“通情達(dá)理”高效溝通OH卡工作坊

  培訓(xùn)講師：顧櫻英

講師背景：
顧櫻英老師—新生代員工管理溝通專(zhuān)家曾任國(guó)內(nèi)首家財(cái)務(wù)培訓(xùn)咨詢(xún)公司銷(xiāo)售經(jīng)理兼大客戶(hù)銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)師曾任國(guó)資委下屬企業(yè)培訓(xùn)中心銷(xiāo)售總監(jiān)中國(guó)人社部國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)情緒管理師法國(guó)布雷斯特商學(xué)院心理學(xué)管理學(xué)碩士擅長(zhǎng)領(lǐng)域：高效溝通、情緒解壓、 詳細(xì)>>

顧櫻英
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“通情達(dá)理”高效溝通OH卡工作坊詳細(xì)內(nèi)容

“通情達(dá)理”高效溝通OH卡工作坊

【課程背景】

據(jù)職場(chǎng)情報(bào)調(diào)研了解反饋，溝通問(wèn)題已經(jīng)成為職場(chǎng)中最重要的問(wèn)題之一，主要體現(xiàn)在：

1、因人際關(guān)系問(wèn)題而想轉(zhuǎn)換工作的人高達(dá) 44.9%；

2、50%的經(jīng)理人和 30%的高階主管都有與人相處的困擾問(wèn)題；

3、人際關(guān)系沖突發(fā)生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會(huì)，他們中的大多數(shù)卻對(duì)自己 EQ?的評(píng)價(jià)甚高。

溝通能力是當(dāng)代社會(huì)對(duì)現(xiàn)代人的基本要求，也是每一位職場(chǎng)人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，審計(jì)人員尤其更甚。因?yàn)閮?nèi)容專(zhuān)業(yè)度高，數(shù)據(jù)分析復(fù)雜，和跨部門(mén)的同事交流起來(lái)會(huì)產(chǎn)生天然的屏障，如何更好的打破次屏障，讓溝通更加的順暢。本課程將結(jié)合情緒認(rèn)知行為改變方式，運(yùn)用積極心理學(xué)的底層人性邏輯，通過(guò)松規(guī)條日記、覺(jué)察日記、深度會(huì)談法等工具在不同關(guān)鍵溝通場(chǎng)景中的運(yùn)用方法，幫助學(xué)員知己解彼，先通情后達(dá)理，提升溝通效率，降低情緒內(nèi)耗，讓審計(jì)人員在職場(chǎng)中發(fā)揮影響力，推動(dòng)組織目標(biāo)有序達(dá)成。

【課程收益】

  • 掌握觀念影響情緒行為理論，了解情緒如何產(chǎn)生；
  • 清晰溝通中他人的情緒，知己解彼，獲得同理心；
  • 掌握溝通的大局觀：核心四要素；
  • 掌握3種方法應(yīng)對(duì)工作常見(jiàn)關(guān)鍵溝通場(chǎng)景；
  • 抓住人性的底層邏輯，降低溝通內(nèi)耗，提升工作效率

【課程特色】

運(yùn)用投射技術(shù)的OH卡帶領(lǐng)學(xué)員積極投入學(xué)習(xí)

課程結(jié)束后附上一周課后1v1輔導(dǎo)+實(shí)際案例解析

【課程對(duì)象】

與外部部門(mén)更多溝通的審計(jì)人員、審計(jì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)等

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

通情篇

一、溝通時(shí)不得不懂的三大人性

1、“我”是萬(wàn)物的尺度--如何打破以自我為中心？

2、“我”知道所有的一切--眼見(jiàn)就一定為實(shí)嗎？

3、“我”必須分清是非對(duì)錯(cuò)—跳出非黑即白的限制性思維

二、通情篇之了解自己的情緒

1、思考：你可以說(shuō)出多少種情緒

2、識(shí)別情緒1：認(rèn)知行為ABC理論

3、識(shí)別情緒2：霍金斯能量層級(jí)表

討論：為什么審計(jì)人員在職場(chǎng)中不聊情緒

4、三腦原理：負(fù)面情緒我們避無(wú)可避

5、負(fù)面情緒的積極作用：行動(dòng)力的背后全是負(fù)面情緒

---悲傷、憤怒、恐懼、焦慮等的積極作用

練習(xí)：年底審計(jì)工作開(kāi)始，業(yè)務(wù)又特別的忙碌，完全沒(méi)有時(shí)間配合且情緒非常激動(dòng)，需要業(yè)務(wù)配合的審計(jì)人員可以怎么辦？

達(dá)理篇

三、達(dá)理篇之溝通的全局觀

一、溝通核心四要素：

--結(jié)構(gòu)：權(quán)力到底屬于哪一方？

--性質(zhì)：是認(rèn)同差異還是利益爭(zhēng)??？

--目標(biāo)：溝通的多方目標(biāo)是什么？如何探尋？

--風(fēng)格：托馬斯.吉爾曼沖突風(fēng)格測(cè)試，掌握不同風(fēng)格的應(yīng)對(duì)方式

二、審計(jì)人員的影響力：

--互惠

--承諾與一致

--權(quán)威與認(rèn)同

--喜好與鏡像

練習(xí)：關(guān)鍵溝通場(chǎng)景：溝通前全局分析與準(zhǔn)備工作，溝通中察言觀色，溝通后情緒反饋

四、達(dá)理篇之溝通三角型

1、3F?傾聽(tīng)法：聚焦事實(shí)、反饋情緒、了解真實(shí)意圖

--自測(cè)：你分得清事實(shí)、觀點(diǎn)和感受嗎？

--同理心訓(xùn)練：擁有好奇心、慈悲心、放下批判心、指責(zé)心

2、強(qiáng)有力提問(wèn)：提問(wèn)即說(shuō)服

--小練習(xí)：你知道我在寫(xiě)什么嗎？

--封閉式提問(wèn)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

--強(qiáng)有力提問(wèn)：開(kāi)放型、如何型、未來(lái)型

--小練習(xí)：如何把問(wèn)句改為強(qiáng)有力提問(wèn)的方式

--提問(wèn)而非審問(wèn)：讓每一次對(duì)話為對(duì)方賦能，且找到合作共贏的可能性

練習(xí)：是控制對(duì)方，還是引導(dǎo)對(duì)方？審計(jì)如何用合規(guī)更好的賦能業(yè)務(wù)

3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通

--基于事實(shí)的反饋：重復(fù)和澄清

--基于感受的反饋：贊美和鼓勵(lì)

--練習(xí)：用反饋?zhàn)鲎詈玫臏贤ü芾?/p>

五、組合拳：高效職場(chǎng)溝通術(shù)

深度會(huì)談法：調(diào)研客觀事實(shí)、了解對(duì)方情緒、聚焦真實(shí)意圖、找出解決方案

先通情，再達(dá)理：讓溝通有效，降低內(nèi)耗的實(shí)際做戰(zhàn)方針

終極案例練習(xí)：工作中常見(jiàn)困難場(chǎng)景應(yīng)對(duì)方案

P.S?終極案例練習(xí)，可以根據(jù)企業(yè)客戶(hù)內(nèi)部需求，定制化安排，直接解決內(nèi)部溝通難題



 

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【課程背景】后疫情時(shí)代，從移動(dòng)互聯(lián)向萬(wàn)物互聯(lián)方向發(fā)展，企業(yè)規(guī)模越大，溝通成本高、跨部門(mén)協(xié)作困難，產(chǎn)生更多“熵增”，讓企業(yè)的內(nèi)耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何讓大象跳舞，是新時(shí)代企業(yè)發(fā)展的新命題。如果你的企業(yè)遇到如下的難題：各個(gè)部門(mén)之間互相推諉，責(zé)任不清晰人員不多，信息不透明，以至于溝通成本提升崗位流動(dòng)率過(guò)高，增加內(nèi)部協(xié)作痛點(diǎn)與難點(diǎn)會(huì)議有了決議，執(zhí)行卻

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【課程背景】縱有遠(yuǎn)大理想，但沒(méi)有腳踏實(shí)地的“日拱一卒”，所有的理想終將成為泡影。中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛三十年，我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)平均壽命大約是3.7年，中小型企業(yè)的平均壽命只有2.5年，如何讓企業(yè)順利發(fā)展未來(lái)有機(jī)會(huì)形成常青樹(shù)的基石就是：執(zhí)行力。戰(zhàn)略目標(biāo)遠(yuǎn)大，基礎(chǔ)工作沒(méi)有跟上；工作中“虎頭蛇尾”現(xiàn)象嚴(yán)重，多次開(kāi)會(huì)而無(wú)有效決議的情況也比比皆是；“多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，不做不錯(cuò)“

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【課程背景】總說(shuō)自己很忙，可一年到頭，卻并不知道自己在忙什么，沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性成果可言每一天都渾渾噩噩的，精力不足，覺(jué)得自己干了很多事情，但是，真正有用的沒(méi)多少希望自己一天有48小時(shí)，總有很多事情等著自己處理，看不到盡頭忙、芒、盲的一生，對(duì)我而言到底有什么意義？如果你也有上述困擾，或者有其他對(duì)于時(shí)間的擔(dān)心和焦慮，歡迎大家來(lái)到這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，此次課程會(huì)突破以往對(duì)

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【課程背景】演講能力是內(nèi)訓(xùn)師必備的能力之一，每一位內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)場(chǎng)合中，能夠把自己所要教授的知識(shí)表達(dá)清楚，把想要傳遞的信息和價(jià)值令學(xué)員接受后愿意產(chǎn)生行動(dòng)上的改變，是內(nèi)訓(xùn)師呈現(xiàn)與表達(dá)的基本技巧。本課程的特色在于讓內(nèi)訓(xùn)師克服內(nèi)心的緊張感，并且會(huì)帶領(lǐng)大家走一遍十段影響力的過(guò)程，從灌輸信息---輕巧比喻---案例分析---生動(dòng)演繹---影響感覺(jué)---動(dòng)搖信念---修改

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【課程背景】OH卡團(tuán)體課程對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理有哪些運(yùn)用場(chǎng)景？OH卡最經(jīng)常被運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)管理的五大場(chǎng)景中——團(tuán)隊(duì)破冰：OH卡可以幫助團(tuán)隊(duì)探索和建立更好的自我和人際關(guān)系；團(tuán)隊(duì)融合：OH卡可以幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深層次的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力；團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：OH卡可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力、提高社群活力，降低溝通成本；團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：OH卡可以使團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)更新穎有趣培訓(xùn)更輕松，減少社群培訓(xùn)阻力；團(tuán)

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【課程背景】2020年以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速下緩，“內(nèi)卷”現(xiàn)象之下，“躺平”變成了很多人回避問(wèn)題的處理方式。如果你細(xì)心觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)：個(gè)人的壽命越來(lái)越長(zhǎng)，但企業(yè)的生命卻越來(lái)越短；科技的進(jìn)步越來(lái)越強(qiáng)，而人的不可替代性越來(lái)越弱；組織越來(lái)越輕盈，而個(gè)體越來(lái)越強(qiáng)大。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)無(wú)法直接運(yùn)用在如今的工作中，對(duì)于管理者的挑戰(zhàn)比以往更大，如何不斷的突破自己的經(jīng)驗(yàn)陷阱，打破

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【課程背景】演講能力是內(nèi)訓(xùn)師必備的能力之一，每一位內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)場(chǎng)合中，能夠把自己所要教授的知識(shí)表達(dá)清楚，把想要傳遞的信息和價(jià)值令學(xué)員接受后愿意產(chǎn)生行動(dòng)上的改變，是內(nèi)訓(xùn)師呈現(xiàn)與表達(dá)的基本技巧。本課程的特色在于巨幕之下，內(nèi)訓(xùn)師體驗(yàn)仰視學(xué)員的感受，克服內(nèi)心的緊張感，并且會(huì)帶領(lǐng)大家走一遍十段影響力的過(guò)程，從灌輸信息---輕巧比喻---案例分析---生動(dòng)演繹---影響

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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