員工溝通技巧
員工溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
員工溝通技巧
【課程介紹】?溝通是一個(gè)永恒的話題，不論是在日常生活中還是在日程工作中，都需要“溝通”。同時(shí)，在績效管理的各個(gè)階段都需要很好的溝通才能幫助員工達(dá)成績效，才能提升自己部門的績效。本課程采用理論+體驗(yàn)+工具方法的教學(xué)方式，把溝通進(jìn)行了系統(tǒng)的分解與整合，重點(diǎn)研討了溝通的需要自我認(rèn)知，需要掌握溝通的基礎(chǔ)方法（傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)），以及一些有效的溝通工具。避免學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中在理論中打轉(zhuǎn)，沒有抓手。
【課程收益】
1.?學(xué)會(huì)溝通的幾個(gè)基本技能：傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)。
2.?掌握上下級(jí)溝通的一般技巧
3.?掌握績效溝通的方法
4.?掌握績效反饋與溝通的方法
5.?掌握跨部門溝通的一般方法
6.?掌握員工職業(yè)發(fā)展溝通的技巧
7.?理解與客戶溝通的基本方法
【教學(xué)方式】理論的梳理幫助建立基本的思維邏輯，案例的分析讓幫你理解如何做，練習(xí)題可以使你掌握方法，情景模擬使你會(huì)操作。
【適合學(xué)員】企業(yè)管理者
【授課時(shí)長】3小時(shí) ????????????
【課程大綱】《員工溝通技巧》
PART 01? 回顧與解析：溝通的基本技能
一、溝通的基本技能包含：傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)
二、傾聽
三、發(fā)問：收集信息的重要方式
四、區(qū)分
五、回應(yīng)
六、傳達(dá)
1、傳達(dá)體驗(yàn)：你認(rèn)為傳達(dá)到位了，是真的嗎？
2、為什么要有效傳達(dá)
3、有效傳達(dá)的三個(gè)階段
4、高效傳達(dá)的五個(gè)技巧：結(jié)構(gòu)化傳達(dá)、故事傳達(dá)、顧客立場、PNP、使用聽者的語言或經(jīng)歷
七、GROW溝通
1、明確目標(biāo)
2、現(xiàn)狀分析
3、選擇方案
4、達(dá)成意愿
PART 02? 下級(jí)對(duì)上級(jí)的日常溝通
??? 一、如何匯報(bào)——黃金三講
1、先匯報(bào)結(jié)果
2、匯報(bào)的邏輯性
二、“選擇題”文化
練習(xí)：下級(jí)對(duì)上級(jí)的“選擇問題”匯報(bào)練習(xí)
PART 03?上級(jí)對(duì)下級(jí)的日常溝通
一、建立“香蕉”文化
練習(xí)：香蕉文化練習(xí)
二、黃金三問
PART 04?績效溝通
一、績效面談的時(shí)機(jī)
1、績效計(jì)劃階段
2、績效實(shí)施中的輔導(dǎo)階段
3、績效評(píng)價(jià)和反饋階段
二、績效計(jì)劃時(shí)期的溝通
有效使用TB表
1、TB表是什么
2、TB表的編寫方法
練習(xí)
三、績效情景輔導(dǎo)
1、業(yè)績輔導(dǎo)什么？
2、情景輔導(dǎo)：輔導(dǎo)的有效性
3、員工輔導(dǎo)場景化
4、員工輔導(dǎo)八大方法
5、方法論：情景輔導(dǎo)
四、復(fù)盤
案例解析：
1、復(fù)盤的內(nèi)容
2、復(fù)盤成果
復(fù)盤表案例+練習(xí)
3、固化成果：四個(gè)一
練習(xí)：如何編寫案例
五、績效反饋及面談
1、情景模擬，發(fā)現(xiàn)問題
2、績效反饋與溝通步驟
1）準(zhǔn)備階段
準(zhǔn)備的工作細(xì)項(xiàng)
2）績效反饋階段
BIE+BID的使用
員工情緒的預(yù)計(jì)及對(duì)策
3）溝通績效評(píng)價(jià)結(jié)果及相應(yīng)的商討
GROW溝通
4）執(zhí)行改進(jìn)方案并跟進(jìn)改進(jìn)
如何編寫改進(jìn)方案及改進(jìn)方案
練習(xí)1：績效溝通
練習(xí)2：制定業(yè)績改進(jìn)計(jì)劃
PART 05?職業(yè)發(fā)展溝通
?? ?一、職業(yè)發(fā)展的TOD模型
方向、能力、意愿
二、運(yùn)用GROW模型進(jìn)行職業(yè)發(fā)展溝通
1、確定意愿
2、回到現(xiàn)實(shí)、找到能力提升點(diǎn)
3、選擇方案
4、達(dá)成意愿與實(shí)施計(jì)劃
三、職業(yè)發(fā)展溝通結(jié)果
職業(yè)發(fā)展規(guī)劃書
案例+練習(xí)
PART?06 跨部門溝通
1、跨部門溝通的問題分析
2、如何對(duì)待沖突
3、跨部門溝通的根源問題如何解決
4、跨部門溝通的十個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)
5、跨部門溝通的五個(gè)好習(xí)慣
知識(shí)小結(jié)
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【課程介紹】?餐飲行業(yè)是我經(jīng)歷的所有企業(yè)中經(jīng)營最難得行業(yè)，因?yàn)榭蛻粼隗w驗(yàn)消費(fèi)過程中的客戶體驗(yàn)時(shí)間最長，客戶對(duì)菜品、服務(wù)和環(huán)境這三大產(chǎn)品的要求最高，再加之這個(gè)行業(yè)門檻低，招聘難度較大，所以內(nèi)部人才梯隊(duì)建設(shè)及員工培養(yǎng)則尤顯重要，其中本次課程中的員工職業(yè)發(fā)展管理就是屬于其中內(nèi)容。本次課程從餐飲行業(yè)的特點(diǎn)開始引入，分析餐飲人才的特點(diǎn)，職業(yè)發(fā)展的心態(tài)調(diào)整，發(fā)現(xiàn)自己的特
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《組織能力提升》 落地教練方案 12.31
目??錄第一部分??項(xiàng)目背景??（P3）第二部分??項(xiàng)目定位及構(gòu)成??（P4）第三部分??項(xiàng)目解決問題及特點(diǎn)??（P5）第四部分??項(xiàng)目實(shí)施??（P7）第五部分??項(xiàng)目內(nèi)容大綱??（P9）第一單元?《組織的力量》課堂授課內(nèi)容部分??（P9）落地教練輔導(dǎo)內(nèi)容??（P16）第二單元?《搭建HR體系》課堂授課內(nèi)容部分??（P17）落地教練輔導(dǎo)內(nèi)容??（P23）第三
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目錄第一部分?項(xiàng)目解決問題及特點(diǎn)（P3）第二部分?項(xiàng)目設(shè)計(jì)原理（P5）第三部分?項(xiàng)目收益（P8）第四部分?項(xiàng)目實(shí)施（P9）第五部分?適合人群（P10）第六部分?附件：課程大綱（P11）第一部分?項(xiàng)目解決問題及特點(diǎn)一、項(xiàng)目針對(duì)的痛點(diǎn)HR的同仁們每天埋在一件一件老板安排、業(yè)務(wù)部門協(xié)同的工作中，每天忙的要死，還總是得不到老板的認(rèn)可，或者頂多獲得一句“挺辛苦！”的評(píng)
講師：韓國凱詳情
目錄第一部分?項(xiàng)目解決問題及特點(diǎn)（P3）第二部分?項(xiàng)目設(shè)計(jì)原理（P5）第三部分?項(xiàng)目收益（P8）第四部分?內(nèi)容綱要（P9）第五部分?項(xiàng)目實(shí)施（P11）第六部分?適合人群（P13）第七部分?附件：課程大綱（P14）第一部分?項(xiàng)目解決問題及特點(diǎn)一、項(xiàng)目針對(duì)的痛點(diǎn)HR的同仁們每天埋在一件一件老板安排、業(yè)務(wù)部門協(xié)同的工作中，每天忙的要死，還總是得不到老板的認(rèn)可，或者
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組織發(fā)展（ＯＤ） 12.31
【課程介紹】時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入到5G時(shí)代，這就意味著中國社會(huì)進(jìn)入到了一個(gè)嶄新的時(shí)代，時(shí)代的的發(fā)展不等人，企業(yè)也應(yīng)該趕上這一進(jìn)步?！白兪俏ㄒ徊蛔兊摹边@里現(xiàn)象在我國已經(jīng)不是什么新鮮的話題。我們的企業(yè)需要安靜下來思考的是：我做好迎接這一變化的準(zhǔn)備了嗎？我又為這種變化作了哪些準(zhǔn)備？我的組織能力是不是夠強(qiáng)，進(jìn)而仍然在這個(gè)時(shí)點(diǎn)具備核心競爭力？一方面，中國的企業(yè)平均壽命在5年，
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【課程介紹】本課程主要解決有幾個(gè)問題：問題一：企業(yè)文化是掛在墻上還是在員工的心理？問題二：如何提煉企業(yè)的文化要素？問題三：如何保證企業(yè)文化落地？問題四：如何理解企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營的辯證關(guān)系？本課程將從文化的感知入手，最后落到文化的實(shí)施步驟，通過眾多活生生的企業(yè)案例來剖析企業(yè)文化的形成、發(fā)展、表現(xiàn)以及落地，并通過一個(gè)個(gè)教練技術(shù)的體驗(yàn)活動(dòng)和工具來幫助各位學(xué)員掌握
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人力資源部門在組織中如何更有價(jià)值 12.31
【課程介紹】這個(gè)課題是企業(yè)人力資源管理部門發(fā)揮作用和價(jià)值的實(shí)用性課程。企業(yè)人力資源管理的專業(yè)性，或稱模塊化管理對(duì)人力資源部門內(nèi)部發(fā)揮作用，但是當(dāng)我們把業(yè)務(wù)部門當(dāng)作客戶對(duì)待時(shí)，他們不會(huì)關(guān)心你有多少模塊，而是你對(duì)業(yè)務(wù)部門提供的服務(wù)，對(duì)他們“選”、“育”、“用”、“留”人才有沒有價(jià)值，有沒有為他提供管理好本部門員工的有效工具。同樣，這也是衡量人力資源部門有沒有成效
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