《有效溝通——人際關系及有效表達技巧》
《有效溝通——人際關系及有效表達技巧》詳細內(nèi)容
《有效溝通——人際關系及有效表達技巧》
有效溝通——人際關系及有效表達技巧
課程背景:
“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東
西都珍貴的價格購買這種能力?!?br /> 這句話是石油大王洛克菲勒說的,他說這話的時候,世界上還沒有互聯(lián)網(wǎng),人際關系還
可以依靠寫信來維系,而今天,移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的現(xiàn)代人,關系日益緊密,“點贊之交
”,“紅包群體”等新生態(tài)社交網(wǎng)絡層出不窮。對于我們今天的現(xiàn)代人來說,有效溝通的能
力比以前更加重要,以前的人同時處理的信息量少,單線程的大腦就可以應付,而今天
的現(xiàn)代人,需要同時應付的信息來源越來越多,信息量越來越大,同一時間,你的電話
在響,微信在響,QQ在響,微博私信在響,郵箱里的新郵件在閃爍,這時候又有人敲你
辦公室的房門,面對這種信息爆炸的困境,一個人應該如何有效溝通,對于一個人的學
習、生活、工作有越來越重要的影響,如何處理好人與人、人與團隊、團隊與團隊溝通
上的問題,正確了解溝通過程以及影響溝通的因素,正確掌握處理溝通障礙的方法,成
為今天我們必須要掌握和解決的難題。
溝通就如人的血脈,如果溝通不暢,就如血管栓塞,會導致器官缺血壞死。。生活中
沒有溝通,就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通,就沒有成功。工作中沒有溝通,就沒有
了樂趣和機會。溝通是我們從小就應該學習但一直沒有系統(tǒng)學習的課程,現(xiàn)在,就是補
課的最好時機。
課程收益:
1.掌握溝通的本質(zhì),系統(tǒng)性的理解溝通的重要性和溝通的關鍵。
2.提高工作效率,事半功倍的處理工作,學會贊美,學會拒絕。
3.改善人際關系,這門課教會你如何與人相處,如果交朋友,如何成為一個受人尊敬和
喜愛的人。
4.如何從紛繁復雜的海量信息中獲得有價值的信息,讓你的思維和行事井井有條,落落
大方
5.上下級之間,同事之間如何達成共識、形成統(tǒng)一思想,尋求雙贏和共贏。
課程特色:
☆講師講解,通過邏輯縝密、深入淺出的講解演繹讓學員充分理解。
☆形式多樣,培訓采取課堂集中培訓的形式進行通過課堂講述、短片播放、圖片展示、案
例分析等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實踐使學員充分牢固掌握課堂所學知識。
☆實戰(zhàn)演練,分析客戶的消費心理,模擬客戶情景,訓練學員的問題分析能力和客戶應答
能力。
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:管理人員、一線工作人員、在校大學生
課程大綱
一、溝通的定義和原則
1.溝通的定義
2.溝通的基本模型: 編碼、傳送、接收、解碼、反饋
3.溝通的要素:內(nèi)容、方法、動作
4.溝通的方式:正式溝通、非正式溝通;語言溝通與非語言溝通
5.溝通中的障礙
6.有效溝通的策略:準確、恰當、一致、通暢
二、團隊溝通
1.群體溝通
2.團隊溝通
3.群體溝通與團隊溝通的差異
4.團隊決策
5.成功團隊的特征
三、傾聽與提問??
1.傾聽的類型和特征
2.傾聽的障礙
3.有效傾聽的策略
4.提問的類型和特征
5.如何有效的提問
四、非語言溝通
1.非語言溝通的定義
2.非語言溝通與語言溝通的關系
3.非語言溝通的類型及其主要功能
4.常見形體語言的解析
5.形體暗示的辨析
五、口頭溝通
1.演講的類型及其目的
2.演講的方式
3.演講的準備
4.解答問題的技巧
六、書面溝通
1.書面溝通的特點
2.書面溝通應該遵循的原則
3.書面溝通的基本形式
4.商務信函的結(jié)構(gòu)
5.商務信函的種類
6.商務信函的標準
7.有效書面溝通的策略
七、課內(nèi)實戰(zhàn)安排
實戰(zhàn)一:分組案例討論
實戰(zhàn)二:小組角色扮演
諶劍波老師的其它課程
崗位經(jīng)驗內(nèi)化 12.25
從公司角度:構(gòu)建“學習型組織”是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和向前的關鍵途徑,而“學習型組織”的落地在于一套“每個人都在教,每個人都在學,人人皆需為師,人人皆能為師”的實施機制;從管理者角度:管理大師杜拉克曾將一個經(jīng)理人對企業(yè)的貢獻分為三個層次:第一層是直接創(chuàng)造利潤,例如讓銷售員賣出自己的產(chǎn)品;第二層是進行研發(fā)、改進技術(shù)、改進產(chǎn)品或改善服務;而最高層次就是培養(yǎng)人才,這是最
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企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展離不開文化和理念的傳承;離不開技能和技術(shù)的傳播;離不開信息和知識的傳遞,因此,一個優(yōu)秀的管理者更應該是一個優(yōu)秀的培訓師,肩負著企業(yè)中文化理念傳承、技能技術(shù)傳播與知識信息傳遞的重任。人才的培育和訓練是企業(yè)的當務之急,但傳統(tǒng)的“走出去”或“請進來”的培訓方式要么“水土不服”,要么“基因不對”。如何將組織既有崗位專業(yè)經(jīng)驗進行總結(jié)、梳理、沉淀、升華和
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出口成章-內(nèi)訓師表達技能提升訓練沙盤 12.25
敏捷開發(fā)、SAM迭代、情景微課、崗位經(jīng)驗內(nèi)化,這些方法你是不是已經(jīng)耳熟能詳了?它們幫助企業(yè)開發(fā)了海量的課程,培養(yǎng)一批批兼職講師。但這就夠了嗎?崗位經(jīng)驗總結(jié)出來了,但知識的傳承需要表達!遇到一個抽象的概念,卻沒有辦法說清楚!工作流程和方法,多么重要,講起來索然無味!課堂沉悶,老師煞費苦心,學員昏昏欲睡!內(nèi)訓師表達技能提升訓練沙盤——快速提升內(nèi)訓師課堂呈現(xiàn)能力;
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人才培養(yǎng)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和向前的關鍵途徑,也是為企業(yè)創(chuàng)造價值的最高形式。在人才培養(yǎng)與發(fā)展的過程中,如何將外部的知識轉(zhuǎn)化為內(nèi)部技能、如何將組織過往的崗位專業(yè)經(jīng)驗進行總結(jié)、梳理、沉淀、升華和傳播,是企業(yè)最有戰(zhàn)略性的投資,其作用在于:1、崗位優(yōu)秀經(jīng)驗的提煉,化隱形知識為顯性化,建立企業(yè)知識庫,防止組織優(yōu)秀經(jīng)驗的流失;2、沉淀出緊密結(jié)合業(yè)務的關鍵課件,用于企業(yè)內(nèi)部傳
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重塑——互聯(lián)網(wǎng)模式下的領導力課程背景:互聯(lián)網(wǎng)時代下,管理的難度加大了,以前我們做企業(yè)很簡單,學習標桿企業(yè)就好了,做手機的學諾基亞,做電子產(chǎn)品的學sony,松下,做時裝的抄巴黎、紐約時尚展,但是這種學習、模仿的做法越來越靠不住了,因為互聯(lián)網(wǎng)時代下的標桿企業(yè)都是創(chuàng)新型企業(yè),中國的華為,美國的蘋果,都是投入大量資源做創(chuàng)新,管理上你學習華為,學習蘋果,有什么用呢管理
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《商務寫作——金字塔式寫作技巧》 12.25
商務寫作——金字塔式寫作技巧課程背景:這是阮秘書發(fā)給總經(jīng)理王總的一個郵件:“李副總來電話說他不能參加下午3點的會議了。黃副總說他不介意晚一點開會,明天開也可以,但明天10:30以前不行。唐副總的秘書說,唐副總明天晚些時候才能從杭州趕回來。會議室明天已經(jīng)有人預定了,但星期四還沒人預定。會議時間定在星期四上午11點似乎比較合適。您看行嗎?”總經(jīng)理看完一頭霧水,這
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《時間管理——提升生命的品質(zhì)》 12.25
時間管理——提升生命的質(zhì)量課程背景:為什么埃隆?馬斯克能夠同時擔任SpaceX太空探索技術(shù)公司,電動汽車公司特斯拉Tesla)和SolarCity3家公司的CEO?而且還把三家公司都做到世界第一流,他是怎么做到的?為什么你只做自己分內(nèi)的工作,卻天天加班,效率低下,工作和生活混在一起,沒空陪伴家人,自己又身心俱疲?同樣是每天24小時,一年365天,為什么有的人
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《風林火山——團隊執(zhí)行力訓練》 12.25
風林火山——團隊執(zhí)行力訓練課程背景:很多企業(yè)都面臨著同樣的問題:“政令不出中南?!?,中國企業(yè)不缺戰(zhàn)略,缺行動;中國企業(yè)不缺企業(yè)家,缺有執(zhí)行力的干部和員工,執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關鍵所在,一個執(zhí)行力強的企業(yè),必然有一支高效、狼性的員工隊伍,而具有高素質(zhì)員工隊伍的企業(yè),必定是充滿希望的企業(yè)。要提高企業(yè)的執(zhí)行力,不僅要提高企業(yè)從上到下的每一個人的執(zhí)行力,而且要提高
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4G+終端業(yè)務營銷與流量經(jīng)營課程背景:電信行業(yè)的技術(shù)演進速度極快,對于產(chǎn)業(yè)鏈上的各個企業(yè)來說,開發(fā)能力、學習能力稍有懈怠就意味著淘汰,4G產(chǎn)品在電信行業(yè)推廣的時間不到兩年,很多客戶尚未普及,但是4G+卻已經(jīng)成為目前運營商的主推產(chǎn)品,4G+是結(jié)合LTE-A(即LTE-Advanced)等新技術(shù),加上資費、服務等內(nèi)容后整合而成的新品牌和新服務。與4G相比,目前4
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