原則

1、結(jié)論先行

2、歸納匯總

3、時(shí)機(jī)得當(dāng)

4、過程禮貌

四、讓上司滿意的匯報(bào)模型——黃金圈

1、 運(yùn)用1：向上司報(bào)喜

1） 總結(jié)歸納成績

2） 關(guān)鍵行為描述

3） 需求支撐訴求

課堂演練：自定情景向上司匯報(bào)工作成績，講師點(diǎn)評(píng)

2、運(yùn)用2：向上司報(bào)憂

1）報(bào)憂3大前提：

ü 沒有驗(yàn)證事實(shí)不報(bào)

ü 沒有調(diào)查原因不報(bào)

ü 沒有解決方案不報(bào)

2）報(bào)憂注意事項(xiàng)：

ü 上司會(huì)客時(shí)不報(bào)

ü 上司情緒不好時(shí)不報(bào)

ü 上司想休息時(shí)不報(bào)

實(shí)戰(zhàn)演練：自定情景向上司匯報(bào)工作中出現(xiàn)的問題，講師點(diǎn)評(píng)

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