溝通表達(dá)：產(chǎn)品經(jīng)理(產(chǎn)品管理者）的商務(wù)溝通和有效表達(dá)

課程背景：

產(chǎn)品經(jīng)理的三個(gè)主要角色：客戶代言+產(chǎn)品全生命周期守護(hù)者+產(chǎn)品線迷你CEO：對(duì)產(chǎn)品線投資回報(bào)負(fù)責(zé)，涉及眾多干系人，溝通能力是產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力。產(chǎn)品經(jīng)理在外部商務(wù)溝通方面，需要經(jīng)常外出和客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等溝通，涉及到和客戶的商務(wù)溝通技巧，比如和客戶快速建立最基礎(chǔ)的信任，給客戶留下一個(gè)良好的印象，并且能達(dá)成最終溝通的目標(biāo)等。產(chǎn)品經(jīng)理在內(nèi)部崗位協(xié)作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、部門協(xié)作，甚至跨組織協(xié)作，協(xié)作過程中，溝通效率與效果成為衡量協(xié)作有效性的重要因素。

好的產(chǎn)品經(jīng)理具備的商務(wù)溝通和有效表達(dá)是“快思慢講”的，快思：不僅僅是需要需要溝通者有敏捷的思維作為內(nèi)里，包括發(fā)散創(chuàng)新思維與邏輯結(jié)構(gòu)思維；慢講：能夠口吐蓮花、力爭(zhēng)雄辯；更需要在商務(wù)溝通中，達(dá)成溝通目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品業(yè)績是關(guān)鍵，在溝通協(xié)作的過程中需要考慮溝通對(duì)象的行為特征、接受傾向、職務(wù)高低以及溝通時(shí)的具體場(chǎng)域、背景，到位的表達(dá)、智慧的傾聽、有力的發(fā)問方才是重要的技能。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理在組織中和商務(wù)溝通中需要講求方法、技巧，需要溝通者有很強(qiáng)的覺察能力、自省能力，能及時(shí)判斷溝通對(duì)方的真實(shí)意圖及背后的動(dòng)機(jī)，對(duì)溝通者提出了更高的要求。商務(wù)溝通和有效表達(dá)，讓溝通順暢、有序、有效，能夠大幅度減少商務(wù)交流中的溝通障礙、降低溝通成本，營造合作互利的氛圍，協(xié)同發(fā)展。

本課程旨在從產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位切入，認(rèn)知“快思慢講”，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具備的發(fā)散創(chuàng)新思維與邏輯結(jié)構(gòu)思維，掌握內(nèi)部溝通技能，和外部商務(wù)溝通技巧，為溝通者提供有效的溝通方法、工具，增強(qiáng)溝通效率與效果。

課程收益：

●?從角色定位切入，認(rèn)知產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位以及職責(zé)，認(rèn)知此角色涉及的商務(wù)溝通要素

●?正確理解溝通的基本知識(shí)，了解產(chǎn)品經(jīng)理工作中的有效溝通的重要性；

●?掌握產(chǎn)品經(jīng)理在內(nèi)部的跨部門溝通及協(xié)作技巧，

●?掌握產(chǎn)品經(jīng)理在面對(duì)客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等的商務(wù)溝通和有效表達(dá)；

●?幫助學(xué)員培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，在產(chǎn)品經(jīng)理涉及的主要商務(wù)溝通場(chǎng)景，講訓(xùn)結(jié)合，使學(xué)員參訓(xùn)后結(jié)合本職工作做好商務(wù)溝通和有效表達(dá)。

課程對(duì)象：產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品管理者等

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程方式：理論講解+案例分析+情境演練+互動(dòng)答疑

課程模型：

課程大綱

破冰導(dǎo)入：

一、破冰團(tuán)建：破冰環(huán)節(jié)+小組分組

二、導(dǎo)入游戲：撕紙游戲---感悟商務(wù)溝通和有效表達(dá)

? ?體驗(yàn)溝通的雙向性和感悟溝通障礙

第一講：溝通意識(shí)：從產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位和能力要求切入，認(rèn)知商務(wù)溝通和有效表達(dá)的重要性

一、產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位和職責(zé)認(rèn)知

1、產(chǎn)品經(jīng)理的角色認(rèn)知

1）產(chǎn)品經(jīng)理的三大角色：

• 客戶代言人：比客戶自己更了解客戶的需求
• 產(chǎn)品全生命周期守護(hù)者：任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都有人對(duì)產(chǎn)品如何滿足客戶需求負(fù)責(zé)
• 產(chǎn)品線迷你CEO：對(duì)產(chǎn)品線投資回報(bào)負(fù)責(zé)

2）產(chǎn)品經(jīng)理VS項(xiàng)目經(jīng)理

3）案例：改變世界的產(chǎn)品經(jīng)理們

2、產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求

1）產(chǎn)品經(jīng)理的能力維度

2）產(chǎn)品經(jīng)理的修煉：產(chǎn)品經(jīng)理的能力階梯和要求

3）案例：某大廠的產(chǎn)品經(jīng)理能力模型

3、產(chǎn)品經(jīng)理的溝通能力對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的重要性

1）內(nèi)部協(xié)作溝通保順暢

2）外部商務(wù)溝通出成果

二、與產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的干系人及干系人溝通策略

1.?產(chǎn)品經(jīng)理和其相關(guān)的干系人的識(shí)別及分析

1）內(nèi)部干系人：產(chǎn)品經(jīng)理的內(nèi)部溝通

2）外部干系人：產(chǎn)品經(jīng)理的商務(wù)溝通和有效表達(dá)

2.?不同干系人的溝通策略

1. 干系人溝通需求和風(fēng)格分析
2. 干系人溝通策略
   演練：用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c干系人溝通

三、溝通的全面定義：所有信息傳遞相關(guān)的都是溝通

1、溝通的廣義定義：溝通不僅僅是說話聊天！所有信息的傳遞都是溝通。

2、55-38-7法則：感悟全面的溝通，不說話也能進(jìn)行信息傳遞

? ?視頻案例：肢體語言的力量

? ?視頻案例：語音語調(diào)的力量

四、常見的溝通障礙有哪些？
1、視頻案例：?jiǎn)栴}處在哪？---感悟溝通障礙

2、從溝通模型看溝通的兩面性和要素：

1）發(fā)送方：選擇合適的溝通渠道和確保信息的被理解

2）接收方：及時(shí)接收和反饋

3）溝通的雙向性而非單向通知
4、溝通的漏斗及如何克服溝通漏斗
5、常見溝通障礙和溝通代際：（文化差異等）

五、溝通對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的重要性
1. 商務(wù)溝通和有效表達(dá)為產(chǎn)品成功、項(xiàng)目成功保駕護(hù)航

2、溝通的類型有哪些？

1）從方向劃分：溝通方式：推式溝通、拉式溝通、互動(dòng)式溝通

2）從溝通方式選擇劃分，溝通的類型

第二講：快思慢講：溝通表達(dá)是表象，思維方式是內(nèi)里。

? ? ? ? --產(chǎn)品經(jīng)理商務(wù)溝通和有效表達(dá)的發(fā)散創(chuàng)新思維和邏輯結(jié)構(gòu)思維

一、思維篇概述（簡(jiǎn)述）

1、水平思考+垂直思考

2、產(chǎn)品經(jīng)理的思維利器：發(fā)散創(chuàng)新思維+邏輯結(jié)構(gòu)思維

二、發(fā)散創(chuàng)新思維

1、心法：發(fā)散創(chuàng)新思維的7個(gè)心法

2、技法：7個(gè)主要?jiǎng)?chuàng)新方法和工具

3、戰(zhàn)法：在實(shí)戰(zhàn)中培養(yǎng)發(fā)散創(chuàng)新思維

三、邏輯結(jié)構(gòu)思維

1、?“論”：結(jié)論先行

2、“證”：以上統(tǒng)下

3、“類”：歸類分組

?◆歸類的邏輯：MECE原則

4、“比”：邏輯遞進(jìn)

案例：產(chǎn)品規(guī)劃中的邏輯結(jié)構(gòu)思維

四、商務(wù)溝通與表達(dá)的“快思”

1.商務(wù)溝通、即興演講表達(dá)快速構(gòu)思

案例：1分鐘構(gòu)思表達(dá)法

2.用思維導(dǎo)圖進(jìn)行左右腦配合思考

（從“手中有劍”—到“心中有劍”）

演練：1分鐘即興表達(dá)

第三講：內(nèi)部溝通：產(chǎn)品經(jīng)理的內(nèi)部溝通（簡(jiǎn)敘或不講，結(jié)合需要）
一、產(chǎn)品經(jīng)理如何進(jìn)行向上溝通
1. 給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題
2.?不要限制溝通地點(diǎn)
3.?準(zhǔn)備好答案
4.?與管理層相處的幾個(gè)原則

二、產(chǎn)品經(jīng)理如何進(jìn)行平行溝通
1. 主動(dòng)溝通
2?相互謙讓
3.?體諒別人的難處
4.?協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神
5.?爭(zhēng)取雙贏
案例分享：產(chǎn)品經(jīng)理如何借資源？
三、產(chǎn)品經(jīng)理如何向下溝通
1. 多了解下屬的具體工作
2.?下達(dá)命令的技巧、贊揚(yáng)部下的技巧、批評(píng)部下的方法
3.?提供方法：及時(shí)溝通過程
4.?與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員相處的幾個(gè)原則
技巧TPS：布置任務(wù)多問的3個(gè)問題

四、產(chǎn)品經(jīng)理跨部門溝通及協(xié)作技巧
1.跨部門溝通及協(xié)作技巧之一：知己知彼
2.跨部門溝通及協(xié)作技巧之二：換位思考
3.跨部門溝通及協(xié)作技巧之三：凝聚共識(shí)
4.跨部門溝通及協(xié)作技巧之四：尊重欣賞
5.跨部門溝通及協(xié)作技巧之五：績效分享
6.跨部門溝通及協(xié)作技巧之六：明確職責(zé)
7.跨部門溝通及協(xié)作技巧之七：遵守承諾
8.跨部門溝通及協(xié)作技巧之八：專題訪談
視頻：部門墻和跨部門高效溝通

第四講：商務(wù)溝通：產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具備的實(shí)用商務(wù)溝通技巧：聽+說+問+看
1、商務(wù)溝通的技巧-聽

（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽

案例分享：傾聽的故事

（2）傾聽的技巧

u理清信息：鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說出感受

u適時(shí)反饋：重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

u表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持

u巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo)

實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練

（3）移情換位：傾聽的四個(gè)層次

u第一層：我聽懂對(duì)方

u第二層：讓對(duì)方知道我聽懂了

u第三層：讓對(duì)方聽懂我

u第四層：確認(rèn)對(duì)方聽懂了

2、商務(wù)溝通的技巧-說

（1）“說”的5W2H法則

實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？

（2）說服他人的心理學(xué)技術(shù)

實(shí)戰(zhàn)演練：如何勸說王經(jīng)理??

3、商務(wù)溝通的技巧-問

（1）發(fā)問的六大好處

（2）封閉式提問

（3）開放式提問

AB角練習(xí)：提問技巧

（4）提問的五大策略

u禮節(jié)性提問掌控氣氛

u好奇性提問激發(fā)興趣

u滲透性提問了解更多的信息

u影響性提問可以建立信任

u提問后沉默將壓力拋給對(duì)方

互動(dòng)游戲：提問猜物

4、商務(wù)溝通的技巧-看

互動(dòng)游戲：“我演你猜”

（1）非言語性溝通技巧

• 語氣語調(diào)
• 目光接觸
• 面部表情
• 身體姿勢(shì)和手勢(shì)
• 身體距離

（2）注意積極的信號(hào)

思索式點(diǎn)頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢(shì)/張開雙手/附和聲

（3）留心消極的信號(hào)

遠(yuǎn)離你/快速點(diǎn)頭/有限目光接觸/身體背對(duì)你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來回踱步

（4）如何情緒察覺

情景模擬：客戶拜訪時(shí)的情緒察覺？

第五講：商務(wù)場(chǎng)景：產(chǎn)品經(jīng)理的商務(wù)溝通場(chǎng)景、策略及其情景演練
1. 從產(chǎn)品需求、立項(xiàng)開始到產(chǎn)品退市的產(chǎn)品全生命周期中看涉及商務(wù)溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1. 產(chǎn)品機(jī)會(huì)識(shí)別與評(píng)估（發(fā)掘機(jī)會(huì)）
2. 創(chuàng)意評(píng)估與早期商業(yè)分析（機(jī)會(huì)評(píng)估）
3. 產(chǎn)品概念開發(fā)與測(cè)試（概念開發(fā)）
4. 原型與產(chǎn)品使用測(cè)試（原型與產(chǎn)品測(cè)試）
5. 上市前產(chǎn)品與市場(chǎng)測(cè)試（上市前測(cè)試）

1. 上市后產(chǎn)品測(cè)試與市場(chǎng)調(diào)研（上市后測(cè)試）

2.?客戶現(xiàn)場(chǎng)訪問和深度訪談時(shí)的商務(wù)溝通和注意事項(xiàng)

實(shí)戰(zhàn)資料：《產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理如何做好客戶現(xiàn)場(chǎng)訪問？》

情境演練：產(chǎn)品經(jīng)理和銷售人員協(xié)同拜訪客戶進(jìn)行市場(chǎng)研究情境演練：

? ? ? ? ? 情境1：會(huì)議室
? ? ? ? ? 情境2：產(chǎn)品使用現(xiàn)場(chǎng)

? ? ? ? ? 訪談人員：決策者、經(jīng)辦人、產(chǎn)品使用者

3.?產(chǎn)品使用測(cè)試和產(chǎn)品試銷時(shí)的商務(wù)溝通和注意事項(xiàng)

課程總結(jié)與回顧

——回顧與總結(jié)課程知識(shí)點(diǎn)

——總結(jié)課程要點(diǎn)并制定課后行動(dòng)計(jì)劃

——自由問題解答Q&A

課程分享的電子資料包：《產(chǎn)品經(jīng)理手冊(cè)》和相關(guān)資料包，供受訓(xùn)企業(yè)/學(xué)員課后行動(dòng)，結(jié)合應(yīng)用到工作中，學(xué)完即用。

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