高效溝通與執(zhí)行力提升
高效溝通與執(zhí)行力提升詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通與執(zhí)行力提升
【課程背景】
據(jù)職場(chǎng)情報(bào)調(diào)研了解反饋，溝通問題已經(jīng)成為職場(chǎng)中最重要的問題之一，主要體現(xiàn)在：
1、因人際關(guān)系問題而想轉(zhuǎn)換工作的人高達(dá) 44.9%；
2、和外部客戶溝通的時(shí)候，一線員工都有與人相處的困擾問題；
3、人際關(guān)系沖突發(fā)生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會(huì)，他們中的大多數(shù)卻對(duì)自己 EQ?的評(píng)價(jià)甚高。
溝通能力是當(dāng)代社會(huì)對(duì)現(xiàn)代人的基本要求，也是每一位職場(chǎng)人員應(yīng)該具備的最基本的素養(yǎng)。尤其是政府部門的一線人員所做的每件事都涉及溝通，對(duì)內(nèi)交流，需要溝通；對(duì)外洽談，需要溝通；形成決策，需要溝通；有好的想法、建議、或計(jì)劃，也需要溝通，可以說，溝通，無處不在。
同時(shí)，2020年以來，不確定性越來越強(qiáng)，如何在工作中更好的自我激勵(lì)，自我賦能，不斷提升自己的工作效率，提升執(zhí)行力，也是對(duì)職場(chǎng)人提出的最新的要求
本課程將結(jié)合情緒認(rèn)知行為模型、激勵(lì)模型，運(yùn)用積極心理學(xué)的底層人性邏輯，通過冰山日記、豐盛日記等工具，在不同關(guān)鍵溝通場(chǎng)景中的運(yùn)用溝通三角型等方法，幫助學(xué)員提升溝通效率，降低情緒內(nèi)耗，自我激勵(lì)，找到工作中的心流狀態(tài)，在職場(chǎng)中發(fā)揮影響力和提升執(zhí)行力，推動(dòng)組織目標(biāo)有序達(dá)成。
【課程收益】
- 掌握3種方法應(yīng)對(duì)工作常見關(guān)鍵溝通場(chǎng)景；
- 了解激勵(lì)的模型和自我激勵(lì)的方法
- 抓住人性的底層邏輯，降低情緒內(nèi)耗，提升執(zhí)行力和工作效率
【課程對(duì)象】
一線員工、高潛人才
【課程時(shí)間】
0.5天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、溝通時(shí)不得不懂的三大人性
1、“我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心？
2、“我”知道所有的一切--眼見就一定為實(shí)嗎？
3、“我”必須分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思維
二、溝通中的情緒遮蔽
1、情緒是如何影響行為的：
? ?ABC理論，分清事實(shí)、觀點(diǎn)和感受
2、覺察溝通中的情緒：
? ?練習(xí)：冰山日記
三、工作場(chǎng)景中的溝通三角型
1、3F?傾聽法：聚焦事實(shí)、反饋情緒、了解真實(shí)意圖
測(cè)試：你分得清事實(shí)、觀點(diǎn)和感受嗎？
2、強(qiáng)有力提問：提問即說服
- 小練習(xí)：你知道我在寫什么嗎？
- 封閉式提問的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
- 強(qiáng)有力提問：開放型、如何型、未來型
- 小練習(xí)：如何把問句改為強(qiáng)有力提問的方式
- 提問而非審問：讓每一次對(duì)話為彼此賦能
3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通
- 基于事實(shí)的反饋：重復(fù)和澄清
- 基于感受的反饋：贊美和鼓勵(lì)
- 小練習(xí)：用反饋?zhàn)鲎詈玫南蛏瞎芾?/li>
四、找到工作中的心流狀態(tài)，提升執(zhí)行力
- 心流的創(chuàng)造價(jià)值：能力提升，挑戰(zhàn)越大
- 如何找到工作中的心流狀態(tài)
- 氛圍感
- 挑戰(zhàn)性
- 沉浸式
- 練習(xí)：找到自己的心流狀態(tài)
- 日常實(shí)踐：撰寫豐盛日記
- 思考：如何為工作中不喜歡的部分創(chuàng)造價(jià)值
五、實(shí)際情境模擬演練
1、深度會(huì)談法：
- 了解客觀事實(shí)、
- 覺察對(duì)方情緒、
- 聚焦真實(shí)意圖、
- 找出解決方案、
- 確定下一步行動(dòng)計(jì)劃
2、九宮圖激勵(lì)賦能法：
- 聚焦目標(biāo)
- 提升意愿
- 達(dá)成目標(biāo)
終極案例練習(xí)：工作中常見挑戰(zhàn)場(chǎng)景應(yīng)對(duì)方案
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