破解運(yùn)營密碼--高績效團(tuán)隊(duì)管理工作坊

課程背景：

現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭早已不是單純的人與人之間的競爭，而是團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的競爭。很多管理者經(jīng)常感慨部屬能力差、執(zhí)行力弱，效率低下，無法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，影響部門的業(yè)績。事實(shí)上問題的根源在于企業(yè)的管理者大多由業(yè)務(wù)骨干提拔而來，缺乏系統(tǒng)的管理能力養(yǎng)成，企業(yè)在提拔優(yōu)秀員工成為管理者之后，沒有進(jìn)行系統(tǒng)化的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練。沒有受過系統(tǒng)訓(xùn)練的管理者憑自己的經(jīng)驗(yàn)行使管理職責(zé)。
本課程以團(tuán)隊(duì)實(shí)際關(guān)鍵目標(biāo)為導(dǎo)向，以人員管理和事務(wù)管理為主線，以有效的溝通為方法,用激勵(lì)為紐帶，為管理者建立一個(gè)完整的管理路徑。通過小組討論、實(shí)戰(zhàn)模擬、高互動(dòng)參與的工作坊模式，運(yùn)用各種管理工具，幫助管理者快速系統(tǒng)的提升團(tuán)隊(duì)管理的能力。
學(xué)到的是知識(shí)，真正掌握的才是能力。當(dāng)今時(shí)代，獲取知識(shí)變得容易，但掌握能力依然是個(gè)永恒的難題。系統(tǒng)化與操作性正是本課程提供給管理者的價(jià)值所在。

課程收益：

● 建立打造高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理框架。
● 準(zhǔn)確定義關(guān)鍵目標(biāo)與推動(dòng)關(guān)鍵結(jié)果，讓執(zhí)行不偏差。
● 學(xué)會(huì)區(qū)分與鎖定責(zé)任，尋找有效的運(yùn)營解決方案。
● 學(xué)會(huì)跟蹤檢查和校正糾偏，善用監(jiān)督和檢查的工具和方法，確保目標(biāo)不走偏。
● 學(xué)會(huì)如何做好即時(shí)激勵(lì)，確保每個(gè)管理循環(huán)都有動(dòng)力和能力提升。
● 掌握管理工具，并能落地運(yùn)用，有思路，有方法，有工具。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：管理層

課程方式：工作坊模式

課程模型：

課程大綱

課程導(dǎo)入：
1.學(xué)習(xí)約定
2.填圖游戲
3.結(jié)果行動(dòng)模型

第一講：高績效團(tuán)隊(duì)的特征

1.效率至上----破除完美主義缺陷。
2.結(jié)果導(dǎo)向----緊盯結(jié)果才不會(huì)迷失方向。
3.各司其職----團(tuán)隊(duì)協(xié)作的先決條件就是每個(gè)人都能各司其職。如何提升人才密度？
4.目標(biāo)一致----目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的靈魂，統(tǒng)一的目標(biāo)才有凝聚力。
5.高度協(xié)同----減少內(nèi)耗、減少浪費(fèi)資源，協(xié)作的基石是什么？
6.快速反應(yīng)----阿米巴、華為鐵三角?？焖俜磻?yīng)對團(tuán)隊(duì)的要求是什么？

第二講：錨定方向----績效目標(biāo)與關(guān)鍵目標(biāo)

1. 績效指標(biāo)推動(dòng)還是關(guān)鍵目標(biāo)推動(dòng)？

什么是績效指標(biāo)和關(guān)鍵目標(biāo)
討論：績效指標(biāo)與關(guān)鍵目標(biāo)的區(qū)別？
組織的底線目標(biāo)與奮斗目標(biāo)，個(gè)人的底線目標(biāo)與奮斗目標(biāo)。

2.關(guān)鍵目標(biāo)的類別和標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)鍵目標(biāo)設(shè)定的十字矩陣
討論：我們的關(guān)鍵目標(biāo)是什么？
討論：為什么這些是關(guān)鍵目標(biāo)？

3. 關(guān)鍵目標(biāo)設(shè)定的五要素

要素一：目標(biāo)要“有時(shí)間”（準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定義，是管理成熟的標(biāo)志）
要素二：目標(biāo)要“有價(jià)值”（很多東西看上去很美，但不一定有商業(yè)價(jià)值）
要素三：目標(biāo)要“可考核”（考核的前提是有明確的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)往往用數(shù)字來表達(dá)）
要素四：目標(biāo)要“可復(fù)制”（不可復(fù)制的結(jié)果等于無法推廣和巨大風(fēng)險(xiǎn)）
要素五：目標(biāo)要“宜傳播”（都沒人記得目標(biāo),又怎么會(huì)為之而努力?）
練習(xí)：準(zhǔn)確定義你的關(guān)鍵目標(biāo)。

4. 錨定方向的四個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)

目標(biāo)平衡
清晰定義
有效鏈接
易于傳播

第三講：主動(dòng)擔(dān)當(dāng)----責(zé)任落實(shí)與有效溝通

1.被動(dòng)追責(zé)還是主動(dòng)當(dāng)責(zé)？
當(dāng)責(zé)與追責(zé)的區(qū)別
推卸責(zé)任的 N 種方法
責(zé)任聚焦模型
討論：當(dāng)責(zé)的核心是什么？

2.目標(biāo)分解的本質(zhì)

對上級(jí)：匯報(bào)工作談結(jié)果，請示工作談方案
對平級(jí)：上游給下游供“產(chǎn)品”，下游給上游打分
對下屬：杜絕官僚主義，不做甩手掌柜

3.責(zé)任的稀釋定律

責(zé)任除以二等于零
討論：責(zé)任是怎么被稀釋的？
責(zé)任必須明確落實(shí)到具體個(gè)人
目標(biāo)與責(zé)任人一一對應(yīng)

4.責(zé)任的跳躍定律

搞砸事情的，不一定是承擔(dān)后果的。
討論：責(zé)任是怎么被上移的？
管理工具：猴子管理法
管理好猴子的四條原則

5. 主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)乃膫€(gè)關(guān)鍵行動(dòng)

尊重事實(shí)
不遷怒，聽取不好聽的建議
躬身入局
持續(xù)詢問：我還能做些什么？

第四講：追蹤校正----建立標(biāo)準(zhǔn)與檢查到位

1. 建立計(jì)劃體系與檢查標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)劃體系的建立
日計(jì)劃
周計(jì)劃
月計(jì)劃
年度計(jì)劃
計(jì)劃體系中的常見問題
不可考核
沒承諾
沒重點(diǎn)
沒分解

2. 檢查到位，結(jié)果都對

關(guān)于檢查中的人性
好結(jié)果是檢查出來的
檢查中的兩講三做
講結(jié)果，講后果，做標(biāo)準(zhǔn)，做檢查，做獎(jiǎng)懲
監(jiān)督檢查的具體操作步驟和注意事項(xiàng)

3. 檢查體系中的承諾管理（YCYA管理）

Y：Yes,執(zhí)行人（員工）——一個(gè)對結(jié)果負(fù)責(zé)、信守承諾的人
要點(diǎn)：接到任務(wù)指令后，明確做出承諾
C：Check，第三方（檢查人）——一個(gè)“我不相信、關(guān)注節(jié)點(diǎn)”的人
要點(diǎn)：隨時(shí)溝通，實(shí)時(shí)監(jiān)督，過程監(jiān)督
Y：Yes，執(zhí)行人（員工）——一個(gè)“使命必達(dá)、永不放棄”的人
要點(diǎn)：任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況
A：Award，主管（管理者）——一個(gè)“富有情商、助人成功”的人
要點(diǎn)：獎(jiǎng)懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過夜”

4. 追蹤校正的四個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)

1. 不要考驗(yàn)人性
2. 檢查方案協(xié)商取得
3. 只對事不對人
4. 檢查為了進(jìn)步提升

第五講：有效激勵(lì)----提升動(dòng)力與持續(xù)進(jìn)步

1. 為什么要激勵(lì)？

是什么在影響人們的意愿（激勵(lì)的條件和有效性）
價(jià)值觀的包容性是激勵(lì)的前提條件
用錢解決不了的問題才是真正的問題

2. 什么是激勵(lì)？什么是即時(shí)激勵(lì)？

激勵(lì)產(chǎn)生的原理和在團(tuán)隊(duì)中的作用
馬斯洛層次理論在激勵(lì)中的運(yùn)用
激勵(lì)的要素。安全感、歸屬感與成就感

3. 激勵(lì)的方式與方法

原則一：黑白分明
原則二：獎(jiǎng)懲及時(shí)
原則三：正反對稱
激勵(lì)工具：激勵(lì)手冊

4.有效激勵(lì)的四個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)

獎(jiǎng)懲不過夜
開個(gè)成功的早會(huì)
讓成功的人講故事
做個(gè)有意思的激勵(lì)儀式

5. 有效復(fù)盤

為什么在激勵(lì)結(jié)束以后開始復(fù)盤？
什么是復(fù)盤，為什么復(fù)盤？
如何復(fù)盤的基本原則
復(fù)盤的誤區(qū)和復(fù)盤的要求
討論：制定我們的復(fù)盤步驟和流程

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